Инженер по успеху клиентов

Коста-Рика - удалённо

Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, стремящихся к сотрудничеству, творчеству и ежедневному превосходству, Wrike объединяет всех и всю работу в одном месте, чтобы устранить сложность, повысить продуктивность и освободить людей для сосредоточения на самой значимой работе.

О роли:

Wrike ищет динамичного инженера по успеху клиентов, который поможет клиентам максимально использовать ценность нашей платформы. В этой роли вы будете выступать в качестве доверенного технического советника, тесно сотрудничая с клиентами, пользователями платформы и внутренними командами для согласования возможностей Wrike с бизнес-целями. Вы сыграете ключевую роль в стимулировании принятия продукта, обеспечении успеха клиентов и гарантировании, что клиенты получают постоянную ценность от своих инвестиций в Wrike. Это очень совместная, ориентированная на клиента роль, которая сочетает техническую экспертизу, стратегическое мышление и управление отношениями.

Ваш вклад:

• Выступать в роли технического эксперта по платформе Wrike, помогая нашим крупнейшим клиентам понять, как возможности продукта могут решать бизнес-задачи и приносить измеримую пользу
• Предоставлять продвинутые рекомендации по продукту, включая настройку рабочих процессов, автоматизацию и интеграции между платформами
• Поддерживать клиентов в более эффективном использовании Wrike через обучающие сессии, мастер-классы и рекомендации по лучшим практикам
• Выявлять пробелы в рабочих процессах и возможности для улучшения, а затем переводить их в конкретные стратегические планы для клиентов
• Сотрудничать с клиентами, чтобы гарантировать, что они максимально используют возможности Wrike во всех командах и сценариях использования
• Выступать в роли доверенного советника для ключевых заинтересованных сторон, включая высшее руководство и руководителей C-уровня
• Управлять сложными взаимодействиями с клиентами и предоставлять высококачественную техническую и стратегическую поддержку
• Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами, консультантами по решениям и менеджерами по успеху клиентов для достижения долгосрочных результатов, удержания и роста клиентов
• Возглавлять эскалации клиентов и помогать обеспечивать своевременное и эффективное решение проблем в партнерстве с внутренними командами

Ваши квалификации:

• 4–6 лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами, консультирования по решениям или аналогичной роли, ориентированной на работу с клиентами, желательно в SaaS-среде
• Подтверждённая техническая экспертиза, включая опыт создания интеграций между платформами
• Сильный ориентир на клиента с умением понимать цели клиентов и переводить их в ценные решения
• Отличные навыки коммуникации и фасилитации, способность вести встречи с клиентами и ясно излагать технические концепции
• Практический опыт технического решения проблем, желательно с опытом в области инженерии данных или аналогичной технической области
• Сильные организационные навыки с умением одновременно управлять несколькими отношениями с клиентами и инициативами
• Проактивный подход к непрерывному обучению и поддержанию актуальности знаний о продукте, новых функциях и новых технологиях (ИИ, MCP, Agentic Workflow, Vibe Coding)

Выдающиеся качества:

• Опыт работы с корпоративными клиентами и управления сложными заинтересованными сторонами
• Умение сочетать техническую глубину со стратегическим бизнес-мышлением
• Уверенность в презентациях для руководителей и влияние на принятие решений
• Опыт поддержки внедрения продукта, оптимизации рабочих процессов и программ поддержки клиентов
• Коллаборативный настрой и способность работать кросс-функционально с внутренними командами для отстаивания интересов клиентов

Динамика команды:

Вы будете тесно работать с клиентами, а также с кросс-функциональными внутренними партнёрами, включая менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по успеху клиентов и другие команды, взаимодействующие с клиентами. Эта роль находится на пересечении технического консультирования, успеха клиентов и стратегической поддержки аккаунтов, что делает сотрудничество ключевой частью повседневного успеха.

Наш стиль работы:

Это очень совместная и ориентированная на клиента роль, требующая сильных навыков коммуникации, стратегического мышления и технического решения проблем. Вы будете тесно сотрудничать с внутренними командами, управляя несколькими взаимодействиями с клиентами и помогая им раскрывать ценность через рабочие процессы, ИИ, интеграции, автоматизацию и лучшие практики. Wrike предлагает динамичную среду, где высоко ценятся непрерывное обучение, ориентация на клиента и кросс-функциональная командная работа.

Почему стоит присоединиться к Wrike?

• 18 корпоративных праздников + оплачиваемый отпуск
• Отпуск по уходу за ребёнком: 18 недель по беременности и родам / 4 недели по уходу за отцом
• 2 дня волонтёрства
• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка (для сотрудников и их иждивенцев)
• Программа поддержки сотрудников (EAP)
• План страхования жизни

Что дальше?

• Предварительный скрининг с рекрутером — 30 минут
• Интервью с менеджером по найму — 45 минут
• Панельное интервью — 45 минут
• Финальное интервью — 30 минут

Ваш рекрутинговый помощник — Александар Чернев, старший технический рекрутер.

Кто такие Wrike и наша культура

Мы — команда новаторов и создателей, которые решают сложные рабочие задачи сегодняшнего и завтрашнего дня.

Гибридный режим работы

Wrike поддерживает гибридную модель для сотрудников, находящихся рядом с нашими офисами в Сан-Диего, Праге, Дублине, Никосии и Таллине, с 2–3 днями в офисе в неделю для поощрения сотрудничества и командной работы. Этот режим работы поддерживает нашу культуру сотрудничества и быстрого решения проблем для достижения бизнес-результатов и совместных побед.

Наши ценности

• 💡 Умные: Мы любим то, что делаем, и отлично в этом разбираемся, потому что это наша сфера. Наши совместные знания в этой области непревзойдённы.
• 💚 Преданные: Мы каждый день просыпаемся с фокусом на помощь нашим клиентам в достижении успеха. Мы также стремимся помочь нашим коллегам добиться успеха!
• 🤗 Дружелюбные: Мы дружелюбны, легко находим общий язык, внимательны и готовы помочь.

Наша культура и ценности

• 🤩 Ориентированы на клиента — Мы заботимся о наших клиентах.
• 🤝 Сотрудничаем — Мы работаем как единое целое и побеждаем вместе.
• 🎨 Творческие — Мы стремимся к успеху через постоянные инновации.
• 💪 Ответственные — Мы верим в ответственность на всех уровнях организации.