Service Field Manager

Основные обязанности:

• Анализировать деятельность дилеров в области послепродажного обслуживания (AS), определять потенциал обслуживания дилеров и обеспечивать постоянное улучшение показателей AS. Устанавливать и достигать цели по производительности сервиса, продажам запчастей и аксессуаров;
• Оценивать сервисные объекты дилеров на основе потенциала обслуживания (количество рабочих мест, подъемников, мощность покрасочного цеха, складские мощности, объем запасов запчастей);
• Оценивать персонал AS дилеров, включая техников, сервисных консультантов, сотрудников отдела запчастей, специалистов по работе с клиентами, и обеспечивать сертификацию сотрудников в соответствии с планом обучения Академии Kia;
• Проводить аудиты дилеров согласно ежемесячному графику. Оценивать качество процессов и стандартов AS. Готовить долгосрочные планы действий по улучшению бизнеса AS;
• Проводить кросс-функциональные мероприятия с командами запчастей, маркетинга и развития бизнеса; участвовать в мероприятиях AS, промо-кампаниях, сезонных кампаниях и т.д.;
• Анализировать качество гарантийных операций дилеров, включая правильное хранение запчастей, замененных по гарантийным условиям, достижение целей кампаний по отзыву и гарантийному обслуживанию и т.д.;
• Обеспечивать эффективный канал обратной связи с дилерами для получения операционных данных;
• Оказывать всестороннюю поддержку руководству отдела, включая создание бизнес-презентаций и отчетов в соответствии с показателями отдела.

Требования (навыки, знания и опыт):

• Высшее или среднее техническое образование;
• Знание автомобильного рынка;
• Опыт работы в области послепродажного обслуживания не менее 3 лет;
• Опыт коммуникаций с дилерами;
• Английский язык на уровне upper-intermediate;
• Готовность к командировкам;

Сайт компании