$1,000–2,000
Удалённо (весь мир) l Полная занятость l Junior+ / Middle l Английский B2+
TL;DR - Специалист по поддержке клиентов и онбордингу (финтех): сопровождение клиентов на этапе онбординга и на первых шагах работы с Kanzum. Фокус на обработке запросов и тикетов клиентов, координации вопросов с внутренними командами и обеспечении своевременной и точной поддержки.
Kanzum — B2B-финтех-платформа, которая предоставляет встраиваемую финансовую инфраструктуру, SaaS-решения и возможности трансграничных платежей в Африке, MENA и Азии.
Роль
Вы будете одной из первых точек контакта для клиентов и поможете им успешно пройти онбординг и начать пользоваться Kanzum.
Основной фокус — обработка запросов и тикетов клиентов, ответы на вопросы, отслеживание проблем и координация с командами Compliance, Operations и Product, когда требуется дополнительная поддержка.
Поддержка клиентов
- Обрабатывать входящие запросы и тикеты клиентов.
- Отвечать на вопросы клиентов и предоставлять понятную и точную информацию.
- Помогать клиентам решать вопросы, связанные с онбордингом и использованием продукта.
- Эскалировать сложные вопросы в соответствующую внутреннюю команду.
- Отслеживать открытые запросы до их решения.
- Поддерживать понятную коммуникацию с клиентами на протяжении всего процесса.
Клиентские операции
- Поддерживать актуальную информацию о клиентах и историю коммуникаций в HubSpot.
- Своевременно обновлять статусы клиентов и тикеты.
- Отслеживать открытые вопросы и следить, чтобы они не оставались нерешёнными.
- Собирать повторяющиеся вопросы и проблемы клиентов и передавать их соответствующим командам.
- Помогать улучшать внутренние процессы на основе обратной связи клиентов.
Что вы приносите
- 1+ год опыта в Customer Support, Customer Success, Onboarding, Account Management, Operations или похожей роли.
- Опыт работы с тикетами, запросами клиентов или очередями поддержки.
- Опыт работы с SaaS, финтехом, платежами, банкингом или другими B2B-технологическими продуктами будет плюсом.
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации на английском и русском.
- Хорошие организационные навыки и внимание к деталям.
- Умение одновременно вести несколько запросов клиентов.
- Опыт работы с CRM или тикет-системами будет плюсом.
- Комфортная работа в быстрорастущем стартапе.
- Английский B2+ письменно и устно.
Будет плюсом
- Опыт в финтехе, платежах, банкинге, FX или трансграничных платежах.
- Понимание процессов KYB/KYC или онбординга.
- Опыт работы с международными клиентами.
- Опыт работы с HubSpot или похожими CRM/инструментами поддержки.
Почему стоит присоединиться к Kanzum
- Работа в международной финтех-компании, которая работает в Африке, MENA и Азии.
- Практический опыт в финтехе, платежах, онбординге и клиентских операциях.
- Тесное взаимодействие с командами Product, Compliance и Operations.
- Возможность вырасти в роль Customer Success, Account Management или Operations по мере масштабирования компании.
