Тренер

PLATA — это цифровая компания, предоставляющая услуги и финансовые технологии, которая стремится стать первым выбором финансовых услуг на мексиканском рынке, предлагая всем своим клиентам финансовые решения через инклюзивность, простоту, удобство, доверие и безопасность.

PLATA была основана в 2022 году руководителями и инвесторами, которые создали некоторые из самых инновационных и успешных решений и компаний в сфере цифрового банковского обслуживания по всему миру.

Описание должности:

Роль поддержки инкубации отвечает за удалённое руководство и сопровождение новых послов во время их этапа интеграции («nesting»). Эта роль обеспечивает мониторинг производительности, предоставление обратной связи и раннее выявление областей для улучшения, чтобы облегчить успешный переход к полной работе.

Требования к должности:

• Сильные навыки анализа и интерпретации данных для выявления закономерностей и пробелов в производительности.
• Отличные коммуникативные навыки для предоставления чёткой и действенной обратной связи.
• Высокая адаптивность и способность управлять несколькими участниками инкубации в разных городах.
• Комфорт при работе автономно в динамичной и быстро меняющейся среде.
• Знание инструментов мониторинга производительности, ключевых показателей эффективности (KPI) и методологий коучинга.
• Эмпатия, терпение и ориентированность на решение проблем.
• Предыдущий опыт удалённой поддержки, обслуживания клиентов или в обучающих ролях (желательно).

Обязанности:

• Контроль ежедневных показателей производительности (процент выполнения задач, задержки, отзывы клиентов и прочее).
• Просмотр записей звонков или взаимодействий при необходимости для оценки качества обслуживания и коммуникации.
• Предоставление удалённой обратной связи послам на основе данных и качественных наблюдений.
• Выявление закономерностей, отклонений или возможностей для улучшения и своевременное эскалирование критических случаев.
• Сотрудничество с опытными послами и координатором инкубации для согласования областей улучшения и усиления.
• Регистрация сессий коучинга и отслеживание индивидуального прогресса каждого участника инкубации.

Дополнительные льготы и преимущества:

• Заработная плата в диапазоне 13,000 - 16,000 MXN брутто в месяц
• Система бонусов
• Социальные гарантии по закону (IMSS, рождественская премия и отпуск)
• Страхование крупных медицинских расходов
• Страхование жизни
• Возможность карьерного роста, участие в определении процесса визитов и внесение вклада в дизайн платформы
• Возможность участвовать в создании инновационной компании, которая стремится стать крупнейшим цифровым банком в Мексике
• Подайте заявку через этот канал, и мы свяжемся с вами как можно скорее.