Радиология — вторая по частоте использования услуга здравоохранения: ею ежегодно пользуются более 51% работающего населения. Несмотря на критически важную роль радиологии в здравоохранении, процесс прохождения медицинского визуализационного обследования остаётся неизменным уже десятилетиями. OneImaging решает эту задачу с помощью консьерж-подхода и сети радиологических услуг премиум-качества, включающей более 5 000 проверенных провайдеров в 48 штатах, что также снижает стоимость визуализации на 60–80%. Наше решение помогает пациентам и семьям получать необходимые радиологические услуги по справедливым ценам и без неожиданных счетов, одновременно обеспечивая работодателям и страховым плательщикам немедленную экономию и окупаемость инвестиций по каждому обследованию.

О роли

OneImaging формализует внутреннюю IT-службу поддержки (helpdesk) для растущей организации численностью около 300 сотрудников. Мы ищем специалиста по операциям IT-поддержки (IT Support Operations Specialist), который станет первой точкой контакта по всем технологическим вопросам конечных пользователей. Это базовая роль уровня Tier 1, отвечающая за триаж, маршрутизацию и первичное решение обращений в очереди поддержки. Вы будете лицом IT для наших сотрудников и ключевым участником построения надёжной, хорошо документированной службы поддержки с нуля. Эта роль подчиняется непосредственно менеджеру по IT-операциям (Manager of IT Operations).

Ключевые обязанности

• Выступать первой точкой контакта по технологическим запросам сотрудников, поступающим через Slack (Linear Asks), электронную почту и чат, обеспечивая оперативное и профессиональное подтверждение каждого обращения.
• Проводить триаж, приоритизировать и маршрутизировать входящие тикеты в Linear, самостоятельно решать вопросы уровня Tier 1 и эскалировать сложные обращения с чёткой и полной документацией.
• Устранять типичные проблемы конечных пользователей: доступ к учётным записям, сброс паролей, оборудование, принтеры, доступ с мобильных устройств, доставка электронной почты и основные бизнес-приложения.
• Администрировать учётные записи пользователей и доступ в Google Workspace, включая онбординг/офбординг, членство в группах и поддержку регистрации устройств.
• Поддерживать доступ с мобильных устройств и управление конечными точками, включая Context-Aware Access и устранение неполадок при регистрации устройств.
• Документировать решения, создавать и поддерживать статьи базы знаний, а также участвовать в стандартизации повторяемых процессов поддержки.
• Отслеживать статус тикетов до разрешения и вести точные, своевременные записи для ежемесячной отчётности.
• Помогать в выдаче оборудования, создании образов (imaging), развёртывании и учёте инвентаря.
• Поддерживать профессиональный, терпеливый и ориентированный на сервис подход в работе с сотрудниками любого уровня технической подготовки.

Обязательные требования

• 1+ год опыта работы в IT helpdesk, службе поддержки (service desk) или в роли технической поддержки.
• Базовые знания компьютерных систем, операционных систем (Windows и macOS) и основных сетевых концепций.
• Опыт работы с системой тикетов (Linear, Jira, ServiceNow или аналогичной).
• Знакомство с администрированием Google Workspace или Microsoft 365.
• Сильные навыки письменной и устной коммуникации, умение объяснять технические концепции нетехническим пользователям.
• Отличные навыки организации, приоритизации и управления временем.
• Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалент GED; предпочтительно наличие степени associate's degree в сфере IT или смежной области.

Предпочтительные требования

• Сертификация CompTIA A+, ITIL Foundations или эквивалентная.
• Опыт поддержки в сфере здравоохранения или в иной регулируемой среде, включая осведомлённость о HIPAA и работе с PHI.
• Опыт работы с Google Endpoint Management, Context-Aware Access или управлением мобильными устройствами (MDM).
• Знакомство с администрированием Slack и инструментами автоматизации helpdesk.
• Опыт создания документации и контента базы знаний в растущей IT-функции.

Пожалуйста, будьте осведомлены о недавних попытках мошенничества с вакансиями. Наша команда использует исключительно домен электронной почты oneimaging.com. Если с вами связался кто-то, выдающий себя за рекрутера OneImaging или менеджера по найму с другого домена, по поводу потенциальной вакансии, пожалуйста, сообщите об этом в правоохранительные органы здесь и по адресу candidateprotection@oneimaging.com.

OneImaging с гордостью является работодателем, предоставляющим равные возможности трудоустройства, и ценит разнообразие на рабочем месте. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения в сфере репродуктивного здоровья или связанные с этим медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или иных применимых законодательно защищённых характеристик.

OneImaging обязуется предоставлять разумные приспособления квалифицированным лицам с инвалидностью в процессе подбора персонала. Если вам нужна помощь или приспособление в связи с инвалидностью, вы можете связаться с нами по адресу talent@oneimaging.com.