Описание вакансии

Основные задачи:

Работа с CJM: исследование пользовательских путей и актуализация карт клиента для сегментов B2B, B2E, В2G. Выявление ключевых тачпоинтов для бизнеса на этапах внедрения и эксплуатации систем безопасности;

Качественные исследования: проведение глубинных интервью, юзабилити-тестов, фасилитация воркшопов с разными аудиториями: от системных администраторов и инженеров безопасности до HR, разработчиков и маркетологов;

Рекрут: сбор респондентов через внутренние инструменты компании (CRM, базы клиентов, корпоративные чаты/порталы) и внешние каналы как самостоятельно, так и с использованием инструментов для рекрутинга;

End‑to‑end исследования (полный цикл): от брифа и планирования методологии до скрининга, модерации, синтеза, создания артефактов (персоны, JTBD, сервисные блюпринты) и защиты результатов перед командами;

Работа с метриками и инсайтами: Использование CX-метрик (NPS, CSAT, CES), количественных данных для подтверждения гипотез, ведение и поддержание базы инсайтов. Умение критически анализировать метрики;

Презентация результатов: адаптация выводов под разные аудитории: от разработчиков до C-level;

Участие в планировании бэклога СХ функции;

Опционально: участие в подготовке данных для обучения LLM на основе исследовательских материалов (есть в «Солар», но не является основной задачей).

Мы ожидаем, что вы:

Имеете 3+ года в роли UX/CX/Product Researcher в продуктовых IT-компаниях;

Имеете опыт в сложном B2B или enterprise-сегменте;

Готовы показать портфолио с 2–3 кейсами B2B-продуктов;

Обладаете уверенной экспертизой в полуструктурированных интервью и юзабилити-тестах;

Профессионально работаете с CJM, JTBD, сервисными блюпринтами;

Знаете набор качественных и количественных методов анализа и умеете подбирать инструмент под задачу;

Имеете опыт работы с CX-метриками (NPS, CSAT, CES);

а также можете:

управлять ожиданиями стейкхолдеров и вести проекты соло — от «давайте проведём спринт» до «вот инсайты»;

чувствовать себя одинаково комфортно в диалоге с руководителем и с линейным сотрудником;

презентовать результаты исследования разным аудиториям и защищать их перед продуктовыми командами.

Мы предлагаем:

Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию и возможность использования льгот Министерства Цифрового Развития;

Конкурентный оклад, премии по результатам работы;

Сильную команду экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;

Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;

Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;

Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи и др.);

Социальный пакет:

ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;

Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;

Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;

Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;

Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);

Офис в центре Москвы и гибридный формат работы;

График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30.