Описание
Поиск в приложении Т‑Банка — один из самых частых сценариев по трафику. Через него клиенты переводят деньги, смотрят лимиты и кэшбэк, открывают вклады и оформляют кредиты, находят продукты экосистемы.
Ищем продакт-менеджера, который возьмет на себя информационные и проблемные запросы — ситуации, когда человек приходит в поиск не за переводом денег, а чтобы разобраться и понять, как решить свой вопрос.
Вам предстоит сделать так, чтобы пользователи получали понятный ответ и решение задачи прямо в поиске, без перехода в статьи и обращений в поддержку.
Обязанности
- Формулировать и проверять гипотезы: help, блог, проблемные и сложные сценарии
- Проектировать опыт GenAI-ответов в поиске: когда показывать карточку с ответом или SERP, в каких случаях вести в поддержку
- Разрабатывать дизайн метрик и экспериментов: продуктовые метрики, онлайн- и офлайн-оценки качества ответов
- Работать с командами поддержки и контента
- Делать так, чтобы решения масштабировались на другие домены и не оставались MVP
Требования
- У вас есть опыт работы ML-продакт-менеджером от 2 лет — с GenAI или классическим ML
- Умеете формулировать продуктовые метрики и принимать решения на данных
- Разбираетесь в AI и ML: понимаете, что такое офлайн-метрики качества, чем модель, которая хорошо работает на тестах, отличается от полезного продукта
- Вам интересно изучать запросы пользователей и кейсы поддержки, искать проблемные места
- Умеете управлять кросс-функциональной командой: ставить цели, сокращать скоуп, договариваться с разработкой, аналитиками, саппортом и стейкхолдерами
- Готовы к тому, что часть гипотез может не подтвердиться
- Будет плюсом опыт в поиске, рекомендациях, чат-продуктах или поддержке, опыт в финтехе, например в банках и брокерах, опыт работы с LLM- или GenAI-фичами — RAG, чат-боты, ассистенты
Мы предлагаем
- Работу в офисе или удаленно — по договоренности
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
- Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
- Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
- Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
- Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т‑Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
- 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
- Специальные тарифы на продукты Т‑Банка и широкую программу скидок от партнеров
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
