Технический менеджер по работе с клиентами - больница (м/ж/д)

🎤 Почему voize? Потому что мы — это больше, чем просто работа!

В voize мы верим, что величайший дар для работников на передовой — это время — время заботиться, общаться и быть настоящим. Сегодня это время теряется из-за рутинной работы и сложных систем, которые отвлекают их от самого важного: людей.

Наша цель — изменить это, создавая AI-компаньонов, которые бесшовно берут на себя цифровые рабочие процессы. Мы не заменяем людей технологиями — мы усиливаем их влияние.

Наша миссия поддержана финансированием в размере 50 миллионов долларов в раунде серии A под руководством Balderton Capital, при поддержке HV Capital, Y Combinator и других ведущих венчурных фондов. Сегодня более 2000 учреждений доверяют voize, и свыше 200 000 пользователей полагаются на нашего AI-компаньона, чтобы облегчить свою ежедневную работу.

Как динамичная команда, мы объединяем передовые технологии с значимым социальным воздействием. И теперь мы ищем вас, чтобы присоединиться к нашей миссии!

💡 Ваша миссия: стать техническим партнером, которому доверяют наши клиенты из больниц

В роли Технического менеджера по работе с клиентами — больницы вы будете отвечать за технические отношения с портфелем наших стратегических клиентов из больниц. Вы будете понимать их системы, инфраструктуру, интеграции и заинтересованные стороны, а также поддерживать их с момента запуска до обновлений и продлений; обеспечивая надежную работу voize на всех отделениях, площадках и в клинических рабочих процессах. Ваш успех будет измеряться доверием, удержанием и долгосрочными результатами для клиентов.

🚀 Ваши ежедневные задачи — ни один день не похож на другой

• Отвечать за технические отношения с портфелем больниц и групп больниц, глубоко изучая их настройку HIS/KIS, инфраструктуру, клинические рабочие процессы, открытые вопросы и ключевых заинтересованных лиц

• Поддерживать технический план аккаунта для каждого клиента, охватывающий интеграции, архитектуру развертывания, требования безопасности, планируемые изменения, открытые риски и предстоящие волны внедрения

• Проводить предварительные брифинги и технические обзоры релизов, помогая клиентам оценить влияние изменений на системы до того, как они повлияют на клинические операции

• Быть в курсе каждой проблемы по вашим аккаунтам: Техническая поддержка управляет очередью, а вы управляете отношениями и предоставляете технический и организационный контекст, необходимый для ускорения решения

• Выявлять повторяющиеся темы среди клиентов из больниц и превращать их в действенную обратную связь для отдела продукта и инженерии, улучшая надежность, интеграции и готовность к развертыванию

🤝 Ваши навыки — что вы приносите в команду

• Несколько лет опыта в техническом управлении аккаунтами, инженерии решений, технической поддержке или внедрении, желательно в B2B SaaS, health tech или IT для больниц

• Практические технические знания интеграций, API, логов, сетей, управления идентификацией и доступом, а также настройки устройств или MDM; знание стандартов интероперабельности в здравоохранении, таких как HL7 или FHIR, будет плюсом

• Отличные коммуникативные навыки для общения с технической, клинической и исполнительной аудиторией, от обсуждения интерфейса с IT-больницы до согласования развертывания с руководством сестринского дела или высшим менеджментом

• Структурированный, спокойный подход к управлению сложными организациями, несколькими площадками и открытыми вопросами одновременно, подкрепленный данными, демонстрирующими прогресс и влияние

• Профессиональный уровень немецкого и уверенный английский, проживание в Германии, а также готовность время от времени путешествовать к клиентам, когда развертывание или эскалация требуют поддержки на месте; опыт работы с информационными системами больниц будет плюсом

🌱 Расти вместе — чего ожидать в voize

• Мы — быстрорастущий стартап, что означает, что вы будете решать значимые задачи, быстро развиваться и оказывать реальное влияние, давая работникам на передовой больше времени для людей

• Станьте соавтором нашего успеха с помощью опционов на акции

• Мы поддерживаем открытую, совместную культуру с регулярными командными мероприятиями, независимо от того, работаете ли вы из нашего офиса в Берлине или удаленно по всей Германии

• Щедрые бонусы: 30 дней отпуска плюс выходной в день рождения, проездной билет по Германии, Urban Sports Club, регулярные корпоративные выезды, доступ к обучающим платформам таким как Blinkist и Audible, а также бесплатные языковые курсы

• Вы сами решаете, когда работать лучше всего, благодаря гибкому графику и продуманной гибридной модели

✨ Готовы поговорить? Подайте заявку сейчас! 🚀

Мы с нетерпением ждем вашего отклика и рады познакомиться с вами — независимо от того, кто вы и какой у вас опыт!