Описание вакансии
Ищем специалиста службы поддержки пользователей для обработки входящих обращений и помощи клиентам при работе с продуктами и сервисами компании. Основные задачи связаны с консультированием пользователей, регистрацией обращений и решением стандартных вопросов.
Обязанности
- принимать и обрабатывать обращения пользователей в чате, по электронной почте и телефону;
- консультировать по функционалу продуктов и сервисов компании;
- помогать пользователям решать типовые вопросы;
- регистрировать и классифицировать обращения в системе;
- контролировать статусы открытых заявок;
- передавать технически сложные обращения профильным специалистам;
- информировать пользователей о ходе решения их вопросов;
- фиксировать результаты коммуникации в CRM или Help Desk;
- актуализировать базу типовых вопросов и ответов;
- соблюдать установленные стандарты клиентского сервиса.
Требования
- уверенное владение ПК;
- опыт работы с CRM, Help Desk или аналогичными системами;
- грамотная устная и письменная речь;
- способность быстро разбираться в новых продуктах и сервисах;
- умение понятно объяснять информацию пользователям;
- клиентоориентированность;
- внимательность к деталям;
- способность работать с несколькими обращениями одновременно;
- стабильное интернет-соединение для удаленной работы.
Условия
- полностью удаленный формат работы;
- график 5/2 с 9:00 до 18:00;
- стабильный фиксированный оклад;
- премия по результатам работы;
- официальное оформление;
- обучение продуктам и внутренним системам компании;
- поддержка наставника в период адаптации;
- понятная система оценки результатов;
