Специалист по поддержке клиентов

Обязанности

• Прием и обработка запросов клиентов по телефону, электронной почте, в чате или через систему тикетов.
• Предоставление своевременных и точных ответов на вопросы о продуктах, услугах, процедурах и политике компании.
• Устранение технических проблем и ошибок пользователей, эскалация сложных случаев в соответствующие отделы при необходимости.
• Ведение учета всех взаимодействий, запросов и решений в CRM или системе тикетов с поддержанием клиентских записей.
• Сбор отзывов клиентов и профессиональное решение жалоб для восстановления доверия и улучшения качества обслуживания.
• Проведение консультаций по продуктам, помощь в настройке и демонстрации по мере необходимости.
• Координация с внутренними командами (техническая поддержка, продажи, финансы и др.) для эффективного решения проблем.
• Обмен информацией о клиентах для поддержки улучшений продуктов и услуг.
• Поддержание высокого уровня профессионализма, ориентации на клиента и полного соблюдения SLA и внутренних стандартов.

Требования

• Носитель испанского языка с хорошим знанием португальского и английского.
• Местоположение: Латинская Америка (LATAM).
• Опыт работы в поддержке клиентов или бэк-офисе от 1 до 3 лет.
• Подтвержденный опыт работы в условиях высокого объема обращений (живой чат, электронная почта или телефон).
• Практический опыт работы с торговыми платформами (CFD, кредитное плечо, маржа), платежами или процессами KYC.
• Отличные навыки решения проблем с умением ясно и просто объяснять сложные технические вопросы.
• Обязателен предыдущий опыт работы с FX-брокерами или криптовалютными биржами.

Условия

• Полностью удаленная работа из любой точки Латинской Америки.
• Конкурентоспособная зарплата в долларах США.

Этапы найма

Расскажите об этой вакансии в соцсетях.