Тренер по наставничеству в телепродажах

Plata — это цифровая компания, предоставляющая услуги и финансовые технологии, которая стремится стать первым выбором финансовых услуг на мексиканском рынке, предлагая всем своим клиентам финансовые решения через инклюзивность, простоту, удобство, доверие и безопасность.

Plata была основана в 2022 году руководителями и инвесторами, которые создали некоторые из самых инновационных и успешных решений и компаний в сфере цифрового банковского обслуживания по всему миру.

Обеспечить эффективную интеграцию недавно нанятых агентов в период наставничества (nesting), сосредотачиваясь на их развитии, сопровождении и обучении. Основная цель — снизить раннюю текучесть кадров, гарантируя, что агенты достигнут оптимального уровня производительности в кратчайшие сроки.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

Сопровождение и обучение:

• Тщательно контролировать работу агентов в период наставничества, обеспечивая постоянную поддержку.
• Проводить ежедневные сессии коучинга и персонализированной обратной связи.
• Убедиться, что агенты понимают процессы, продукты и инструменты отдела.

Мониторинг и оценка:

• Анализировать показатели эффективности агентов в период наставничества.
• Выявлять зоны для улучшения и разрабатывать стратегии повышения эффективности.
• Проводить периодические оценки для измерения прогресса в навыках и знаниях.

Удержание талантов:

• Обнаруживать ранние признаки неудовлетворенности или демотивации у агентов.
• Реализовывать планы действий для решения проблем и создания позитивной рабочей атмосферы.
• Сотрудничать с отделом кадров для оценки и улучшения стратегий адаптации новых сотрудников.

Непрерывное улучшение:

• Предоставлять обратную связь руководителям отдела о возможных корректировках в программах обучения.
• Разрабатывать и обновлять вспомогательные материалы и рабочие руководства для агентов в период наставничества.
• Активно участвовать в командных встречах для обмена достижениями и обсуждения проблем.

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Минимум 2 года опыта работы в качестве супервайзера, тренера или агента в колл-центрах, предпочтительно в отделах продаж или обслуживания клиентов.
• Знание инструментов мониторинга и CRM-программного обеспечения.
• Умение анализировать метрики и составлять отчеты.
• Эффективные коммуникативные навыки и лидерство.
• Способность мотивировать и работать с разнообразными командами.
• Навыки разрешения конфликтов и управления критическими ситуациями.

ПРЕИМУЩЕСТВА

• Ежемесячная зарплата 11 000 MXN брутто
• Бонус за производительность
• Страхование крупных медицинских расходов
• Страхование жизни
• Социальные гарантии согласно законодательству

График работы: с 9:00 до 19:00 с понедельника по пятницу, дежурство по субботам 1-2 раза в месяц (неполный рабочий день)

Место работы: Av. Insurgentes sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Мехико, CDMX