Почему эта роль важна
Специалист по обучению отвечает за преобразование бизнес-потребностей в чёткие, реализуемые рамки навыков и масштабируемые обучающие программы. Он определяет стандарты навыков, измеряет компетенции, выявляет пробелы в производительности и разрабатывает увлекательный цифровой контент и обучающие пути, поддерживающие культуру самостоятельного обучения.
Роль базируется в нашем офисе в Малайзии. В случае переезда мы предлагаем полную поддержку при переезде для вас и вашей семьи, чтобы сделать ваш переезд плавным и беззаботным.
Что вы будете делать на самом деле
Разработка и анализ рамок навыков
- Определять, описывать и документировать основные и продвинутые навыки, необходимые для ролей поддержки и CRM, в соответствии с целями компании (например, проактивность, деэскалация).
- Разрабатывать стандарты навыков и масштабируемые методы измерения (рубрики, наблюдаемые поведения, показатели эффективности).
- Сотрудничать с руководителями операций, чтобы обеспечить соответствие навыков реальным вызовам и ожиданиям клиентов.
- Проводить анализ пробелов в навыках, используя обратную связь, оценки, операционные KPI и данные QA.
Проектирование и проведение обучающих программ
- Проектировать и разрабатывать обучающие программы (электронное обучение, микрообучение, симуляции), которые устраняют ключевые пробелы в навыках и повышают производительность.
- Создавать структурированные обучающие пути, соответствующие Матрице навыков, позволяющие сотрудникам продвигаться через самостоятельное развитие.
- Обеспечивать, чтобы весь обучающий контент отражал актуальные знания о продуктах, лучшие практики взаимодействия с клиентами и региональные потребности.
- Проводить обучение с использованием сочетания асинхронного цифрового контента, игровых вызовов и при необходимости периодических живых сессий.
- Помогать в разработке и стандартизации методов обратной связи, признания и оценки на основе результатов матрицы.
Оценка, анализ и калибровка
- Проводить или поддерживать базовые и текущие оценки навыков для оценки прогресса обучающихся и воздействия.
- Анализировать данные оценок и обратной связи для выработки рекомендаций по улучшению контента и уточнению стандартов навыков.
- Координировать и участвовать в сессиях калибровки с тимлидами из CS, CR и QA для согласования интерпретации навыков и справедливости.
- Поддерживать создание руководств по коучингу для тимлидов с целью предоставления эффективной, стандартизированной обратной связи.
Введение в должность и непрерывное обучение
- Проводить вводное обучение для новых сотрудников, обеспечивая формирование компетенций по продукту и поведению с самого начала.
- Рекомендовать и разрабатывать обновляющий или поддерживающий контент на основе повторяющихся недостатков в навыках или новых выпусков продуктов.
- Документировать планы обучения, материалы и прогресс с использованием соответствующих платформ (LMS, Confluence и др.).
Поддержка проектов и инновации
- Сотрудничать в стратегических инициативах, таких как разработка AI-симуляций, дизайн геймифицированного обучения и улучшение платформ.
- Следить за тенденциями в области электронного обучения, дизайна инструкций и цифрового коучинга.
- Поддерживать несколько проектов обучения и улучшения одновременно, внося вклад в контент, идеи или выполнение по мере необходимости.
- Самостоятельно управлять временем и результатами, при этом чётко информируя заинтересованные стороны о статусе.
Кого мы ищем
- Минимум 1 год опыта работы на клиентской позиции в Exness
- Желателен опыт работы в обучении или дизайне инструкций
- Подтверждённый опыт в идентификации навыков, создании стандартов, оценке и анализе пробелов
- Отличные навыки общения на английском языке — устные, письменные и визуальные
- Высокая организованность, способность управлять проектами, расставлять приоритеты и соблюдать сроки
- Креативное мышление с установкой на рост, страсть к инновациям в обучении
- Опыт работы в финансовых услугах или клиенториентированных отраслях является преимуществом
- Внимание к деталям, сильные навыки решения проблем и командный дух
- Гибкость, адаптивность и готовность работать в разных часовых поясах при необходимости
- Отличное отношение: мы ценим, как вы работаете, не меньше чем то, что вы достигаете
Как будет проходить ваш путь
- Вводный звонок с рекрутером (40 минут)
- Оценка по созданию курса
- Финальное интервью (60 минут)
Пожалуйста, используйте ваш рабочий email Exness для внутренних заявок и обязательно указывайте любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.
