В Bumble доверие является основой того, как мы строим мир, в котором все отношения здоровы и справедливы. Как Компания Любви, мы верим, что безопасность, доброта и уважение — это не просто функции, а обязательства, которые мы выполняем каждый день. Наша команда по операциям доверия играет ключевую роль в защите участников и продвижении опыта, основанного на достоинстве, заботе и ответственности.
В роли специалиста по операциям целостности вы будете находиться в центре этой работы, поддерживая участников в одни из их самых уязвимых моментов и помогая соблюдать Руководящие принципы сообщества Bumble на наших платформах. Тесно сотрудничая с межфункциональными партнерами, вы будете вносить вклад в системы и практики, которые предотвращают вред, реагируют с эмпатией и постоянно улучшают проявление доверия и безопасности в наших продуктах и процессах. Эта роль требует любознательности, смелости и уважения — а также продуманного подхода к использованию инструментов, включая ИИ, для поддержки качественного, ориентированного на человека принятия решений.
Обратите внимание: эта роль связана с воздействием на чувствительный и потенциально тревожный контент, включая графические, сексуальные или насильственные материалы.
Что вы будете делать
- Просматривать, расследовать и принимать соответствующие меры по пользовательским жалобам и проактивным обнаружениям, связанным с вопросами безопасности, такими как домогательства, угрозы, несогласованное изображение и другие нарушения Руководящих принципов сообщества, сочетая скорость с продуманным суждением.
- Оказывать внимательную, основанную на понимании травмы поддержку участникам, столкнувшимся с инцидентами безопасности, отвечая с эмпатией, ясностью и профессионализмом в важные моменты.
- Последовательно применять политики Bumble при принятии мер в отношении аккаунтов и контента, способствуя уважительной и заслуживающей доверия экосистеме.
- Сотрудничать с партнерами из отделов доверия и безопасности, клиентского опыта и юридического отдела для эскалации и решения сложных или высокорисковых случаев, работая межфункционально с целью и ответственностью.
- Использовать внутренние инструменты и рабочие процессы с поддержкой ИИ для сортировки, оценки и документирования случаев эффективно, при этом применяя человеческое суждение в тонких решениях.
- Участвовать в дежурствах, включая ночные смены, выходные и праздничные дни, чтобы поддерживать глобальную базу участников и разделять ответственность за безопасность.
- Вносить вклад в постоянное улучшение, делясь инсайтами, шаблонами и отзывами, которые помогают укреплять политики, процессы и результаты для участников.
- Быть примером ценностей Bumble, таких как Уважение и Смелость, обращаясь с чувствительным контентом с заботой, ответственностью и честностью.
О вас
- Обычно требуется от 2 до 6 лет опыта, однако мы приветствуем кандидатов с альтернативным опытом, демонстрирующим эквивалентные навыки.
- Опыт работы в области доверия и безопасности, операциях целостности, поддержке клиентов, реагировании на кризисы или модерации контента, желательно в среде, ориентированной на безопасность или с высоким уровнем риска.
- Доказанная способность работать с чувствительным контентом, включая случаи, связанные с эксплуатацией детей, сексуальным насилием и самоповреждением, при этом сохраняя профессионализм и личную устойчивость.
- Сильные навыки письменного и устного общения, с подтвержденной способностью предоставлять ясные, сострадательные и основанные на понимании травмы ответы.
- Комфортно справляетесь с эскалациями безопасности, требующими внимательного подхода к уязвимым лицам, и принимаете обоснованные решения под давлением.
- Предпочтителен опыт сотрудничества с аутсорсинговыми компаниями (BPO) для поддержки качества, последовательности и согласованности в рабочих процессах безопасности.
- Способны работать самостоятельно, брать на себя ответственность за приоритеты и адаптироваться с гибким мышлением по мере развития ситуации.
- Знакомы с использованием инструментов с поддержкой ИИ для поддержки обзора случаев, приоритизации или документирования, понимая, когда необходимо преимущество человеческого суждения.
- Владение испанским, португальским, французским или другим дополнительным языком является преимуществом.
- Мотивированы миссией и ценностями Bumble и стремитесь проявлять эмпатию, любознательность и уважение — даже в сложные моменты.
О насBumble Inc. является материнской компанией Bumble Date, BFF и Badoo. Платформа Bumble позволяет людям строить здоровые и справедливые отношения через Добрые Связи. Основанная Уитни Вулф Херд в 2014 году, Bumble была одним из первых приложений для знакомств, созданных с акцентом на женщин, и соединяет людей в сферах знакомств (Bumble Date) и дружбы (BFF). BFF — это приложение для дружбы, где люди на всех этапах жизни могут встречать людей поблизости и создавать значимые платонические связи и сообщество на основе общих интересов. Badoo, основанное в 2006 году, является одним из пионеров веб- и мобильных продуктов для знакомств.
Знание ИИИИ важен для нас. Нас вдохновляют люди, которые любознательны и экспериментальны, и которые продуманно относятся к тому, как ИИ может усилить их влияние и результаты.
Мы поощряем ответственное использование ИИ при подготовке вашего заявления. Пожалуйста, не используйте его для выдумывания опыта или ответов на вопросы в реальном времени на интервью. Мы глубоко ценим аутентичность и хотим понять ваши реальные навыки, суждения и голос, потому что для нас важно построить значимую, искреннюю связь с вами.
Инклюзивность в Bumble Inc. Bumble Inc. является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы настоятельно призываем людей всех возрастов, цвета кожи, лесбиянок, геев, бисексуалов, трансгендерных, квир и небинарных людей, ветеранов, родителей, людей с инвалидностью и нейроразнообразных людей подавать заявки. Мы рады сделать любые разумные корректировки, которые помогут вам чувствовать себя увереннее в процессе, пожалуйста, не стесняйтесь сообщать нам, как мы можем помочь.
В вашем заявлении, пожалуйста, не стесняйтесь указывать, какие местоимения вы используете (например: она/ее, он/его, они/их и т.д.).
ИИ в найме Bumble Inc. В Bumble мы можем использовать инструменты ИИ для поддержки некоторых этапов нашего процесса найма — например, для записи, транскрибирования и суммирования разговоров, а также для поддержки подбора вакансий путем сравнения резюме и описаний вакансий, чтобы выделить навыки и потенциальные роли, которые могут хорошо подходить. Эти инструменты помогают нам работать эффективнее и сосредоточиться на вас во время наших бесед. Важно, что все решения о найме принимаются людьми. ИИ используется только для повышения эффективности нашей команды и улучшения опыта кандидатов — не для оценки или принятия решения о вашей кандидатуре. Участие в интервью и беседах с поддержкой ИИ является полностью добровольным и не повлияет на вашу кандидатуру. Если вы предпочитаете отказаться, просто сообщите об этом вашему рекрутеру или интервьюеру в начале звонка или в любое время во время интервью или беседы. Сводки и связанные данные хранятся только столько, сколько необходимо в соответствии с нашими внутренними политиками хранения данных. Если в любой момент вы захотите удалить транскрипцию или сводку, пожалуйста, свяжитесь напрямую с вашим рекрутером.
Для получения дополнительной информации о том, как мы храним и управляем вашими данными, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности. 
