Руководитель направления по управлению клиентскими впечатлениями в В2Х
Клиентский опыт
Требуемый опыт
от 3 до 6 лет
Занятость
5/2 полный рабочий день
Какие задачи необходимо решать
Управление командой CJ-экспертов, отвечающих за проектирование и развитие клиентских сценариев end-to-end
Обеспечение кросс-функционального взаимодействия между бизнесом, сервисом и IT-командами для достижения целей по улучшению клиентского опыта
Контроль за картированием клиентских сценариев (CJ AS IS) и проектированием лучших сценариев на рынке (CJ TO BE)
Управление бэклогом задач по устранению выявленных проблем и барьеров, приоритизация и контроль реализации quick wins-решений и фиксация эффектов от внедрённых улучшений в опыт клиента
Для решения этих задач требуется
Опыт в роли Лида/Руководителя команды клиентского опыта от года
Готовность работать 5/2 из офиса в Москве (гибрида или удаленки нет)
Системное и структурное мышление
Умение работать с аналитическими данными и метриками для принятия обоснованных решений
Навыки ведения переговоров и кросс-функционального взаимодействия
Лидерские качества, ответственность и готовность принимать решения
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий