Директор по управлению продуктом платформы для агентов

Скажите привет возможностям.

Если вы хотите стать частью будущего коммуникаций, вы находитесь в нужном месте.

В RingCentral мы верим, что лучшие клиентские впечатления происходят, когда люди и ИИ работают вместе. Наш портфель голосового ИИ с агентскими функциями — AIR, AVA и ACE — объединяет автоматизацию, помощь и аналитические данные на протяжении всего жизненного цикла разговора. Результат? Более плавные, интеллектуальные взаимодействия для бизнеса по всему миру.

С $2,5 млрд+ в годовом повторяющемся доходе (ARR) и $250 млн, инвестируемыми в НИОКР ежегодно, мы строим будущее бизнес-коммуникаций с поддержкой ИИ.

Именно здесь вступаете в игру вы и ваши навыки. В настоящее время мы ищем Директора по управлению продуктом платформы агентов, который будет отвечать за платформу, на которой разработчики создают, тестируют и запускают голосовых агентов в глобальной коммуникационной сети. Голос, сообщения, среда выполнения агентов и передача человеку — всё на одной платформе. Это практическая роль: вы работаете вместе с командой.

Почему это важно: ИИ-агенты становятся способом общения бизнеса с клиентами, и разработчики сейчас выбирают свою платформу.

Обязанности:

• Определять стратегию и дорожную карту для конструктора агентов, среды выполнения, инструментов, тестирования и оценки
• Отвечать за рост числа разработчиков: активация, принятие и удержание разработчиков на платформе
• Обеспечивать естественные, с низкой задержкой разговоры: очередность, прерывания, качество речи
• Позволять разработчикам развертывать агентов в собственном облаке, в гибридной конфигурации или полностью на хостинге
• Определять упаковку и ценообразование на основе использования
• Оставаться практическим: писать спецификации, создавать прототипы, строить агентов на продукте и анализировать данные, используя инструменты кодирования с ИИ
• Вести команду с нативным использованием ИИ: спецификации, прототипы, тесты и анализ создаются с помощью ИИ. Сотрудничать с инженерными, дизайнерскими и смежными продуктовыми командами
• Отчитываться о прогрессе перед руководством

Для успеха в этой роли необходимо иметь опыт в:

• Более 10 лет в продуктовой деятельности, более 5 лет на платформах для разработчиков, в области медиа в реальном времени или голосового ИИ
• Росте продукта для разработчиков: регистрация, активация, принятие, удержание, сообщество
• Практической работе: вы пишете спецификацию, создаёте прототип и ежедневно используете продукт. Разработка программного обеспечения с нативным ИИ: вы ежедневно создаёте с помощью ИИ-агентов для кодирования и изменили способ работы вашей команды
• Выпуске продукта голосового агента или платформы в реальном времени в масштабе с доходом
• Глубоком понимании речевого взаимодействия, очередности, WebRTC и SFU
• Ценообразовании и учёте использования платформы на основе потребления
• Принятии решений о том, что мы строим сами, а что — через партнёрство, даже при неполных данных

Успех выглядит так: рост числа разработчиков (активация, принятие, удержание); разработчики создают и запускают агентов на платформе; рост использования живых агентов; задержка и качество разговоров; рост доходов.

Что мы предлагаем: 

• Комплексное медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование от инвалидности и жизни
• Счёт сбережений на здоровье (HSA), гибкие счета расходов (FSA) и льготы на проезд
• Совпадение взносов в 401K и программа покупки акций сотрудниками (ESPP)
• Оплачиваемый отпуск и оплачиваемые больничные
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком и беременности
• Льготы для создания семьи (ЭКО, сохранение, усыновление и др.)
• Экстренный резервный уход (за детьми/взрослыми/питомцами)
• Программа помощи сотрудникам (EAP) с круглосуточными консультациями
• Бесплатные юридические услуги, предоставляющие юридические консультации, составление документов и планирование наследства
• Программа бонусов за рекомендации сотрудников
• Помощь в рефинансировании долгов
• Программа льгот и скидок для сотрудников

Культура работы в RingCentral — основа нашего успеха. И не верьте нам на слово: мы признаны Лучшим местом работы по версии BuiltIn, Лучшей рабочей культурой по версии Comparably и имеем местные награды BPTW в каждом крупном офисе. В итоге: мы стремимся нанимать и удерживать отличных людей, потому что знаем, что именно вы обеспечиваете наш успех.

О RingCentral

RingCentral — мировой лидер в области бизнес-коммуникаций с поддержкой агентского голосового ИИ, предоставляющий интегрированную платформу для бизнес-телефонии, SMS, контакт-центров, управления вовлечённостью персонала, видеосотрудничества и обмена сообщениями. Как коммуникационный слой, соединяющий бизнес и клиентов, RingCentral является «первой дверью» бизнес-коммуникаций и находится в выгодном положении для применения ИИ на каждом этапе разговора — до, во время и после каждого взаимодействия. Наш портфель агентского ИИ включает автономных голосовых агентов, которые автоматизируют звонки, помогают в моменте и анализируют каждое взаимодействие — позволяя бизнесу работать умнее, реагировать быстрее и устанавливать более значимые связи с клиентами. Посетите ringcentral.com, чтобы узнать больше.

RingCentral — работодатель с равными возможностями, который действительно ценит разнообразие. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности. Мы обязуемся предоставлять разумные условия для людей с ограниченными возможностями в процессе подачи заявки и собеседования. Если вам необходимы такие условия, пожалуйста, перейдите по следующей ссылке, чтобы узнать, как мы можем помочь.

Если вы будете наняты в Белмонте, Калифорния, диапазон компенсации для этой позиции составляет от $240,800 до $293,700 для сотрудников на полной ставке, а также включает возможность переменной оплаты, акций и льгот. Льготы могут включать, но не ограничиваться, здравоохранением и благополучием, 401k, ESPP, отпуском, отпуском по уходу за ребёнком и многое другое! Зарплата может варьироваться в зависимости от вашего местоположения, навыков и опыта.