Оператор службы поддержки клиентов
Sumsub — ведущая платформа полного цикла верификации, которая обеспечивает масштабируемое соблюдение требований. От проверки личности и бизнеса до постоянного мониторинга — наша платформа адаптируется к разным уровням риска и требованиям рынка, обеспечивая глобальное соответствие. Она позволяет настраивать аналитику и рабочие процессы с помощью интерфейса без кода.
Более 4000 клиентов — включая Bitpanda, Wirex, Avis, Bybit, Vodafone, Duolingo, Kaizen Gaming и TransferGo — доверяют Sumsub для ускорения роста, предотвращения мошенничества и поддержания соответствия по всему миру.
Сейчас мы ищем Оператора службы поддержки клиентов для присоединения к нашей команде!
Чем вы будете заниматься:
- Ответы на запросы клиентов: Взаимодействие с клиентами, которые начинают чат для получения помощи, информации или поддержки. Быстро и профессионально отвечать на их вопросы.
- Решение проблем: Анализировать проблемы клиентов и предоставлять решения или ответы на их вопросы.
- Глубокое понимание продуктов или услуг компании для предоставления точной и полезной информации клиентам.
- Выслушивание и проявление эмпатии к клиентам с жалобами, работа над поиском решений, которые удовлетворяют как клиента, так и политику компании.
- Документирование взаимодействий: Ведение точных записей чат-взаимодействий, включая данные клиентов, проблемы и решения. Эта документация часто используется для справки и анализа.
- Постоянное обучение: Быть в курсе изменений продуктов или услуг, обновлений и тенденций отрасли, чтобы предоставлять наиболее релевантную и точную помощь.
- Обратная связь и улучшения: Предоставлять руководству обратную связь по распространённым проблемам клиентов, предложениям по улучшению и способам оптимизации процесса поддержки в чате.
- Командное сотрудничество: Взаимодействовать с другими членами команды поддержки клиентов, руководителями и специалистами при работе с сложными или эскалированными вопросами.
О вас:
- Свободное владение английским языком.
- Минимум 6 месяцев опыта работы в службе поддержки клиентов в B2B/B2C.
- Знание Zendesk, LiveChat, Slack.
- Готовность работать по выходным (всё равно 5 рабочих дней в неделю).
- Отличные коммуникативные навыки, умение выполнять несколько задач одновременно, эмпатия, адаптивность, тайм-менеджмент, позитивный настрой.
Что мы предлагаем:
- Культура удалённой работы с доверием. Работайте там, где вам удобнее всего. Нет обязательных дней в офисе, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
- Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику с 9 до 5. Вы можете корректировать рабочие часы по необходимости, главное — чтобы день был продуктивным и синхронизирован с командой.
- Дополнительные выходные. Ваш день рождения — это праздник. К тому же 10 личных дней в году, семь больничных без оформления документов и дополнительное время на Рождество и Новый год. Время для отдыха — часть нашего соглашения.
- Работа, которая имеет значение. Наша миссия — создавать цифровой мир, который безопасен, доступен и инклюзивен для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн-сервисов — ваша работа будет иметь реальное влияние на то, как люди доверяют онлайн.
- Оплата труда. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рынок.
- По-настоящему глобально. Мы работаем через континенты и часовые пояса, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете запускать кампании, которые пересекают границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются по всему миру.
- Возможности для роста. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс через обучающие возможности и покрываем расходы на профильные мероприятия — от конференций по дизайну до маркетинговых форумов.
- Командные выезды. Иногда одного Slack недостаточно. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью оплачиваются, чтобы вы могли встретиться, поработать вместе и зарядиться энергией.
- Обеспечение всем необходимым. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
- Дружелюбие по замыслу. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человеческий, открытый и доброжелательный подход. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.
Этапы найма:
- Скрининг рекрутера -> Краткое тестовое задание -> Интервью с менеджером по найму
Звучит как отличная возможность для развития вашей карьеры? Тогда смело подавайте заявку!
Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и верим, что разнообразие питает наши инновации. Sumsub гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, стремящимся строить разнообразную и инклюзивную команду. Мы приветствуем заявки от людей всех происхождений, культур, полов, опыта, способностей и взглядов. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего инклюзивно.
