Руководитель клиентского сервиса

«Мелодия сна» — компания, которая помогает людям создавать комфортное пространство для отдыха и качественного сна. Мы развиваем розничные продажи и сервис, ориентированный на высокий уровень заботы о клиенте, и ищем руководителя клиентского сервиса, который выстроит эффективную систему взаимодействия с покупателями и усилит команду.

Чем предстоит заниматься:

• Организация и развитие работы клиентского сервиса компании;
• Управление командой специалистов клиентской поддержки, обучение и мотивация сотрудников;
• Осуществление контроля за производством выпускаемой продукции (мебель, матрасы, текстиль);
• Обеспечение своевременного и качественного проведения входного контроля поступающей продукции;​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​
• Контроль качества обслуживания клиентов на всех этапах взаимодействия;
• Разработка и внедрение стандартов сервиса, регламентов и KPI;
• Анализ клиентской обратной связи, выявление причин обращений и внедрение улучшений;
• Работа с претензиями и сложными клиентскими ситуациями;
• Взаимодействие с отделами продаж, логистики, маркетинга и производства для повышения клиентского опыта;
• Подготовка отчетности и аналитики по показателям сервиса.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы руководителем клиентского сервиса, контакт-центра или отдела поддержки от 3 лет;
• Навыки построения и оптимизации сервисных процессов;
• Уверенное владение CRM-системами и инструментами аналитики;
• Развитые управленческие и коммуникативные навыки;
• Клиентоориентированность, системное мышление, инициативность;
• Опыт работы в рознице, e-commerce или компаниях с большим количеством клиентских обращений будет преимуществом.

Наши преимущества:

• Работа в стабильной и развивающейся компании;
• Возможность влиять на качество сервиса и реализовывать собственные инициативы;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Комфортный офис и дружная команда;
• Скидки на продукцию компании;
• Возможности профессионального и карьерного роста.

Заработная плата обсуждается по результатам собеседования.

Если вы умеете выстраивать клиентский сервис, вдохновлять команду и создавать высокий уровень заботы о клиентах, будем рады познакомиться!