Старший региональный координатор

PLATA — это цифровая компания, предоставляющая финансовые услуги и технологии, которая стремится стать первым выбором финансовых услуг на мексиканском рынке, предлагая всем своим клиентам финансовые решения через инклюзивность, простоту, удобство, доверие и безопасность.

PLATA была основана в 2022 году руководителями и инвесторами, которые создали некоторые из самых инновационных и успешных решений и компаний в сфере цифрового банковского обслуживания по всему миру.

Описание работы

Координатор послов играет ключевую руководящую роль в операционной структуре на местах. Его основная ответственность — управлять, сопровождать и развивать команду супервайзеров, чтобы обеспечить правильное выполнение ежедневных операций по доставке, выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) и постоянное улучшение результатов в различных регионах. Эта роль выступает в качестве центрального операционного звена между выполнением на местах и стратегическим планированием, отвечая за ежедневную координацию и разрешение инцидентов.

Требования к должности:

• Непосредственное руководство командой примерно из 10 супервайзеров послов, предоставление коучинга, обратной связи и постоянного контроля за результатами.
• Обеспечение достижения ключевых показателей, таких как завершённые доставки, пунктуальность и удовлетворённость клиентов.
• Разрешение инцидентов и операционных проблем на местах для поддержания непрерывности ежедневных операций.
• Внедрение новых процедур и обеспечение чёткой коммуникации обновлений в операциях.
• Отчётность по сложным случаям (отсутствия, низкая производительность, критические ошибки) в соответствующие отделы (HR, продукт, логистика).
• Планирование и управление покрытием послов, распределением маршрутов и территорий на основе результатов и возможностей команды.
• Выявление супервайзеров с высоким потенциалом и предложение продвижений или изменений ролей в координации с руководством.
• Сбор инсайтов и отзывов с мест, обмен релевантной информацией с региональными руководителями для принятия стратегических решений.
• Обеспечение последовательного применения внутренних политик и правильного использования систем и инструментов (Radar, приложение, SOPs).

Обязанности по должности:

• Предыдущий опыт руководства операционными или логистическими командами на местах (минимум 1 год).
• Подтверждённая способность управлять несколькими командами и решать инциденты в реальном времени.
• Сильные навыки коммуникации и управления конфликтами.
• Владение инструментами мониторинга, отчётности и коммуникации на местах (CRM, Google Sheets, Tableau, Superset, Power BI).
• Ориентация на результат, высокий уровень ответственности и чувство владения процессом.
• Способность принимать быстрые решения при ограниченной информации.
• Предыдущий опыт работы супервайзером послов или в сферах последней мили/логистики (желательно).
• Высокая адаптивность к меняющимся условиям и средам быстрого роста.
• Разговорный английский (уровень B2 или выше).

Дополнительные льготы и преимущества

• Зарплатный диапазон от 25 000 до 30 000 MXN
• Система бонусов.
• Социальные гарантии (IMSS, рождественская премия и отпуск)
• Страхование крупных медицинских расходов.
• Страхование жизни.
• Возможность карьерного роста, участие в определении процесса визитов и внесение вклада в разработку платформы.
• Возможность участвовать в создании инновационной компании, стремящейся стать крупнейшим цифровым банком в Мексике.

Подайте заявку через этот канал, и мы свяжемся с вами как можно скорее.