Аналитик клиентского опыта

Приходи в МТС

Место, где много причин гордиться своей работой

МТС — ведущий технологический оператор связи в России*. Мы развиваем телеком, цифровые и финансовые сервисы для тех, кто не хочет зависеть от обстоятельств и стремится действовать умнее в новых условиях.
МТС — лидер технологий**.

Среда,
где тебя ценят
и поддерживают

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• исследовать и оцифровывать клиентские пути и поведение пользователей, находить проблемы и точки роста;

• анализировать продуктовые фичи и гипотезы;

• информативно отображать данные в системах визуализации;

• оценивать влияние инициатив на бизнес-метрики и метрики качества;

• генерировать и проверять гипотезы на данных;

• активно взаимодействовать с аналитиками разных продуктовых команд и подразделений для достижения целей;

• участвовать в кросс-функциональных проектах по клиентскому опыту.

ЧТО МЫ ЖДЕМ:

• умение писать сложные запросы в SQL и работать с базами данных VictoriaMetrics, Clickhouse, GreenPlum;

• способность автоматизировать работу с большими данными в Python (pandas, numpy, matplotlib и т.д.);

• знание математики и статистики: A/B-тестирование и оценка значимости, когортный анализ, проверка гипотез на данных;

• навыки визуализации данных и построение дашбордов в BI-инструментах (Tableau/Grafana/Power BI/Superset), а еще формулирование actionable-выводов;

• понимание методологии и применения метрик качества: NPS, CSAT, tNPS, Contact Rate;

• умение связывать поведенческие/продуктовые метрики с метриками качества сервиса и объяснять, как одно влияет на другое;

• умение формулировать ТЗ для аналитиков смежных подразделений.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.

ОБ АТМОСФЕРЕ

Посмотри наш ролик о работе и жизни в МТС

а что ещё

Корпоративная мобильная связь и интернет

Корпоративный университет и внешние курсы за счёт компании

Возможность работать дома или в коворкинге

ДМС
с первого месяца

Онлайн-консультации психологов, юристов и экспертов по ЗОЖ

Бесплатный доступ к онлайн-кинотеатру КИОН и сервисам КИОН Музыка и Строки

Компенсация на выбор: спорт, питание, обучение и другое

Скидки от партнёров и продуктов МТС

Бесплатное изучение иностранных языков

ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К команде
ЛЮДей, МЕНЯЮЩИх ПРИВЫЧНОЕ

*J'son & Partners Consulting, сравнительный анализ технологического развития операторов связи, 2025 г.

**Лидер технологий — согласно сравнительному анализу технологического развития операторов связи, проведенному ООО «Джейсон энд Партнерс Консалтинг» 01.10.25 г.