Руководитель команды центра оперативного управления физической безопасностью

Мы ищем руководителя команды центра оперативного управления физической безопасностью, который создаст и возглавит нашу центральную функцию командования и координации операций быстрого реагирования.

Чем вы будете заниматься на практике

• Спроектировать и внедрить операционную модель SOC с нуля.
• Определить сферу деятельности SOC, принципы работы, роли и зоны ответственности, рабочие процессы, интерфейсы взаимодействия и механизмы принятия решений.
• Закрепить чёткое распределение ответственности и подотчётности в рамках деятельности SOC и быстрого реагирования.
• Развить операционную модель так, чтобы она закрывала текущие потребности и при этом допускала масштабирование и рост операционной сложности в будущем.
• Разработать сквозные процессы мониторинга, приёма инцидентов, оценки, эскалации, направления ресурсов, коммуникации и операционной координации.
• Создавать и поддерживать СОП, плейбуки, маршруты эскалации, стандарты сервиса и операционные руководства.
• Выявлять пробелы, зависимости и операционные риски и преобразовывать их в практические процессы и меры контроля.
• Выстроить единые способы работы в рамках функции и обеспечить понимание и внедрение процессов соответствующими командами.
• Спроектировать систему управления SOC, включая управленческие ритуалы, форумы принятия решений, механизмы эскалации и отчётность.
• Определить KPI, SLA, стандарты качества и системы измерения эффективности.
• Наладить регулярные операционные обзоры и управленческие ритуалы для контроля результатов и выявления возможностей для улучшения.
• Использовать операционные данные и аналитику для принятия решений и повышения эффективности функции.
• Определить необходимую организационную структуру, роли, зоны ответственности и модель компетенций для SOC.
• Поддерживать подбор, адаптацию, обучение и развитие команды SOC.
• Установить чёткие ожидания по эффективности, управленческие ритуалы и механизмы развития.
• Сформировать высокоэффективную операционную культуру, ориентированную на ответственность, дисциплину, непрерывное совершенствование и качественное принятие решений.
• Создать механизмы, необходимые для поддержания оперативной осведомлённости в реальном времени по контролируемым активностям и инцидентам.
• Выстроить чёткие протоколы коммуникации, эскалации и координации между SOC, командами быстрого реагирования, бизнес-стейкхолдерами и, при необходимости, внешними сторонами.
• Обеспечить ясность зон ответственности и полномочий на принятие решений на всём протяжении жизненного цикла инцидента.
• Создать структурированную операционную среду, которая позволяет быстро и эффективно принимать решения в ситуациях высокого темпа.
• Наладить операционную отчётность, дашборды и аналитику для понимания нагрузки, эффективности, использования ресурсов и операционных тенденций.
• Выявлять узкие места, неэффективность и повторяющиеся проблемы и преобразовывать полученные выводы в инициативы по улучшению.
• Постоянно пересматривать и оптимизировать процессы, организационный дизайн, модели ресурсов и способы работы.
• Продвигать автоматизацию и технологические улучшения там, где они повышают эффективность, надёжность или масштабируемость.
• Тесно взаимодействовать с руководителем операций быстрого реагирования и другими соответствующими функциями, чтобы обеспечить эффективную сквозную операционную координацию.
• Выстроить чёткие интерфейсы взаимодействия между SOC и другими операционными, корпоративными и поддерживающими функциями.
• Обеспечивать согласование процессов, зон ответственности, ожиданий по сервису и механизмов эскалации.
• Выстраивать эффективные отношения с внутренними стейкхолдерами и, при необходимости, с внешними поставщиками услуг.
• Обеспечить возможность развития операционной модели SOC вместе с ростом бизнеса, операционной сложностью и изменением требований.
• Разработать подходы к планированию мощностей и ресурсов в соответствии с ожидаемым операционным спросом.
• Регулярно оценивать зрелость функции и определять приоритеты дальнейшего развития.
• Сформировать культуру непрерывного совершенствования, а не разового внедрения процессов.

Кого мы ищем

• Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, управления операциями, информационных систем, инженерии, управления безопасностью, управления чрезвычайными ситуациями или смежной дисциплины.
• 7–10 лет опыта в операциях, бизнес-операциях, сервисных операциях, трансформации, управлении процессами, командных центрах или другой сложной операционной среде.
• Подтверждённый опыт создания функции, операционной модели, процессного фреймворка или команды с нуля.
• Сильный послужной список преобразования неоднозначных требований в структурированные процессы, систему управления, роли и способы работы.
• Опыт внедрения KPI, SLA, управленческих ритуалов, систем отчётности и стандартов эффективности.
• Отличные навыки коммуникации, управления стейкхолдерами и операционной координации.

Что мы предлагаем

• Конкурентную зарплату и годовой бонус по результатам работы.
• Полную поддержку при переезде для вас и вашей семьи.
• Медицинскую страховку высшего уровня с полным покрытием для семьи.
• Неограниченные возможности обучения: внешние курсы, занятия английским, развитие карьеры и лидерских навыков.
• Компенсацию расходов на образование, покрывающую оплату школы и детского сада.
• 21 рабочий день ежегодного отпуска, а также государственные праздники и полностью оплачиваемые больничные, декретный отпуск и отпуск по уходу за ребёнком для отца.
• Программу признания сотрудников.
• Эксклюзивную программу скидок в кафе, спортзалах и у местных поставщиков услуг.