Специалист IT-поддержки
Webflow — агентная веб-маркетинговая платформа для современных маркетинговых команд, помогающая организациям создавать, управлять и оптимизировать высокоэффективные веб-опыт, обеспечивающие предсказуемый рост и укрепление доверия к бренду. Работа в Webflow потребует настойчивости: мы движемся быстро, не жертвуя при этом мастерством и качеством.
Webflow ищет специалиста IT-поддержки, который станет практическим техническим присутствием в нашем офисе в Сан-Франциско. Вы будете первой линией поддержки сотрудников, решая заявки через нашу службу поддержки с использованием современных инструментов поддержки на базе ИИ, а также отвечать за технологии, благодаря которым работает офис и успешно проходят ключевые моменты: общие собрания, мероприятия и повседневные потребности в аудиовизуальном оборудовании. Вы будете тесно сотрудничать с командой Workplace Experience при строительстве или модификации площадок и поддерживать потоки онбординга, чтобы новые сотрудники в первый же день начинали работу со всем необходимым.
Эта роль для того, кого заряжает разнообразие и желание создавать ценный опыт для сотрудников Webflow.
О роли:
- Локация: главный офис в SF
- 5 дней в неделю в офисе
- Полная занятость
- Постоянная позиция
- Освобождённая категория (exempt)
- Денежное вознаграждение по этой роли согласовано с учётом стоимости труда в разных географических рынках. Мы структурировали базовые диапазоны оплаты для этой роли по зонам для наших географических рынков; конкретная базовая оплата в диапазоне определяется географическим местоположением кандидата, опытом, связанным с работой, знаниями, квалификацией и навыками.
- Сан-Франциско, Калифорния (все указанные ниже суммы в USD и относятся к работникам в Соединённых Штатах)
- $100 000 – $120 000
- На эту роль также распространяется участие в общекорпоративной бонусной программе Webflow. Целевые суммы — процент от базовой зарплаты и зависят от уровня карьеры. Выплаты основаны на результатах компании в отношении установленных финансовых и операционных целей.
Подробнее о том, какие локации входят в каждую из наших географических зон оплаты, см. на нашей странице карьеры. Однако уточните зону для вашей конкретной локации у рекрутера.
Как специалист IT-поддержки, вы будете …
- Решать заявки сотрудников через нашу службу поддержки, используя инструменты на базе ИИ для сортировки, устранения неполадок и эффективного закрытия вопросов
- Делать наши инструменты на базе ИИ ещё лучше, документируя типичные проблемы, исправления и процессы для развития внутренней базы знаний
- Отвечать за настройку и поддержку аудиовизуального оборудования на общих собраниях, корпоративных мероприятиях и в повседневной работе переговорных
- Диагностировать и устранять проблемы с оборудованием и программным обеспечением на устройствах macOS, периферии и офисной технике
- Сотрудничать с командой Workplace Experience при создании новых площадок, включая заказ и подготовку оборудования и полную настройку нового офисного пространства
- Поддерживать IT-онбординг новых наборов сотрудников
- При необходимости вести учёт оборудования и программного обеспечения
- Эскалировать сложные вопросы нужным внутренним командам и доводить их до решения
О вас:
Требования:
- 2–4 года практического опыта работы с системами учёта заявок службы поддержки
- Умение эффективно использовать инструменты на базе ИИ, такие как MM&MM
- Опыт поддержки аудиовизуальных установок для встреч, презентаций и крупных мероприятий
- Уверенная работа с устранением неполадок в средах macOS
- Опыт онбординга новых сотрудников, включая настройку учётных записей, выдачу оборудования и готовность к первому рабочему дню
- Готовность к физической работе в офисе: установка рабочих мест, подготовка оборудования, помощь в запуске новых офисных пространств; подъём до 20 фунтов (около 9 кг)
- Доступность для полной занятости в главном офисе Webflow в Сан-Франциско, с возможными поездками в другие офисы и эпизодической удалённой работой
Вы преуспеете как специалист IT-поддержки, если вы:
- Проявляете искреннюю теплоту в каждом взаимодействии и желание помочь
- Ясно и терпеливо общаетесь с сотрудниками
- Любите разнообразие и умеете переключаться между заявками, AV и практической офисной работой без потери темпа
- Гибки и понимаете, что одни недели — это стабильная работа с заявками, а другие — подстройка графика под мероприятие или большой поток онбординга
- Гордитесь мелочами, из которых складывается ощущение, что офис «просто работает»
- Остаётесь любознательными и открыты к росту — проактивно принимаете ИИ и активно развиваете и применяете навыки в новых технологиях, чтобы улучшить нашу работу, быстрее достигать результатов и расширять общий эффект
Наши ключевые принципы поведения:
- Строить долгосрочное доверие клиентов. Мы заслуживаем доверие действиями, в которых интересы клиента на первом месте.
- Побеждать вместе. Мы играем, чтобы побеждать, и побеждаем одной командой. Успех в Webflow — не соло.
- Переизобретать себя. Мы не просто улучшаем существующее — мы представляем, что возможно.
- Доводить до конца. Мы действуем быстро, потому того того требует момент, и отвечаем за результат — друг перед другом и перед клиентами.
Льготы
- Доля в том, что вы помогаете создавать. Каждый постоянный сотрудник Webflow получает долю (RSU) в нашей растущей частной компании.
- Медицинское страхование, которое действительно вас покрывает. Комплексные планы медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования для сотрудников на полной занятости и их иждивенцев; Webflow покрывает большую часть взносов.
- Поддержка на каждом этапе семейной жизни. 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком для всех родителей и 6+ недель дополнительного оплачиваемого отпуска для родивших. Плюс инклюзивная поддержка при планировании семьи, менопаузе и переходных периодах среднего возраста.
- Отпуск, который действительно отдых. Гибкий отпуск, оплачиваемые праздники и программа саббатикала, чтобы восстановить силы и вернуться с новыми идеями.
- Благополучие целого человека. Доступ к ресурсам психического здоровья, терапии и коучингу.
- Инвестиции в ваше будущее. 401(k) со 100% взносом работодателя (до $6 000 в год) в США и поддержка накоплений на пенсию по всему миру.
- Ежемесячные стипендии под вашу жизнь. Локализованная поддержка расходов на работу и здоровье — от Wi-Fi до тренировок.
- Бонус за совместное создание. Все сотрудники на полной занятости, постоянные, без комиссионных, могут участвовать в нашей ежегодной бонусной программе WIN.
Временные сотрудники могут иметь право на оплачиваемые праздники и отпуск, отпуска, предусмотренные законом, и медицинские льготы компании в зависимости от срочного трудового договора и страны/штата трудоустройства.
Удалённо, но вместе
В Webflow равенство — основа нашей культуры. Мы — работодатель с равными возможностями (EEO), поддерживающий ветеранов и людей с инвалидностью, и стремимся к глобальной инклюзивной команде с разнообразным опытом, взглядами, убеждениями и жизненным путём. Решения о трудоустройстве принимаются по критериям, связанным с работой, без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана или иной охраняемой законом классификации. В соответствии с San Francisco Fair Chance Ordinance Webflow рассматривает кандидатов с судимостями и записями о приговорах, соответствующих требованиям к должности.
Оставайтесь на связи
Не готовы подавать заявку, но хотите быть частью сообщества Webflow? Подписывайтесь на нашу историю в блоге Webflow, LinkedIn, X (Twitter) и/или Glassdoor.
Обратите внимание: мы обеспечим разумные условия для участия лиц с инвалидностью в процессе подачи заявки или собеседования, в выполнении существенных функций должности и в получении иных льгот и привилегий трудоустройства. При назначении собеседования будут даны инструкции по конфиденциальным запросам на адаптацию.
Чтобы присоединиться к Webflow, вам потребуется действующее право на работу в зависимости от страны трудоустройства.
Если вам сделают предложение, оно может быть обусловлено успешным прохождением проверки биографии в соответствии с применимым законодательством. Мы можем получить один или несколько отчётов о проверке исключительно в целях трудоустройства.
Информацию о том, как Webflow обрабатывает ваши персональные данные, см. в Уведомлении о конфиденциальности для соискателей Webflow.
