Анализировать деятельность дилеров в области послепродажного обслуживания (AS), определять потенциал обслуживания дилеров и обеспечивать постоянное улучшение показателей AS. Устанавливать и достигать цели по производительности сервиса, продажам запчастей и аксессуаров;
Оценивать сервисные объекты дилеров на основе потенциала обслуживания (количество рабочих мест, подъемников, мощность покрасочного цеха, складские мощности, объем запасов запчастей);
Оценивать персонал AS дилеров, включая техников, сервисных консультантов, сотрудников отдела запчастей, специалистов по работе с клиентами, и обеспечивать сертификацию сотрудников в соответствии с планом обучения Академии Kia;
Проводить аудиты дилеров согласно ежемесячному графику. Оценивать качество процессов и стандартов AS. Готовить долгосрочные планы действий по улучшению бизнеса AS;
Проводить кросс-функциональные мероприятия с командами запчастей, маркетинга и развития бизнеса; участвовать в мероприятиях AS, промо-кампаниях, сезонных кампаниях и т.д.;
Анализировать качество гарантийных операций дилеров, включая правильное хранение запчастей, замененных по гарантийным условиям, достижение целей кампаний по отзыву и гарантийному обслуживанию и т.д.;
Обеспечивать эффективный канал обратной связи с дилерами для получения операционных данных;
Оказывать всестороннюю поддержку руководству отдела, включая создание бизнес-презентаций и отчетов в соответствии с показателями отдела.
Требования (навыки, знания и опыт):
Высшее или среднее техническое образование;
Знание автомобильного рынка;
Опыт работы в области послепродажного обслуживания не менее 3 лет;
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.