В русскоязычном IT сообществе, наверное, нет специалистов, не знакомых с Хабром. Уже 20 лет мы создаём среду для развития и удовлетворения профессиональных потребностей людей, вовлечённых в IT и технологии. Аудитория наших проектов ― более 13 млн уникальных пользователей в месяц по ресурсам.
Сейчас наш отдел работы с пользователями ищет опытного модератора. Это очень важное для нас направление работы, так как пользователи и сообщество ― это наша ценность, которой мы очень дорожим.
Какие задачи стоят перед специалистом? 👇
- Модерация пользовательского контента (в первую очередь публикации и посты);
- Проверка материалов на соответствие правилам Хабра;
- Работа с жалобами пользователей и обращениями по вопросам модерации;
- Принятие решений по спорным ситуациям (в рамках регламентов)
- Поддержание конструктивной и уважительной обратной связи с авторами;
- Взаимодействие с командой продукта;
- Фиксация и эскалация сложных и спорных прецедентов;
- Участие в развитии правил, технологий и практик модерации;
- Помощь коллегам из смежных подразделений по вопросам модерации;
- Со временем — точечная помощь авторам советами по доработке и улучшению статей (функция кураторства, небольшое количество запросов)
Что ждём от вас?
- Опыт модерации онлайн-сообществ и работы с пользовательским контентом;
- Обязательное понимание специфики IT-сообщества (желательно: опыт чтения/участия на Хабре или аналогичных площадок);
- Умение быстро работать с большими объёмами информации;
- Грамотный письменный русский язык;
- Навык работы с админ-панелями, тикетами, таск-трекерами или CRM.
Также важно
- Внимательность к деталям и аккуратность;
- Умение сохранять нейтральность и не вовлекаться в конфликты;
- Здоровое чувство справедливости, перфекционизма и границ;
- Умение подчёркивать правила без излишней жёсткости;
- Чувство юмора, лучше чёрного, чем никакого, честно.
Что предлагаем:
- График работы с 8 до 17 часов (+\- 2 гибких часа) по Москве;
- Профессиональный увлеченный коллектив;
- Полностью дистанционная занятость (рассматриваем жителей и граждан РФ) или по желанию периодическое посещение офиса в Москве;
- Оформление согласно ТК РФ, ДМС со стоматологией во многих городах или его компенсация, различные корпоративные скидки (компенсация психотерапии до 2500 за сеанс, различные скидочные системы, скидки на обучение), корпоративная библиотека;
- Белая стабильная заработная плата;
- Предоставление техники для работы;
- Различные неформальные мероприятия для сотрудников, подарки-мерч.
Будьте готовы выполнить ТЗ перед интервью.
