Привет!
Мы — команда YCLIENTS, платформы для автоматизации бизнеса в сфере услуг: бьюти-индустрии, спорта, медицины и других направлений. YCLIENTS входит в экосистему VK.
Мы ищем CRM / Lifecycle-маркетолога, который поможет построить системные коммуникации с двумя аудиториями:
- B2B-клиентами — компаниями, использующими YCLIENTS;
- B2C-пользователями — их посетителями, которые записываются на услуги через наши продукты.
Приоритет позиции — развитие клиентских сценариев на протяжении всего жизненного цикла: от активации и первого успешного опыта до регулярного использования, расширения и удержания.
Чем предстоит заниматься:
- Разработать CRM-стратегию для ключевых сегментов B2B- и B2C-аудитории.
- Провести аудит текущих коммуникаций, данных, сегментов и клиентских сценариев.
- Спроектировать триггерный онбординг и автоматические цепочки на разных этапах жизненного цикла.
- Помогать B2B-клиентам осваивать возможности продукта, повышать adoption функций и находить новые сценарии использования YCLIENTS.
- Развивать омниканальные коммуникации в email, Telegram, MAX, web- и mobile-интерфейсах.
- Сегментировать аудиторию и подбирать для каждого сегмента релевантные сообщения, офферы, каналы и частоту контактов.
- Формировать коммуникационную политику: приоритеты, контактные правила, частотные ограничения и логику пересечения кампаний.
- Вместе с аналитиками оценивать влияние коммуникаций на activation, adoption, conversion, retention, churn и LTV.
- Быстро запускать пилоты, проверять гипотезы и масштабировать работающие сценарии.
- Совместно с продуктом, аналитикой и разработкой улучшать данные, события и инструменты, необходимые для персонализированных коммуникаций.
Что для нас важно:
- Опыт в CRM-, lifecycle- или retention-маркетинге от трёх лет.
- Практический опыт работы с B2B SaaS, подписочными продуктами, trial-воронками или PLG/self-service-моделями.
- Уверенное владение CRM- или marketing automation-платформами: Mindbox, Customer.io, Braze, Carrot quest, Encharge или аналогами.
- Умение самостоятельно проектировать сегменты, триггеры, сценарии и логику автоматических цепочек.
- Понимание продуктовых метрик: Activation Rate, Trial-to-Paid, Adoption, Retention, Churn, ARPU и LTV.
- Опыт работы с Amplitude, Mixpanel, PostHog или другими системами продуктовой аналитики.
- Понимание событийной модели данных: events, properties, user profiles, cohorts.
- Умение оценивать не только просмотры и клики, но и влияние коммуникаций на продуктовое поведение и бизнес-результат.
- Умение писать коротко, понятно и без корпоративного канцелярита — особенно для аудитории малого бизнеса.
- Умение работать с дизайнером: формулировать идею, ставить задачу и оценивать, насколько креатив решает бизнес-задачу.
- Готовность быстро прототипировать, проверять гипотезы и принимать решения на основании данных.
Опыт настройки Telegram-ботов, WhatsApp Business API и других мессенджерных каналов будет преимуществом, но не является обязательным.
Почему эта роль интересна:
Вам предстоит работать с десятками тысяч B2B-клиентов и миллионами B2C-пользователей. Это возможность не просто запускать рассылки, а участвовать в создании коммуникационной платформы: влиять на клиентские сценарии, данные, продуктовые механики и систему офферов.
Мы договариваемся о форматах взаимодействия, границах ответственности, критериях успеха и необходимых ресурсах. У вас будет пространство для инициативы и возможность самостоятельно предлагать способы достижения результата.
Что мы предлагаем:
-
Прозрачная и конкурентная ЗП, трудоустройство по ТК РФ;
-
Гибридный график работы.
- Техника для работы;
- ДМС после испытательного срока;
- Поддержка в трудных ситуациях – мы не просто компания, мы – сообщество;
-
Корпоративные скидки BestBenefits – спорт, путешествия, рестораны, курсы, даже косметика;
-
Команда, где все на “ты” – нет дресс-кода, нет иерархии, есть доверие.
