Team Lead (VIP Retention)

В международный финтех-проект требуется Team Lead / Играющий тренер для управления языковой микро-группой аккаунт-менеджеров (EN / ES / TR).

О проекте: Работаем с горячим и холодным входящим трафиком (Inbound / Community-driven). Клиенты прошли первичную активацию, задача деска — масштабирование депозитов (LTV) и долгосрочное сопровождение капиталов.

Что предстоит делать (Задачи):

Live-мониторинг и суфлирование: Подключение к диалогам юниоров в реальном времени (Whisper / Master-Desk), оперативная помощь при отработке сложных возражений.

Executive Escalation (3-way calls): Личное подключение к ключевым переговорам на английском языке в статусе Senior Portfolio Manager для закрытия чеков от $10,000 до $50,000+.

Управление LTV и Upsell: Доведение клиентов до максимального объема инвестиционного портфеля.

Обучение и контроль: Разбор аудиозаписей, проведение утренних прогонов (Role-Play), жесткий контроль соблюдения скриптов и триггеров в CRM.

Требования к кандидату: Подтвержденный опыт на позициях Senior Account Manager / Retention Lead в сферах оффшорного брокериджа, инвестиционных десков или High-Yield FinTech от 1.5 лет. Свободный разговорный Английский (C1–C2) — обязателен (для личных заходов на эскалационные звонки).

Умение работать в режиме «играющего тренера» (70% времени — личная работа с базой и помощь на линии, 30% — операционка). Опыт работы с высокими чеками (High-Ticket Sales) и понимание психологии состоятельных клиентов.

Условия и Мотивация:

Фиксированная часть: $2,500 – $3,000

Сетка: 8% от личных Upsell-закрытий + 3% от общего валового объема (Volume) всей микро-группы.

Совокупный доход: от $10,000 до $25,000+ без ограничений. Выплаты каждые 2 недели (USDT / Cash). Карт-бланш на обновление состава группы и ротацию слабых Junior-кадров.

Ждем Ваши резюме и кейсы!