Менеджер по операциям

CI Azumano является компанией Seneca Holdings, предоставляющей полный спектр услуг по управлению путешествиями для бизнеса, государственных учреждений и частных путешественников. Мы предлагаем круглосуточную поддержку путешественников, а также поддерживаем клиентов в управлении расходами на поездки, внедрении политики, технологических решениях, инструментах бизнес-аналитики и переговорах с поставщиками. 

Наша команда талантливых специалистов — залог нашего успеха. Для поддержки нашей команды мы предоставляем сбалансированный набор льгот и программ. Ваш пакет общих вознаграждений включает конкурентоспособную оплату труда, льготы и привилегии, гибкий баланс между работой и личной жизнью, возможности профессионального развития, а также программы оценки и признания достижений. Мы предлагаем комплексный пакет льгот, включающий медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и от инвалидности, добровольные программы льгот (страхование от критических заболеваний, госпитализации и несчастных случаев), счета сбережений на здоровье и гибкие счета расходов, а также пенсионный план 401K. Одним из наших основных принципов является предоставление конкурентоспособных медицинских и социальных льгот нашим сотрудникам, обеспечивая покрытие и заботу для вас и вашей семьи. Полноценные сотрудники, работающие не менее 30 часов в неделю на регулярной основе, имеют право участвовать в наших программах льгот и оплачиваемых отпусков.  Мы гордимся нашей совместной рабочей средой и культурой, которая поддерживает нашу миссию по предоставлению финансовых и нефинансовых преимуществ членам нации Сенека.

CI Azumano ищет Менеджера по операциям, работающего с государственным сектором, для поддержки нашей растущей команды. Эта позиция предполагает удаленную работу.  

Менеджер по операциям выступает в роли эксперта по конкретным государственным контрактам, назначенным их команде, и поэтому должен полностью знать все требования, положения и другие детали обслуживания, указанные в контракте на услуги. Менеджер по операциям отвечает за тесное сотрудничество с руководителями команд для создания сплоченной командной культуры, а также помогает им развиваться как сильным профессионалам.   

Обязанности включают, но не ограничиваются:

• Работать под руководством и по указанию Директора по обслуживанию государственных клиентов для: (1) установления индивидуальных и командных целей по производительности и (2) разработки жизнеспособного плана для отслеживания и отчетности о достижениях членов команды.

• Выступать в роли ресурса для решения проблем и тренера для членов команды.

• Обеспечивать, чтобы руководители команд ежемесячно проводили необходимый мониторинг звонков агентов.

• Выступать в качестве технического эксперта по государственному департаменту (SME) при работе с командой развития клиентов по внедрению новых программ обслуживания клиентов.

• Работать с руководителями команд, чтобы обеспечить разработку ими еженедельного/ежемесячного графика работы агентов и поддержание надлежащего телефонного покрытия для назначенных счетов/контрактов.

• Утверждать табели учета рабочего времени руководителей команд и обеспечивать своевременное исправление и утверждение табелей учета рабочего времени агентов.

• Тесно сотрудничать с руководством для определения сильных сторон и проблем каждого члена команды с целью их профессионального развития и повышения общей эффективности команды.

• Поддерживать осведомленность о необходимости вмешательства руководства, связанного с продуктами, услугами или производительностью, которые могут повлиять на качество обслуживания клиента.

• Предоставлять постоянную письменную оценку профессиональной деятельности членов команды, включая ежеквартальную обратную связь и подготовку итогового ежегодного обзора производительности для Директора по обслуживанию государственных клиентов.

• Предоставлять необходимые отчеты клиентам ежемесячно. Включая, но не ограничиваясь отчетами по сверке CBA, телефонными отчетами и отчетами по возвратам/обменам и т.д.

Основные квалификации:

• Диплом средней школы или эквивалент GED
• 5 и более лет опыта корпоративного или государственного консультирования по вопросам путешествий
• Отличные навыки коммуникации и презентации с техническими и нетехническими пользователями на разных уровнях организации
• Глубокие знания Worldspan и SABRE

• Решение проблем - своевременно выявляет и решает проблемы; умело собирает и анализирует информацию; разрабатывает альтернативные решения; хорошо работает в групповых ситуациях решения проблем; использует разум даже при обсуждении эмоциональных тем.

• Обслуживание клиентов - управляет сложными или эмоциональными ситуациями с клиентами; быстро реагирует на потребности клиентов; запрашивает обратную связь для улучшения сервиса; отвечает на запросы о сервисе и помощи; выполняет обязательства.

• Устная коммуникация - говорит ясно и убедительно в позитивных и негативных ситуациях; хорошо отвечает на вопросы; участвует в собраниях.

• Экономическая осведомленность - способствует прибыли и доходам.

• Планирование/организация - расставляет приоритеты и планирует рабочие задачи; эффективно использует время.

• Профессионализм - хорошо реагирует под давлением; выполняет обязательства.

• Качество - демонстрирует точность и тщательность; применяет обратную связь для улучшения результатов.

• Количество - соответствует стандартам производительности; своевременно выполняет работу.

Заявление о равных возможностях:
Seneca Holdings предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам без учета расы, цвета кожи, религии, пола/гендера, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, семейного положения, генетической информации и/или предрасполагающих генетических характеристик, статуса жертвы домашнего насилия, статуса ветерана или другого защищенного класса. Эта политика применяется ко всем условиям и положениям трудоустройства, включая, но не ограничиваясь, наймом, размещением, повышением, увольнением, сокращением, восстановлением, переводом, отпуском, компенсацией и обучением. Компания также запрещает преследование любого сотрудника, который реализует свои права в соответствии с применимыми законами против дискриминации. Несмотря на вышеизложенное, компания отдает предпочтение при найме лицам из народа Сенека или коренным жителям. Ветераны с опытом в этих областях настоятельно приглашаются к подаче заявок.