Руководитель клиентского сервиса

Мы ищем Руководителя, которому предстоит масштабировать работу отдела за счет автоматизации, оптимизации процессов и грамотного управления.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой клиентского сервиса и поддержки - 5 сотрудников: постановка задач, развитие и контроль стандартов работы;
• Отвечать за операционные показатели отдела: дебиторскую задолженность, счета, претензионную работу, документооборот и SLA;
• Находить узкие места, формировать и приоритизировать задачи на автоматизацию совместно с разработкой, контролировать внедрение и оценивать результат;
• Взаимодействовать с COO, разработкой, финансами и продажами.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт управления командой от 5 человек - от 2 лет (логистика);

• Сильное процессное мышление и опыт оптимизации операционных процессов;
• Умение работать с цифрами, оценивать результат изменений по конкретным показателям и ставить задачи IT/разработке и формулировать требования к автоматизации;
• Понимание финансовых показателей: дебиторская задолженность, маржинальность, себестоимость операций.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату + бонус;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Комфортный офис рядом с м. Белорусская;

• Команду профессионалов, ориентированную на результат и взаимопомощь