Специалист по обслуживанию клиентов удаленно (на территории Украины)

Мы движем прогресс людей.

В Preply мы создаём обучающие опыты, меняющие жизнь. Мы помогаем людям открыть для себя магию идеального репетитора, создать персонализированный учебный путь и сохранять мотивацию для постоянного развития. Наш подход — это сочетание человеческого участия и технологий — и он приносит реальный результат.

Мы только что достигли статуса единорога с раундом финансирования серии D на $150 млн, ускоряя нашу миссию по трансформации образования через обучение с участием человека и поддержкой ИИ. Сегодня более 100 000 репетиторов преподают свыше 90 языков ученикам в 180 странах — и это только начало. Как компания, определяющая категорию, мы формируем будущее обучения в глобальном масштабе.

Каждый урок на Preply вызывает изменения, подпитывает амбиции и движет прогресс, который действительно важен. Присоединение к Preply означает участие в формировании будущего образования в мировом масштабе и создание чего-то действительно значимого для миллионов людей каждый день.

Наше влияние в одном предложении:

Помогать и поддерживать пользователей в их взаимодействиях на Preply, а также решать любые возникающие у них проблемы, становясь настоящим защитником клиента.

Как минимум 5 причин присоединиться к нашей команде поддержки клиентов

• Наша международная команда постоянно растёт, и теперь вы можете присоединиться к более чем 100 талантливым специалистам в 8 командах, поддерживаемым опытными менеджерами из ведущих мировых компаний (Booking, Uber).

• Гибкость — это для нас необходимость и большое преимущество. Preply поддерживает клиентов круглосуточно, поэтому у вас будет ежемесячный график с 9-часовыми сменами и не менее 11 часов перерыва между ними для полноценного отдыха.

• Для более эффективного профессионального развития наши тренеры будут поддерживать вас не только во время адаптации, но и после, предоставляя дополнительную помощь для вашего успеха.

• Без звонков — только письменное общение через чаты, электронную почту и социальные сети.

• У нас действительно динамичная среда и быстрый темп работы с разумными целями и чёткими KPI, чтобы вы были уверены в том, что от вас ожидает команда.

Чем вы будете заниматься

• Отвечать на вопросы клиентов и решать любые проблемы, с которыми они могут столкнуться;

• Выявлять проблемные области и сообщать о них соответствующей команде;

• Обеспечивать удовлетворённость клиентов и работать над сбором и отслеживанием отзывов пользователей;

• Тесно сотрудничать с продуктовыми командами для решения проблем и передачи отзывов клиентов;

Что нужно для успеха

1. Опыт поддержки клиентов через живые чаты;

2. Свободное владение английским языком;

3. Сильные технические и аналитические навыки;

4. Способность предлагать проактивные и инновационные решения;

5. Отличные письменные и устные коммуникативные навыки;

6. Умение понимать потребности клиентов;

7. Умение работать в команде;

8. Ориентированность на клиента, эмпатия и отличные навыки слушания;

9. Способность сосредотачиваться на главном, создавая простые решения для быстрого достижения результатов;

10. Страсть к обучению и желание саморазвития.

11. Компьютер с процессором i5 или i7, 16 ГБ ОЗУ, 256 ГБ SSD;

12. Интернет-соединение не менее 30 Мбит/с;

Кандидаты должны находиться в Украине

Требования к месту расположения: Эта вакансия открыта для кандидатов, находящихся в Украине в местах, где мы можем легально нанимать/заключать контракты и где наш провайдер по найму поддерживает процесс адаптации. К сожалению, мы не можем рассматривать кандидатов из территорий с ограничениями.

Наш процесс найма в Preply:

Мы хотим, чтобы ваш опыт найма у нас был максимально гладким и приятным! Вот чего ожидать:

• Вводный видеозвонок: Это короткое дружелюбное видеоинтервью, чтобы мы могли немного лучше узнать вас. Вам нужно будет записать ответы на несколько вопросов и выполнить короткое письменное задание, чтобы мы узнали больше о вашем опыте, мотивации и прошлом.

• Встреча с нашей командой по подбору талантов: На этом этапе у вас будет более глубокий разговор с одним из наших специалистов по подбору персонала. Мы расскажем больше о роли, компании и нашей культуре. Это также время обсудить зарплату и другие важные детали, а также ответить на ваши вопросы!

• Техническое интервью с руководителем команды поддержки клиентов: Финальный этап — техническое интервью с одним из руководителей команды поддержки. Не волнуйтесь — здесь мы подробно рассмотрим ваши навыки и проверим, насколько они соответствуют работе, чтобы обеспечить ваш успех.

Каждый этап создан, чтобы помочь нам узнать вас лучше и дать вам представление о том, каково работать с нами. Мы будем держать вас в курсе на каждом шаге!

Наши принципы

• Забота, чтобы изменить мир — Мы страстно относимся к своей работе и глубоко заботимся о том, чтобы она меняла жизни.

• Мы делаем это ради учеников — Для Preply и репетиторов ученики — это причина, по которой мы делаем то, что делаем. Каждый день мы сосредоточены на том, чтобы дать репетиторам возможность предоставлять исключительный опыт обучения.

• Постоянное совершенствование — Чтобы создать выдающийся клиентский опыт, мы фокусируемся на простоте, плавности и удовольствии, постоянно совершенствуя каждый элемент, ведь важна каждая деталь.

• Сейчас самое время — В быстром мире важно, как быстро мы действуем. Сейчас время делать великие дела.

• Дисциплинированное исполнение — Нас отличает превосходство в исполнении. Мы ставим чёткие цели, сосредотачиваемся на главном и эффективно используем ресурсы.

• Глубокое погружение — Мы используем деловую проницательность и любопытство, чтобы исследовать расхождения между цифрами и историями, раскрывая значимые инсайты для принятия решений.

• Мышление роста — Мы активно ищем возможности для роста и верим, что сегодняшние лучшие результаты становятся отправной точкой завтра. Мы смиренно принимаем обратную связь и учимся на неудачах.

• Поднимать планку — Мы постоянно повышаем стандарты своей работы вместе с каждым новым сотрудником и продвижением. Мы строим разнообразные и высокоэффективные команды, которые могут действительно изменить мир.

• Бросать вызов, не соглашаться и принимать решения — Мы ценим открытую и искреннюю коммуникацию, даже если не всегда согласны. Мы выражаем своё мнение, бросаем вызов при необходимости и полностью поддерживаем принятые решения.

• Одна команда Preply — Мы ставим на первое место сотрудничество, инклюзивность и успех команды выше личных амбиций. Вместе мы поддерживаем и празднуем успехи друг друга.

Разнообразие, равенство и инклюзивность

Preply.com стремится создать инклюзивную среду, где люди с разным опытом могут процветать. Мы считаем, что наличие разных мнений и точек зрения — ключевой ингредиент нашего успеха как мультикультурной Ed-Tech компании. Это означает, что Preply рассматривает все заявки на работу без учёта расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, возраста или статуса ветерана.