Старший менеджер по инженерной поддержке клиентов - Париж/Нант (м/ж/д)

Ваши задачи

В составе команды Customer Engineering компании Doctolib вы управляете двумя командами, посвящёнными технической интеграции и миграции данных (всего от 15 до 20 человек), состоящими из Team Managers и отдельных участников. Ваш круг обязанностей охватывает весь цикл технической интеграции наших клиентов: внедрение наших API-решений и телефонии, а также миграцию их данных из существующих систем в Doctolib. В качестве члена управленческой команды Customer Engineering вы активно участвуете в формировании стратегии и операционного совершенства департамента, способствуя реальному влиянию на доступ к медицинской помощи во Франции и Европе.

Ваши обязанности включают, но не ограничиваются:

• Управлять и развивать 1-2 Team Managers, а также команду отдельных участников напрямую, обеспечивая их рост в управленческих и технических навыках (данные, интеграция API, ИИ).

• Обеспечивать оптимальную поставку по всему спектру Tech Implementation & Data Migration Engineering: структурирование команд, отслеживание целей, управление мощностями и решение сложных эскалаций.

• Постоянно контролировать и улучшать ключевые показатели доставки (time-to-go-live, уровень успешности миграций, качество данных, удовлетворённость клиентов после интеграции) и проводить структурные трансформации (автоматизация, интеграция ИИ).

• Стратегически сотрудничать с командами Sales, Account Management, Partnerships, Product и Engineering для влияния на дорожную карту и оптимизации цикла продаж и развертывания.

• Индустриализировать способность поставлять индивидуальные решения для самых требовательных клиентов и использовать custom engineering как рычаг удовлетворённости и роста.

• Вносить вклад в стратегию Customer Engineering и обеспечивать операционное управление областью: отчётность, бюджетирование, набор и адаптация ключевых специалистов.

Вы будете взаимодействовать с:

• Медицинскими специалистами и их IT-командами, издателями программного обеспечения и партнёрами по телефонии

• Внутренними командами Sales, Account Management, Partnerships, Product Support, Product & Engineering (I/O, Phone Assistant)

• Другими командами Customer Engineering во Франции, Германии и Италии

Задачи ваших команд:

Tech Implementation

• Управлять проектами развертывания API-коннекторов и интеграций телефонии (Phone Assistant) от технического аудита до запуска в эксплуатацию

• Технически сопровождать клиентов и IT-подрядчиков, гарантировать качество и сроки, а также индустриализировать процессы внедрения

• Сотрудничать с Product & Engineering в развитии коннекторов и инструментов интеграции

Data Migration Engineering

• Управлять миграцией данных пациентов, записей на приём и клинических/финансовых данных из исторических программных продуктов (PRM и C&F)

• Постепенно автоматизировать импорты, разрабатывать индивидуальные решения для сложных случаев и обеспечивать качество, полноту и соответствие мигрируемых данных

В этих двух областях команды активно используют генеративный ИИ и разрабатывают собственные инструменты для ускорения поставки и повышения качества.

Требуемые качества для Senior Manager, Customer Engineering

Прежде чем продолжить чтение, если у вас нет точного профиля, описанного ниже, но вы считаете, что это описание соответствует вашим навыкам и стремлениям, мы всё равно рекомендуем вам подать заявку.

Вы можете стать следующим членом нашей команды, если вы:

• Имеете не менее 7 лет опыта управления командой, включая управление менеджерами, а также не менее 3 лет в технической операционной роли (внедрение, интеграция клиента, миграция данных типа ETL или технические профессиональные услуги), желательно в среде SaaS B2B.

• Сопровождали рост или трансформацию технических команд, взаимодействующих с клиентами (масштабирование, индустриализация, улучшение процессов, реструктуризация).

• Имеете подтверждённый опыт стратегического сотрудничества с командами Sales, Account Management, Product и Engineering.

• Ставите успех клиента и качество доставки в число приоритетов, умеете эффективно расставлять приоритеты и общаться с разными собеседниками (техническими и нетехническими, внутренними и внешними).

• Обладаете глубоким пониманием вопросов API и проблем обработки и качества данных в проектах миграции типа ETL, а также отличным уровнем английского языка (минимум C1) как в письменной, так и в устной форме.

Было бы замечательно, если:

• У вас есть прямой опыт проектов интеграции VoIP-телефонии или создания сервиса custom solutions / solution engineering.

• Вы активно используете инструменты GenAI (ChatGPT, Claude, Copilot и др.) для повышения своей и командной продуктивности, а также имеете опыт автоматизации процессов (скрипты, low-code, Jira, Slack).

• Вы управляли командами, охватывающими несколько подактивностей, распределёнными или международными командами, либо имеете опыт работы в здравоохранении или с высокорегулируемыми продуктами.

Наше предложение

• Выгодная медицинская страховка, полностью оплачиваемая Doctolib (базовый план) для сотрудников и их детей

• 25 оплачиваемых отпускных дней и 12-14 дней RTT в год

• Программа ментального здоровья и персонального коучинга бесплатно с нашим партнёром Moka.care

• Возможность работать удалённо из-за границы 10 дней в году

• Талоны на питание стоимостью 8,50 € в день, из которых 4,50 € оплачивает Doctolib

• Участие в плане распределения стоимости компании Doctolib, называемом DoctoGrowth

• Полная программа адаптации на 3 месяца, включающая Doctolib Academy и различные тренинги (языки, мягкие навыки, технические компетенции)

• Субсидия от комитета предприятия на частичное возмещение расходов на занятия спортом или досуг

• 50% возмещение стоимости проезда общественным транспортом

• Программа ParentCare: оплачиваемый компанией отпуск по рождению ребёнка на 100% в первый месяц и на 75% во второй месяц

• Для сотрудников с инвалидностью или ухаживающих за близкими — пакет, включающий адаптацию удалённой работы, оплачиваемые дни отсутствия для медицинских приёмов и усиленную психологическую поддержку

• Помощь при переезде в случае международной мобильности

Процесс найма

• Телефонный скрининг: 45-минутный разговор для знакомства с вашим опытом, мотивацией и оценки соответствия вашим навыкам нашим требованиям.

• Кейс-стади: Практическое задание, которое нужно подготовить самостоятельно в течение недели.

• Презентация кейс-стади + управленческое интервью: 1,5-часовая сессия с руководителем Customer Engineering и менеджером Customer Engineering для углубления ваших навыков и видения.

• Кросс-интервью: 1-часовой разговор с менеджером Tech и менеджером Account Management для оценки межфункционального взаимодействия.

• Финальное интервью: 1-часовой разговор с директором Customer Care.

Детали вакансии

• Постоянный контракт (CDI)

• Полная занятость

• Париж или Нант (предпочтительно) — доступен пакет релокации

• Начало работы: как можно скорее

• Оплата: фиксированная часть и ежеквартальная переменная часть по результатам
  
  

В Doctolib мы убеждены, что здоровье должно быть улучшено для всех. Это отражается в нашем процессе найма. Мы оцениваем кандидатов исключительно на основе квалификации и мотивации, без какой-либо дискриминации.

Чем разнообразнее идеи, тем лучше наш продукт будет улучшать здоровье для всех. Вы можете подать заявку в Doctolib независимо от вашего пола, религии, возраста, сексуальной ориентации, этнической принадлежности или инвалидности.

Для обеспечения равных возможностей мы рекомендуем исключить личную информацию (например: фотографии, возраст) из ваших заявок. Если вам нужны особые условия, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли адаптировать процесс найма. Присоединяйтесь к нам, чтобы строить здоровье, о котором мы все мечтаем!

Вся предоставленная информация обрабатывается Doctolib для управления заявками. Для получения дополнительной информации об обработке данных нажмите здесь. Пожалуйста, свяжитесь с hr.dataprivacy(at)doctolib.com для любых вопросов или для реализации ваших прав.