Технический менеджер программ (автомобильная промышленность)

Mapbox — ведущая платформа для работы с геолокацией в реальном времени для нового поколения бизнесов, ориентированных на местоположение. Mapbox — единственная платформа, которая предоставляет организациям полный набор инструментов для обеспечения навигации людей, посылок и транспортных средств везде. Более 4 миллионов зарегистрированных разработчиков выбрали Mapbox благодаря гибкости платформы, безопасности и соблюдению требований конфиденциальности. Организации используют приложения, данные, SDK и API Mapbox для создания индивидуальных и захватывающих впечатлений, которые радуют их клиентов.

Что мы делаем

В Mapbox технические менеджеры программ (TPM) обеспечивают успешный и своевременный запуск ключевых клиентов Mapbox, превращая сложные потребности в реализованную ценность. TPM самостоятельно разрабатывают и реализуют стратегии для максимизации удовлетворенности клиентов, минимизируя при этом хаос из-за изменений приоритетов и дорожной карты. Они предоставляют руководству Mapbox обновления с высоким уровнем суждения — информируя их о ходе работы и одновременно самостоятельно управляя повседневными операциями.

Что вы будете делать

Mapbox ищет технического менеджера программ III уровня (TPM) для руководства сложными, высоко заметными программами после продаж для наших крупных автомобильных клиентов. Это роль с высоким влиянием в динамичной среде, где вы будете работать как самостоятельно, так и в сотрудничестве с высокоэффективной командой TPM для успешного запуска клиентов. Вы будете обеспечивать операционную строгость в рамках ваших программ, выступая ключевым драйвером ответственности и последовательной, качественной реализации в межфункциональных командах Mapbox.

В этой роли вы будете:

• Руководить полным циклом доставки сложных запусков и программ для автомобильных клиентов, выступая основным контактным лицом по вопросам состояния программы, сроков и исполнения

• Быть основным интерфейсом между нашими ключевыми автомобильными клиентами и внутренними командами, отстаивая взаимный успех, продвигая потребности наших клиентов внутри компании (включая руководство, управление продуктом, инженерные службы, продажи, техническую поддержку) и представляя Mapbox перед клиентами

• Определять успех наших клиентских программ, включая способы его измерения и пути достижения

• Согласовывать с командами продукта и инженерии перевод и приоритизацию отзывов клиентов в конкретные инсайты и ясность дорожной карты

• Устанавливать и поддерживать высокий стандарт качества, работая с технической поддержкой, продуктом и инженерными командами для эффективной приоритизации и решения вопросов качества, а также для синтеза и устранения общих проблем качества

• Вести обсуждения на уровне старших руководителей — как внутри компании, так и с внешними сторонами — по срокам доставки, компромиссам, объему и бизнес-эффекту

• Обеспечивать спокойное и решительное руководство программой в стрессовых ситуациях с клиентами

• Предоставлять четкие и лаконичные отчеты ключевым заинтересованным сторонам программы, отслеживать, управлять и сообщать о рисках программы, работая с клиентами и внутренними командами для их смягчения и/или эскалации для решения

• Руководить или участвовать во внутренних инициативах по улучшению внутренних процессов в организациях TPM и Mapbox

• Развивать глубокие знания продуктов и сервисов Mapbox для ведения технических дискуссий и построения доверия с нашими клиентами

Какие качества мы считаем важными для этой роли

• 8+ лет опыта руководства внедрением корпоративного программного обеспечения в строго регулируемой среде после продаж или профессиональных услуг.

• Доказанный успех в автомобильной индустрии в управлении объемом работ, выполнением SOW, управлением изменениями и решением критичных эскалаций клиентов.

• Подтвержденное владение сложными развертываниями корпоративного уровня с множеством заинтересованных сторон от старта до запуска в производство.

• Готовность к командировкам: способность регулярно посещать клиентов до 20% времени, с периодическими пиками до 50% во время ключевых этапов запуска клиентов.

• Лидер, ориентированный на результат: Вы несете ответственность за результаты, а не только за координацию. Вы создаете структуру в условиях неопределенности и формируете операционную дисциплину, обеспечивающую предсказуемый успех.

• Оператор, ориентированный на клиента: Вы проактивно представляете интересы клиента внутри компании и обеспечиваете, чтобы их бизнес-цели определяли приоритеты внедрения.

• Эффективный коммуникатор: Вы эффективно взаимодействуете с разными аудиториями — от разработчиков до старших руководителей — с ясностью, уверенностью и точностью.

• Технически подкован: Вы глубоко понимаете облачные архитектуры, интеграции API/SDK и корпоративные технические экосистемы, чтобы предвидеть риски и компетентно направлять выполнение.

• Влиятельный специалист в межфункциональной среде: Вы эффективно ориентируетесь в матричных организациях, согласовывая продажи, продукт, инженерию, поддержку, архитектуру решений и исполнительное руководство для достижения результатов для клиентов.

• Знание Automotive SPICE является желательным

Основные рабочие часы

• Тип занятости: Полная занятость

• Еженедельная нагрузка: Полная занятость

• Дежурство / готовность: По необходимости с возможностью регулярно посещать клиентов до 20%, с периодическими пиками до 50% во время ключевых этапов запуска клиентов.

• Местоположение / политика гибридной работы: Удаленно

Что мы ценим

В дополнение к нашим основным ценностям, которые не уникальны для этой позиции и необходимы для лидеров Mapbox:

• Мы ценим высокоэффективных творческих людей, которые глубоко погружаются в проблемы и возможности.

• Мы верим в то, что люди должны быть собой на работе. Мы поддерживаем это через комплексное медицинское обслуживание, отпуск по уходу за ребенком, гибкость для решения жизненных ситуаций и инновации в подходах к поддержке наших сотрудников.

• Мы подчеркиваем важность среды обучения и преподавания, чтобы обеспечить сотрудников инструментами, необходимыми для успеха в их функциях и компании.

• Мы твердо верим в ценность разнообразной команды и поощряем людей всех происхождений, полов, этнических групп, способностей и сексуальных ориентаций подавать заявки.

Подавая заявку на эту позицию, вы подтверждаете, что получили Уведомление о конфиденциальности Mapbox для соискателей из-за пределов США, ссылка на которое приведена здесь. Заполнение этой заявки требует предоставления личных данных, таких как имя и контактная информация, что обязательно для обработки вашей заявки Mapbox.

Мы привержены справедливому и равноправному процессу найма. Мы не допускаем дискриминации по любому признаку, защищенному законом.

#LI-Remote