Консультант по работе с уязвимыми клиентами

🚀 Наша миссия — сделать так, чтобы деньги работали на каждого.

Мы прощаемся со сложными и запутанными методами традиционного банковского дела.

Начав с предоплаченной карты, за последние 10 лет наше предложение продуктов значительно расширилось в Великобритании. Помимо личных и корпоративных банковских счетов, мы предлагаем совместные счета, счета для 16-17-летних, бесплатный детский счет и кредитные карты в Великобритании, а также многое другое в будущем. Наши клиенты в Великобритании также могут копить, инвестировать и объединять свои пенсии с нами. 

С нашими ярко-коралловыми картами и функцией ранней выплаты зарплаты, в сочетании с финансовым образованием в социальных сетях и нашим отмеченным наградами обслуживанием клиентов, у нас долгая история создания волшебных моментов для наших клиентов!

Мы не просто продаем продукты — мы хотим решать проблемы и менять жизни через Monzo ❤️

📍Удаленно | 💰 £26,230 - £30,620 в зависимости от опыта + премии, связанные с вашей производительностью + льготы✨

Эта роль предполагает работу посменно с 6 утра до 10 вечера, с понедельника по воскресенье (37,5 часов в неделю). 

Мы принимаем звонки от клиентов, которые выражают чувства тревоги, включая мысли о самоповреждении или причинении вреда другим, а также сталкиваются с проблемами, связанными с азартными играми и употреблением веществ. Пожалуйста, не подавайте заявку, если вы считаете, что такие звонки будут для вас травмирующими.

⭐Наша команда VAIB

Вы увлечены тем, чтобы сделать банковское обслуживание действительно доступным и отстаивать интересы людей, когда они нуждаются в этом больше всего? Присоединяйтесь к специализированной команде Monzo по работе с уязвимыми клиентами, чтобы помочь выполнить нашу миссию — сделать деньги доступными для всех. В этой роли вы будете оказывать эмпатичную, специализированную поддержку клиентам, испытывающим трудные жизненные обстоятельства, от преодоления проблем с психическим или физическим здоровьем и значимых жизненных событий до управления повседневными финансовыми заботами. Работая на стыке финансового благополучия и доступности, вы будете связывать клиентов с индивидуальными инструментами, разработанными для того, чтобы дать им контроль над своими финансами, одновременно помогая нам разрушать барьеры, чтобы Monzo оставался инклюзивным и поддерживающим пространством для каждого человека.

О нашей команде по вопросам уязвимости, доступности, инклюзии и утрат (VAIB) - https://monzo.com/i/supporting-all-our-customers

🔑 Вы сыграете ключевую роль, выполняя следующие задачи:

• Обрабатывать эскалации от коллег-консультантов службы поддержки, общаясь с клиентами по телефону и в чате приложения.
• Помогать людям с зависимостями вносить изменения в счета для поддержки их выздоровления.
• Помогать людям с различными трудностями быть полностью понятыми Monzo, чтобы мы могли помочь им максимально эффективно сейчас и в будущем.
• Общаться с людьми, испытывающими трудности с оплатой основных потребностей, и находить для них правильную помощь и поддержку.
• Общаться с людьми, которые упоминают суицидальные мысли, и находить лучший способ им помочь.
• Консультировать коллег-консультантов службы поддержки по тону голоса, формулировкам и действиям при работе с уязвимыми людьми.
• Понимать финансовые потребности клиентов в области доступности и вносить изменения для поддержки их взаимодействия с Monzo.

🤩 Мы будем рады услышать от вас, если вы:

• Имеете опыт работы с уязвимыми людьми 
• Уверенно и комфортно справляетесь с большим количеством звонков чувствительного характера 
• Умеете эффективно расставлять приоритеты в сложных разговорах
• Обладаете высоким уровнем эмпатии и сострадания
• Имеете сильное чувство личных границ и устойчивость
• Можете начать работу с 18 января 2027 года и пройти полное обучение с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:30 в течение 8 недель
• Обладаете сильным командным духом

💰 Что вы получите взамен 

💰£26,230 - £30,620 в год в зависимости от опыта 

📍Эта роль предполагает удаленную работу

📚Бюджет на обучение в размере £1,000 в год на книги, курсы и конференции

➕И многое другое, полный список льгот смотрите здесь

🎂 Мы гарантируем выходной в ваш день рождения (если вы хотите), за исключением периода обучения. Этот день будет вычитаться из вашего обычного отпуска при условии, что у вас достаточно дней.

🌈 Процесс подачи заявки состоит из 3 ключевых этапов

• Этап подачи заявки и ответы на вопросы
• Первичный звонок с рекрутером 
• Финальное собеседование с двумя менеджерами команды продолжительностью около 1 часа

Этот процесс займет примерно 2-3 недели — ваше расписание для нас очень важно, поэтому мы обещаем быть максимально гибкими! 

У нас есть рекомендации по использованию искусственного интеллекта (ИИ) для успешной подачи заявки и прохождения собеседования в Monzo. Вы можете прочитать их здесь.

Мы закроем эту вакансию, как только получим достаточное количество заявок для следующего этапа. Пожалуйста, подавайте заявку как можно скорее, чтобы не упустить возможность. 

#LI-SW2

Равные возможности для всех

Разнообразие и инклюзия — наш приоритет, и мы обеспечиваем поддержку для всех наших сотрудников, чтобы они могли расти в Monzo. В Monzo мы поддерживаем разнообразие, создавая инклюзивную среду, где каждый может выполнять лучшую работу в своей жизни вместе с нами. Это неотъемлемая часть нашей миссии сделать деньги доступными для всех. Подробнее вы можете прочитать в нашем блоге, отчете о разнообразии и инклюзии за 2026 год Diversity and Inclusion Report и отчете о гендерном разрыве в оплате труда за 2025 год Gender Pay Gap Report.

Мы являемся работодателем с равными возможностями. Все кандидаты будут рассматриваться без учета возраста, этнической принадлежности, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного или родительского статуса, национального происхождения, статуса ветерана, нейроразнообразия или инвалидности.

Если у вас есть предпочитаемое имя, пожалуйста, используйте его при подаче заявки. Нам не нужны полные или настоящие имена на этапе подачи заявки 😊