Granat Group — федеральный контакт-центр с более чем 10-летним опытом работы на рынке аутсорсинга клиентского сервиса и продаж. Мы сопровождаем проекты федерального уровня и постоянно развиваем направления клиентского обслуживания.
Сейчас мы ищем Директора по работе с клиентами - руководителя, который сможет обеспечить рост выручки и прибыльности проектов, выстроить сильную команду клиентских менеджеров и вывести клиентский сервис на новый уровень.
Чем предстоит заниматься
Управление результатами проектов
- Управлять финансовыми показателями проектов (выручка, GM, маржинальность, Churn, Upsale).
- Планировать ежемесячные финансовые результаты и декомпозировать цели на команду.
- Анализировать причины отклонений от плановых показателей.
- Искать точки роста проектов и внедрять изменения для достижения целей.
- Контролировать выполнение утвержденных планов развития.
Управление командой
- Руководить командой клиентских менеджеров.
- Развивать профессиональные компетенции сотрудников.
- Проводить регулярные индивидуальные встречи и командные собрания.
- Контролировать выполнение задач, качество работы и результативность.
Работа с ключевыми клиентами
- Выстраивать долгосрочные партнерские отношения с заказчиками.
- Решать сложные клиентские ситуации.
- Контролировать качество сопровождения проектов.
- Развивать существующих клиентов и искать возможности для Upsale.
Управление эффективностью
- Контролировать основные KPI проектов:
- выручку;
- маржинальность;
- качество;
- производительность;
- удержание клиентов;
- валидность проектов.
- Организовывать встречи по итогам работы проектов.
- Подготавливать управленческую отчетность и презентации.
- Анализировать эффективность изменений.
Финансовое сопровождение
- Контролировать документооборот по клиентам.
- Контролировать подписание договоров, дополнительных соглашений и закрывающих документов.
- Организовывать работу по снижению дебиторской задолженности.
Мы ожидаем
- Опыт работы от 3 лет в должности руководителя клиентского сервиса / аккаунт-директора / директора по работе с клиентами.
- Опыт работы в сфере:
- аутсорсинговых контакт-центров;
- клиентского сервиса;
- BPO;
- телемаркетинга.
- Практический опыт управления:
- выручкой;
- маржинальностью;
- финансовыми показателями проектов.
- Опыт управления командой.
- Опыт ведения переговоров с корпоративными клиентами.
- Умение анализировать показатели и принимать решения на основе данных.
- Опыт запуска новых проектов или внедрения изменений.
- Отличные управленческие и переговорные навыки.
Будет преимуществом
- Высшее образование (экономика, менеджмент, управление).
- Опыт работы с несколькими проектами одновременно.
- Опыт подготовки презентаций и управленческой отчетности.
- Системное мышление и сильные аналитические способности.
Мы предлагаем
- Полностью удаленный формат работы.
- График 5/2 с 09:00 до 18:00 (МСК).
- Оформление по самозанятости или ИП.
- Достойную заработную плату (фикс + бонус)
- Прозрачную систему мотивации.
- Возможность влиять на стратегию развития клиентского сервиса.
- Работу в команде профессионалов и участие в развитии масштабных проектов.
Что важно для нас
Мы ищем руководителя, который умеет не просто сопровождать проекты, а управлять их эффективностью через цифры, команду и выстроенные процессы.
Если вам близок подход «результат через системное управление», вы умеете принимать решения на основе аналитики и готовы влиять на развитие бизнеса — будем рады познакомиться.
Почему Granat Group?
✔ Удаленный формат работы
✔ Амбициозные задачи
✔ Возможность влиять на развитие компании
✔ Сильная управленческая команда
✔ Решения принимаются быстро, без лишней бюрократии
✔ Возможность реализовать свои идеи и видеть результат своей работы
