Руководитель операций коммерции - мульти-ритейлер

Кто мы

WPP Enterprise Solutions разрабатывает, создает и управляет системами роста, на которые полагаются конкурентоспособные компании. В мире, где искусственный интеллект меняет способы стимулирования роста бизнеса, мы ведем клиентов через трансформацию бизнеса и модернизацию маркетинга, связывая стратегию напрямую с исполнением. Наши 12 000 экспертов в области инженерии и платформ, коммерции, консалтинга, трансформации контента, CRM и клиентского опыта работают в едином глобальном подразделении более чем в 40 странах. WPP Enterprise Solutions сотрудничает с лучшими партнерами, включая Adobe, AWS, Braze, Google, Microsoft, Salesforce и Shopify, а также с инноваторами в области ИИ, чтобы предоставлять решения для роста, адаптированные к потребностям бизнеса наших клиентов. VML, часть WPP, поддерживает WPP Enterprise Solutions, помогая брендам активировать трансформацию через креативность и опыт.

Супервизор, операции коммерции - мульти-ритейлер

Краткое описание позиции

Супервизор операций коммерции отвечает за ежедневное управление цифровой витриной и поддержку коммерческой эффективности в портфеле розничных партнеров, включая Target, Kroger, Sam's Club и средне- и мелкоформатных ритейлеров (продукты питания, аптеки, товары для дома). Эта роль является операционной основой для наших клиентов из сферы потребительских товаров, обеспечивая точность, соответствие и доступность контента о продуктах, а также предоставляя торговую аналитику, мониторинг конкурентов и структурированные отчеты для клиентов с четкими рекомендациями.

Это клиент-ориентированная роль. Менеджер проводит ежемесячные отчетные встречи, обрабатывает оповещения платформ, выполняет утвержденные оптимизации и предоставляет проактивные рекомендации, которые улучшают состояние цифровой витрины, коммерческие показатели и готовность ритейлеров. Он работает с панелями управления VML Commerce, нативными порталами ритейлеров и Profitero в качестве основных инструментов, переводя автоматизированные данные в действенные инсайты для команд Omni-маркетинга и продаж клиентов.

Идеальный кандидат сочетает опыт управления цифровой витриной с коммерческой проницательностью: комфортно обсуждает соответствие контента и тенденции доли категории в рамках одной клиентской встречи.

Основные обязанности

Операции цифровой витрины и управление контентом

Отвечать за операционное состояние цифровой витрины для Target, Kroger, Sam's Club и назначенных среднеформатных ритейлеров

Выполнять обновления контента продуктов

Отправлять и поддерживать контент через порталы ритейлеров, Salsify и платформы синдикации

Проверять результаты синдикации и контролировать статус публикации

Подтверждать точность данных о продуктах, таксономию и требования конкретных ритейлеров перед публикацией

Реализовывать чек-лист готовности перед синдикацией

Мониторинг контента, обработка оповещений и контроль качества

Оценивать серьезность оповещений, выявлять первопричину (перезапись ритейлером, сбой синдикации или проблема качества данных) и направлять ответственному с рекомендованными действиями

Проводить ручные аудиты страниц продуктов (PDP) для ритейлеров, не охваченных Profitero (продукты питания, аптеки, товары для дома) ежемесячно

Отслеживать показатели вклада контента, карты соответствия ритейлеров и состояние публикаций

Эскалировать системные проблемы и повторяющиеся паттерны для структурного решения

Поддержка коммерческой эффективности и торговая аналитика

Готовить и проводить ежемесячные обзоры конкурентных цен для ритейлеров 3-5 уровней с использованием синдицированных данных (Nielsen, Circana, 84.51°)

Поддерживать ежеквартальный мониторинг доли категории: растет ли клиент по сравнению с конкурентами на уровне всей категории

Отмечать новые появления, снятия с продажи и значительные изменения цен конкурентов в течение недели после события

Поддерживать подготовку обзоров ассортимента и выборку данных для квартальных бизнес-обзоров (QBR) команд продаж Target и Kroger

Отчетность клиентам и предоставление инсайтов

Проводить ежемесячные структурированные отчетные встречи с командами Omni-маркетинга и продаж по назначенным ритейлерам

Отчеты включают: оценку состояния контента, тенденции видимости в поиске, конкурентное позиционирование и торговые метрики — каждый с письменным выводом "что это значит" и рекомендованными действиями

Выполнять утвержденные изменения контента по результатам рекомендаций по поиску/ключевым словам (переписывание заголовков, обновление пунктов, замена изображений) и информировать креативное агентство

Проверять готовность к кампании в ритейле: подтверждать, что продукты имеют полный и соответствующий контент до запуска медийных расходов

Выполнение поисковой оптимизации

Выполнять утвержденные оптимизации ключевых слов и контента

Получать и применять знания по оптимизации от команд Amazon/Walmart для разных ритейлеров

Отслеживать долю поиска и органический рейтинг по приоритетным ключевым словам (где доступны данные через Profitero/порталы ритейлеров)

Отмечать возможности для оптимизации, когда данные указывают на недостаточную эффективность контента

Управление тикетами и рабочими процессами

Управлять ежедневными очередями тикетов в порталах ритейлеров; приоритизировать по SLA и бизнес-значимости

Координировать выполнение задач между командами бренда, Omni-маркетинга и продаж

Отслеживать выполнение работ до завершения; предоставлять обновления статуса заинтересованным сторонам

Решать проблемы публикации у ритейлеров, ошибки валидации и операционные препятствия

Документировать повторяющиеся проблемы для анализа первопричин и постоянного улучшения

Документация и улучшение процессов

Поддерживать руководства по выполнению задач для ритейлеров: процессы порталов, требования к контенту, рабочие процессы тикетов, пути эскалации

Документировать стандарты бренда, особенности ритейлеров и предпочтения клиентов для последовательного исполнения

Выявлять повторяющиеся ручные операции и рекомендовать возможности автоматизации (в сотрудничестве с технической командой)

Вносить вклад в постоянное совершенствование управляемых сервисов на основе потребностей клиентов и изменений у ритейлеров

Координация между ритейлерами

Получать ежемесячные инсайты, оценивать их применимость к назначенным ритейлерам и выполнять соответствующие оптимизации

Делиться инсайтами по ритейлерам 2-3 уровней с командами 1-2 уровней, если это релевантно

Поддерживать команды Amazon/Walmart в периоды пиковых нагрузок (праздники, всплески новых продуктов) — проходить перекрестное обучение по основным рабочим процессам VC/SupplierOne

Участвовать в ежеквартальном обзоре стратегии между ритейлерами вместе с полной командой Retail Services

Квалификации

Требуется:

• 3-5 лет опыта в операциях электронной коммерции, управлении цифровой витриной, PIM или розничных услугах
• Опыт работы с порталами ритейлеров Target и/или Kroger и требованиями к контенту
• Уверенное владение платформами цифровой аналитики витрины (Profitero, Stackline или аналогичные)
• Опыт работы с PIM/платформами синдикации (Salsify, Syndigo или аналогичные)
• Сильная грамотность в работе с данными: умеет читать панели управления, выявлять аномалии и писать действенные выводы
• Навыки коммуникации с клиентами: комфортно представляет результаты и рекомендации
• Исключительное внимание к деталям и способность управлять несколькими приоритетами ритейлеров одновременно
• Продвинутый уровень Excel; комфортно работает со структурированной отчетностью

Желательно:

• Опыт работы в индустрии потребительских товаров (домашний уход, стирка, освежители воздуха, потребительское здоровье или категории продуктов питания)
• Знание стандартов GS1 и карт оценки контента ритейлеров
• Опыт работы с синдицированными источниками данных (Nielsen, Circana, 84.51°)
• Понимание основ розничных медиа (как эффективность контента связана с ROI платного поиска)
• Опыт работы в агентстве или в среде управляемых услуг

Диапазон базовой заработной платы для этой позиции на момент публикации указан ниже. Индивидуальная компенсация варьируется в зависимости от факторов, связанных с работой, включая местоположение, бизнес-потребности, уровень ответственности, опыт и квалификацию. Мы предлагаем конкурентоспособный пакет льгот, подробнее смотрите по ссылке WPP Benefits.

О компании WPP

WPP — надежный партнер по росту для ведущих мировых брендов. Обладая исключительными талантами, надежными данными и аналитикой, а также партнерствами мирового класса — все объединено нашей маркетинговой платформой WPP Open — мы помогаем клиентам ориентироваться в изменениях, использовать возможности и достигать трансформационного роста. Для получения дополнительной информации посетите WPP.com.

WPP (VML/WPP Enterprise Solutions) является работодателем, предоставляющим равные возможности, и рассматривает кандидатов на все позиции без дискриминации и предвзятости. Мы стремимся поддерживать культуру уважения, в которой каждый чувствует свою принадлежность и имеет равные возможности для карьерного роста. 

Нажимая кнопку «Отправить заявку», вы отправляете любую введенную ниже информацию в WPP (VML/WPP Enterprise Solutions). Перед этим мы рекомендуем ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности при наборе персонала. Жителям Калифорнии следует прочитать Уведомление о конфиденциальности при наборе персонала в Калифорнии. В нем объясняется, как мы обрабатываем ваши персональные данные при подаче заявки на работу у нас, а также как вы можете обновить предоставленную информацию или удалить ее.