Customer Support Specialist

Мы ищем специалиста службы поддержки клиентов, которому интересны автоматизация и ИИ, а не только очереди тикетов. Вы станете второй парой рук рядом с нашим коллегой по поддержке, который хорошо разбирается в автоматизации. Если вам нравится находить закономерности в обратной связи, создавать no-code автоматизации и думать о том, как LLM могут сделать поддержку быстрее и лучше — эта роль для вас.

Обязанности

• Автоматизация и ИИ: Поиск точек оптимизации в рутинных обращениях, создание и настройка автоматизированных рабочих процессов (Make.com, Zapier, Zendesk) и внедрение LLM/ИИ-инструментов совместно с разработчиками и коллегой по поддержке.
• Работа с подписками и платформами: Решение сложных тикетов и обработка обратной связи по мобильным подпискам (App Store / Google Play), управление возвратами, отменами и проблемами с оплатой.
• Качественные коммуникации: Поддержание высоких стандартов поддержки, следование Tone of Voice и правилам эскалации при личных ответах на письма и отзывы (App Store, Google Play, социальные сети).
• Сбор и передача инсайтов продукту: Систематизация пользовательской обратной связи и багов, превращение их в понятную аналитику для команд Product и Marketing для улучшения приложения.
• Достижение KPI: Ежедневная работа над командными целями — сокращение времени ответа/решения, поддержание CSAT и повышение Automation Rate.
• Командное взаимодействие: Тесная работа с директором по продукту и вторым специалистом поддержки (уже продвинутым в автоматизациях) для совместного развития системы.

Требования

• Технологии и автоматизация: Опыт работы с no-code/low-code инструментами (Make.com, Zapier, Zendesk Automations) и практический опыт или сильный интерес к применению LLM/ИИ в поддержке.
• Продукт и домен: Понимание экономики мобильных подписок (iOS/Android), механик In-App Purchase и факторов, влияющих на churn и retention.
• Данные и аналитика: Умение работать с данными поддержки — сбор статистики, поиск закономерностей и подкрепление обратной связи цифрами.
• Коммуникация: Свободный английский (C1/C2) для качественной письменной коммуникации и настройки шаблонов/ботов, а также русский.

Как мы нанимаем:

• HR-интервью
• Интервью с нанимающим менеджером
• Финальное интервью
• Проверка рекомендаций

Условия

• Профессиональное развитие – оплачиваемое обучение и курсы, онлайн- / офлайн-лекции, воркшопы и тренинги. Наши сотрудники участвуют во всех крупных IT-митапах;
• Адаптация – качественный онбординг, мы помогаем быстро и плавно решать все вопросы. регулярно собираем обратную связь на протяжении всего испытательного срока;
• Карьерное развитие – ревью проводится каждые 6 месяцев, мы отслеживаем результаты и помогаем улучшать эффективность;
• Баланс между работой и личной жизнью – возможность удобно выстраивать рабочий график, брать отпуска и выходные без множества согласований и бюрократии;
• Здоровье – компенсация медицинской страховки;
• Офис – крутой офис в Черногории с комфортными рабочими местами и лаунж-зонами;
• Релокация – мы предлагаем полный пакет документов тем, кто готов переехать в Черногорию, и помогаем с получением вида на жительство;
• Prequel+ – премиум-доступ ко всему продукту Prequel.

Поделиться этой вакансией

Заявка:

• Имя
• Фамилия
• Номер телефона
• Email
• Сопроводительное письмо
• Ссылка на резюме (если есть)
• Загрузить резюме
• Я согласен(а) на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Prequel

Откликнуться