Специалист по продлениям

Бангалор

Подать заявку

Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, стремящихся к сотрудничеству, творчеству и ежедневному превосходству, Wrike объединяет всех и всю работу в одном месте, чтобы устранить сложности, повысить продуктивность и освободить людей для сосредоточения на самой значимой работе.

Наша миссия: Мир, в котором каждый свободен сосредоточиться на своей самой значимой работе вместе с другими.

О роли:

Специалист по продлениям находится в центре жизненного цикла продления для наших корпоративных и коммерческих клиентов с суммами менее 20 000 долларов. Он отвечает за своевременное успешное продление контрактов и рост нашей существующей клиентской базы. Эта роль с высокой скоростью работы тесно взаимодействует с партнерами из отделов успеха клиентов, продаж, финансов, юридического отдела и бизнес-систем, чтобы гарантировать точность контрактов, своевременную обработку продлений и положительный опыт клиентов при продлении подписок.

Рабочее время - 18:30 - 04:30 по индийскому стандартному времени (IST)

Ваш вклад:

• Выступать в роли эксперта по процессам и инструментам продления, применять критическое мышление для решения сложных бизнес-задач
• Разрабатывать стратегии с аккаунт-менеджерами по сложным сценариям продления
• Обеспечивать, чтобы наши клиенты имели самые актуальные условия и положения
• Готовить подробные формы заказов и коммерческие предложения, основываясь на экспертных знаниях о наших продуктах, ценах и условиях
• Контролировать все назначенные продления контрактов, включая проактивное общение с клиентами, не использующими автоматическое продление, для обеспечения своевременного и точного выполнения
• Объяснять процесс продления, сроки и ожидания
• Поддерживать качество данных по аккаунтам и возможностям в Salesforce, включая выявление и обработку превышений, обновление контактной информации клиентов и предоставление лицензий
• Решать вопросы с просроченными счетами, общаясь с клиентами по поводу непогашенных балансов, сотрудничая с финансовым отделом и отделом успеха клиентов по ожидаемым платежам
• Создавать, обновлять или внедрять новые функциональные процессы, руководства и вспомогательные материалы для повышения эффективности процессов

Ваши квалификации:

• Более 2 лет опыта работы в среде успеха клиентов или операциях с клиентами. Предпочтительно в SaaS-компании
• Уверенность в самостоятельной работе и управлении большим объемом перекрывающихся задач в нескольких инструментах
• Отличные навыки решения проблем, включая способность анализировать историю аккаунта и связывать исторические действия по аккаунту
• Хорошие навыки критического мышления и понимание подписочных продлений, включая знание условий подписки, консолидации аккаунтов и пропорционального расчета
• Ориентированность на процессы, использование документированных процедур и выявление возможностей для повышения эффективности
• Опыт работы с широким спектром бизнес-программ; прямой опыт работы с Salesforce является плюсом
• Способность организовывать, расставлять приоритеты, выполнять задачи и соблюдать сроки ежедневно
• Командный игрок и отличный сотрудник, способный строить позитивные отношения с коллегами и другими сотрудниками Wrike
• Сильные навыки письменного и устного общения, способность доносить идеи, обновления или проблемы до коллег и руководителей

Почему стоит присоединиться к Wrike?

• 18 календарных дней оплачиваемого отпуска (12 дней национальных и праздничных дней (10 фиксированных, 2 гибких))
• Компенсация больничных (5 оплачиваемых неоплаченных больничных дней)
• Менструальный отпуск: двенадцать (12) дней в календарном году. Женщины-сотрудницы имеют право на 1 день менструального отпуска в месяц.
• Родительский отпуск: 26 недель по беременности и родам / 4 недели по уходу за ребенком
• 2 дня волонтерства
• Групповое медицинское страхование (сотрудники + иждивенцы)
• Страхование жизни на срок (Rs 50,00,000)
• Страхование от несчастных случаев (Rs 50,00,000)
• Ежемесячная компенсация за широкополосный интернет (INR 1500)
• Гибридная модель работы + бесплатный обед и закуски

Ваш рекрутер — Трипти Сачан, старший рекрутер.

Кто такие Wrike и наша культура

Мы — команда новаторов и создателей, которые решают сложные рабочие задачи сегодняшнего и завтрашнего дня.

Гибридный режим работы

Wrike поддерживает гибридную модель для сотрудников, находящихся рядом с нашими офисами в Сан-Диего, Праге, Дублине, Никосии и Таллине, с 2–3 днями в офисе в неделю для поощрения сотрудничества и командной работы. Этот режим работы поддерживает нашу культуру сотрудничества и быстрого решения проблем для достижения бизнес-результатов и совместных побед.

Наши качества

• 💡 Умные: Мы любим то, что делаем, и отлично в этом разбираемся, потому что это наша сфера. Наши совместные знания в этой области непревзойденны.
• 💚 Преданные: Мы каждый день просыпаемся с фокусом на помощь нашим клиентам в достижении успеха. Мы также стремимся помочь нашим коллегам добиться успеха!
• 🤗 Доступные: Мы дружелюбны, легко находим общий язык, внимательны и готовы помочь.

Наша культура и ценности

• 🤩 Ориентированы на клиента: Мы заботимся о наших клиентах. Мы понимаем путь клиента, его опыт и ценность, которую он получает от Wrike. Принятие решений и действия осуществляются с учетом интересов клиента.
• 🤝 Сотрудничаем: Мы работаем как единое целое и побеждаем вместе, каждый внося уникальные сильные стороны, которые способствуют разнообразию мышления для лучших результатов. Используя нашу собственную платформу управления работой, мы создаем среду творческого сотрудничества и совместных достижений.
• 🎨 Креативны: Мы стремимся к успеху через постоянные инновации. Именно стремление к новым идеям помогло нам создать категорию рынка. Мы продолжаем развивать рабочее место, которое поощряет творческое мышление как способ преодоления традиционных границ и дает нам возможность прокладывать новые пути для предоставления выдающихся решений в управлении работой.
• 💪 Ответственны: Мы верим в ответственность на всех уровнях организации, владея рабочими процессами от начала до конца. Каждый член нашей команды является неотъемлемой частью этой ответственности, рассматривая работу как платформу для личного роста и трансформации, а также коллективного успеха и развития.

Ознакомьтесь с нашей страницей жизни в LinkedIn, страницей корпоративной культуры, Instagram, командой инженеров Wrike, Medium, Meetup.com, YouTube, чтобы почувствовать, какова жизнь в Wrike.