Старший региональный координатор
PLATA — это цифровая компания, предоставляющая финансовые услуги и технологии, которая стремится стать первым выбором финансовых услуг на мексиканском рынке, предлагая всем своим клиентам финансовые решения через инклюзивность, простоту, удобство, доверие и безопасность.
PLATA была основана в 2022 году руководителями и инвесторами, которые создали некоторые из самых инновационных и успешных решений и компаний в сфере цифрового банковского обслуживания по всему миру.
Описание работы
Координатор послов играет ключевую руководящую роль в операционной структуре на местах. Его основная ответственность — управлять, сопровождать и развивать команду супервайзеров, чтобы обеспечить правильное выполнение ежедневных операций по доставке, выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) и постоянное улучшение результатов в различных регионах. Эта роль выступает в качестве центрального операционного звена между выполнением на местах и стратегическим планированием, отвечая за ежедневную координацию и разрешение инцидентов.
Требования к должности:
- Непосредственное руководство командой примерно из 10 супервайзеров послов, предоставление коучинга, обратной связи и постоянного контроля за результатами.
- Обеспечение достижения ключевых показателей, таких как завершённые доставки, пунктуальность и удовлетворённость клиентов.
- Разрешение инцидентов и операционных проблем на местах для поддержания непрерывности ежедневных операций.
- Внедрение новых процедур и обеспечение чёткой коммуникации обновлений в операциях.
- Отчётность по сложным случаям (отсутствия, низкая производительность, критические ошибки) в соответствующие отделы (HR, продукт, логистика).
- Планирование и управление покрытием послов, распределением маршрутов и территорий на основе результатов и возможностей команды.
- Выявление супервайзеров с высоким потенциалом и предложение продвижений или изменений ролей в координации с руководством.
- Сбор инсайтов и отзывов с мест, обмен релевантной информацией с региональными руководителями для принятия стратегических решений.
- Обеспечение последовательного применения внутренних политик и правильного использования систем и инструментов (Radar, приложение, SOPs).
Обязанности по должности:
- Предыдущий опыт руководства операционными или логистическими командами на местах (минимум 1 год).
- Подтверждённая способность управлять несколькими командами и решать инциденты в реальном времени.
- Сильные навыки коммуникации и управления конфликтами.
- Владение инструментами мониторинга, отчётности и коммуникации на местах (CRM, Google Sheets, Tableau, Superset, Power BI).
- Ориентация на результат, высокий уровень ответственности и чувство владения процессом.
- Способность принимать быстрые решения при ограниченной информации.
- Предыдущий опыт работы супервайзером послов или в сферах последней мили/логистики (желательно).
- Высокая адаптивность к меняющимся условиям и средам быстрого роста.
- Разговорный английский (уровень B2 или выше).
Дополнительные льготы и преимущества
- Зарплатный диапазон от 25 000 до 30 000 MXN
- Система бонусов.
- Социальные гарантии (IMSS, рождественская премия и отпуск)
- Страхование крупных медицинских расходов.
- Страхование жизни.
- Возможность карьерного роста, участие в определении процесса визитов и внесение вклада в разработку платформы.
- Возможность участвовать в создании инновационной компании, стремящейся стать крупнейшим цифровым банком в Мексике.
Подайте заявку через этот канал, и мы свяжемся с вами как можно скорее.