Присоединяйтесь к Skyro в качестве Супервайзера по выездным сборам

Присоединяйтесь к Skyro в качестве Супервайзера по выездным сборам

На месте: Лусон, Мандалуйонг

О компании:

Skyro — быстрорастущая финтех-компания, базирующаяся в Национальном столичном регионе Филиппин. Наша миссия — трансформировать ландшафт финансовых услуг на Филиппинах, предлагая справедливые и доступные цифровые финансовые продукты. Мы стремимся предоставлять удобные решения по кредитованию и превосходное обслуживание клиентов для всех слоев общества, способствуя финансовой инклюзии и грамотности. Основанная в 2022 году командой визионеров, мы обладаем экспертизой и ресурсами для создания первоклассных финтех-продуктов, ориентированных на потребителя.

Поддерживаемая Breeze Ventures, глобальной финтех-компанией из Сингапура, наши операции на Филиппинах осуществляются через Advanced Finance Solutions, Inc. и Jungle Lending, Inc., обе зарегистрированы в SEC Филиппин. По мере расширения нашей деятельности, члены команды получат возможность внести свой вклад и применить свои таланты в перспективной международной компании. Присоединяйтесь к нам в нашем пути по созданию устойчивого бизнеса и изменению жизни миллионов клиентов.

Описание роли:

Супервайзер по выездным сборам контролирует полевые операции, обеспечивая, чтобы сборщики следовали установленным процедурам и предоставляли точные отчеты с выездов через систему компании. Роль включает в себя проверку данных, сгенерированных системой, валидацию результатов визитов и выявление нарушений или закономерностей, которые могут повлиять на эффективность сборов. Эта позиция обеспечивает как операционное руководство, так и аналитическую поддержку для достижения командой ежемесячных целей по возврату средств. Основные обязанности:

• Отслеживать ежедневную деятельность на местах с помощью системы компании, проверяя журналы, записи визитов, GPS-данные и панели показателей для выявления проблем, тенденций или несоответствий.
• Оценивать точность данных, отправленных в систему, включая доказательства визитов, отметки времени, геометки и обновления клиентов, обеспечивая соблюдение стандартов отчетности.
• Проводить проверки на местах для оценки реального поведения в поле, подтверждения местоположения клиентов и наблюдения за соблюдением маршрутов и протоколов.
• Проводить обучающие сессии для устранения ошибок, укрепления правильных практик и помощи сборщикам в улучшении как выполнения работы на местах, так и качества отчетности.
• Проводить командные собрания и операционные брифинги для передачи обновлений, разъяснения процессов и предоставления направлений на основе данных системы.
• Поддерживать обучение, связанное с системой, помогая сборщикам понять функции, устранять базовые проблемы и эффективно использовать данные в повседневной работе.
• Обрабатывать клиентские жалобы, связанные с полевыми операциями, и координировать решения с другими отделами, если данные системы требуют дополнительного расследования.
• Участвовать в подборе персонала, оценивая пригодность кандидатов для работы в поле, включая знание системы и способность следовать структурированным процессам.
• Анализировать тенденции в поле — такие как показатели завершения визитов, маршруты, точность геометок и поведение клиентов — для рекомендации практических улучшений.
• Направлять команду к стабильному достижению целей по сборам, сочетая операционный контроль с принятием решений на основе данных.
• Рекомендовать улучшения системы выездных сборов — такие как улучшение интерфейса, добавление полей данных, автоматические оповещения или корректировки логики — для повышения точности, удобства и эффективности работы.
• Координировать и эскалировать вопросы в соответствующие отделы (HR, QA, Операции, Продукт, Риски, Финансы) и обеспечивать своевременное закрытие задач.

Ожидания, связанные с системой

• Навигация и максимальное использование инструментов мониторинга поля, панелей управления и мобильных приложений, используемых в ежедневных операциях.
• Анализ тенденций данных — включая показатели точности, ошибки геометок и поведение на маршрутах — для руководства обучением и принятием решений.
• Сообщение о системных ошибках, предложение улучшений и участие в тестировании или валидации новых функций системы при необходимости.

Работа под давлением

• Управление задачами с ограниченным временем, множественными эскалациями и одновременными проблемами на местах без ущерба для точности и профессионализма.
• Обработка неожиданных вызовов, таких как большое количество несоответствий, срочная координация жалоб, внезапные инциденты на местах или проблемы, связанные с системой.
• Сохранение спокойствия и объективности при работе с напряженными сборщиками, требовательными клиентами или строгими сроками.

Чего ожидать в роли

• Динамичная среда с ежедневной координацией между сборщиками, QA, HR и операционными командами.
• Частая необходимость анализировать данные системы и быстро принимать решения или давать рекомендации на основе текущих результатов.
• Регулярное взаимодействие с проблемами на местах, включая неправильные геометки, недействительные визиты, жалобы клиентов и вопросы маршрутизации.
• Периодические выезды на места или расследование отчетов для валидации, выборочных проверок и обучения.
• Постоянный мониторинг панелей, отправленных данных и показателей эффективности для обеспечения точности и соответствия.
• Высокая ответственность, так как результаты напрямую влияют на цели по возврату, соблюдение правил на местах и качество данных системы.
• Ожидание гибкости, адаптивности и быстрого освоения новых процессов, функций системы и операционных изменений.

Сделайте первый шаг к карьере в Skyro!

Чтобы подать заявку на позицию Супервайзера по выездным сборам в Мандалуйонге, пожалуйста, заполните и отправьте форму ниже