Тренер по наставничеству в телепродажах
Plata — это цифровая компания, предоставляющая услуги и финансовые технологии, которая стремится стать первым выбором финансовых услуг на мексиканском рынке, предлагая всем своим клиентам финансовые решения через инклюзивность, простоту, удобство, доверие и безопасность.
Plata была основана в 2022 году руководителями и инвесторами, которые создали некоторые из самых инновационных и успешных решений и компаний в сфере цифрового банковского обслуживания по всему миру.
Обеспечить эффективную интеграцию недавно нанятых агентов в период наставничества (nesting), сосредотачиваясь на их развитии, сопровождении и обучении. Основная цель — снизить раннюю текучесть кадров, гарантируя, что агенты достигнут оптимального уровня производительности в кратчайшие сроки.
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
Сопровождение и обучение:
- Тщательно контролировать работу агентов в период наставничества, обеспечивая постоянную поддержку.
- Проводить ежедневные сессии коучинга и персонализированной обратной связи.
- Убедиться, что агенты понимают процессы, продукты и инструменты отдела.
Мониторинг и оценка:
- Анализировать показатели эффективности агентов в период наставничества.
- Выявлять зоны для улучшения и разрабатывать стратегии повышения эффективности.
- Проводить периодические оценки для измерения прогресса в навыках и знаниях.
Удержание талантов:
- Обнаруживать ранние признаки неудовлетворенности или демотивации у агентов.
- Реализовывать планы действий для решения проблем и создания позитивной рабочей атмосферы.
- Сотрудничать с отделом кадров для оценки и улучшения стратегий адаптации новых сотрудников.
Непрерывное улучшение:
- Предоставлять обратную связь руководителям отдела о возможных корректировках в программах обучения.
- Разрабатывать и обновлять вспомогательные материалы и рабочие руководства для агентов в период наставничества.
- Активно участвовать в командных встречах для обмена достижениями и обсуждения проблем.
ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ:
- Минимум 2 года опыта работы в качестве супервайзера, тренера или агента в колл-центрах, предпочтительно в отделах продаж или обслуживания клиентов.
- Знание инструментов мониторинга и CRM-программного обеспечения.
- Умение анализировать метрики и составлять отчеты.
- Эффективные коммуникативные навыки и лидерство.
- Способность мотивировать и работать с разнообразными командами.
- Навыки разрешения конфликтов и управления критическими ситуациями.
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Ежемесячная зарплата 11 000 MXN брутто
- Бонус за производительность
- Страхование крупных медицинских расходов
- Страхование жизни
- Социальные гарантии согласно законодательству
График работы: с 9:00 до 19:00 с понедельника по пятницу, дежурство по субботам 1-2 раза в месяц (неполный рабочий день)
Место работы: Av. Insurgentes sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Мехико, CDMX