Вакансии / Директор департамента технической поддержки
Москва/ Техническая поддержкаЧем предстоит заниматься
- Руководство департаментом технической поддержки клиентов компании (20–40 специалистов, линии L1–L3)
- Организация процессов приёма, классификации и решения инцидентов
- Контроль выполнения SLA и управление эскалациями
- Проведение анализа первопричин инцидентов и снижение повторяемости проблем
- Взаимодействие с разработкой, тестированием, архитектурой и DevOps
- Сопровождение перевода в опытно-промышленную эксплуатацию (ОПЭ) и приёмо-сдаточных испытаний (ПСИ) при внедрениях
- Развитие базы знаний, регламентов и стандартов поддержки
- Найм, развитие команды, performance review
- ServiceDesk: Jira Service Management, Naumen, OTRS
- Мониторинг: Zabbix, Grafana
- Логирование и диагностика: OpenSearch/ELK / Graylog, DevTools
- Документация: Jira, Confluence
- Инфраструктура (желательно): Linux, Docker, Kubernetes, GitLab CI/CD, API-интеграции, PostgreSQL /MSSQL/Pervasive/Oracle
Мы ждем от вас
- 5+ лет опыта работы в клиентской технической поддержке в вендоре ПО
- 3+ года управления командами 20+ человек
- Опыт работы по ITIL/ITSM
- Опыт поддержки корпоративных систем и работы с крупными заказчиками
- Опыт объединения разнородных команд в единое управляемое подразделение
Будет плюсом:
- Опыт построения и масштабирования службы технической поддержки вендора ПО
- Практическое применение ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change Management)
- Работа с корпоративными и высоконагруженными системами
- Управление SLA и эскалациями, проведение анализа первопричин инцидентов
- Взаимодействие с крупными заказчиками и сопровождение приёмо-сдаточных испытаний (ПСИ)
Что мы предлагаем
- Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход по ТК РФ
- Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании
- Здоровье: программа ДМС со стоматологией и страхование от несчастного случая с первых дней работы в компании; онкострахование;
- Доплата в период больничного до 100% заработной платы
- Корпоративные скидки
- Московский офис — в шаговой доступности от станции метро «Динамо»/ «Петровский парк», оборудованный всем необходимым для комфортной работы и отдыха
Откликнуться на вакансию
"*"обозначает обязательные поля
Продолжая использовать сайт galaktika.ru, вы даете свое согласие на обработку персональных данных, осуществляемую с использованием файлов cookie и метрических программ «Яндекс Метрика».
С более подробной информация вы можете ознакомиться на странице «Политика конфиденциальности персональных данных»
Уведомления
