Менеджер по работе с клиентами (Австралия)

Dandy трансформирует огромную и устаревшую стоматологическую индустрию — индустрию стоимостью более 400 миллиардов долларов. Поддерживаемая одними из ведущих венчурных фондов мира, мы ставим перед собой амбициозную задачу упростить и модернизировать каждую функцию стоматологической практики с помощью технологий. Расширяя свое присутствие по всему миру, Dandy создает операционную систему для стоматологических офисов по всему миру — предоставляя клиницистам и их командам технологии, инновации и поддержку мирового класса, чтобы они могли достигать большего для своих практик, своих сотрудников и своих пациентов.

Обзор позиции:
Dandy ищет менеджера по работе с клиентами, который присоединится к растущей команде и будет радовать наших клиентов: стоматологов по всей стране. Новые клиенты будут передаваться вам напрямую от отдела продаж, и вы быстро сформируете портфель из более чем 200 аккаунтов. Наш сегмент Super Solo обслуживает аккаунты, которые имеют только одно местоположение с несколькими врачами.

Будучи владельцем своего портфеля клиентов, ваше основное внимание будет сосредоточено на увеличении чистой удерживаемой выручки (Net Revenue Retention, NRR) путем активного укрепления отношений с клиентами, предоставления консультационных решений, соответствующих потребностям клиентов, и стимулирования роста новых пользователей (врачей). Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, обучения и поддержки клиентов для повышения удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, удержания клиентов.

Основные обязанности:

• Управление портфелем

  • Увеличение NRR через стратегическое планирование аккаунтов и проактивное взаимодействие с клиентами

  • Использование данных и отзывов клиентов для анализа вашего портфеля и разработки плана взаимодействия с клиентами

  • Применение сочетания сервисных и продажных навыков для управления опытом врачей в критические моменты пути клиента Dandy

• Коммерческие продажи

  • Выявление и реализация возможностей для дополнительной и перекрестной продажи в рамках вашего портфеля клиентов

  • Стимулирование активации большего числа пользователей / врачей в рамках практики

  • Продвижение продаж дополнительных сканеров в рамках практики

• Управление отношениями с клиентами

  • Построение и поддержание крепких, долгосрочных отношений с врачами ключевых аккаунтов для укрепления доверия и лояльности

  • Предоставление консультационных решений и ведение переговоров по коммерческим условиям с врачами, основываясь на глубоком понимании их целей и отзывов

  • Эксперименты и реализация стратегий по снижению оттока клиентов

• Клинические знания

  • Глубокое понимание работы стоматологической практики и конкурентного рынка цифровой стоматологии для лучшего взаимодействия с врачами

  • Умение говорить на языке клиницистов для решения проблем и становления партнером для клиентов

• Постоянное совершенствование

  • Эксперименты с тактиками, речевыми стратегиями и кейсами использования для постоянного улучшения эффективности удержания клиентов

  • Сотрудничество с межфункциональными командами, такими как поддержка клиентов и обучение, для лучшего обслуживания ваших клиентов

  • Сбор отзывов и распространение полученных знаний по всей компании для улучшения продукта

Требования:

• Более 4 лет опыта в стоматологической индустрии в области продаж, управления аккаунтами, успеха клиентов или другой роли, напрямую взаимодействующей со стоматологами

• Опыт успешного увеличения продаж и расширения портфеля аккаунтов

• Любовь к телефонным разговорам с клиентами более 60% рабочего времени

• Желание глубже погружаться и понимать болевые точки клиентов

• Уверенность в анализе данных и использовании панелей управления для принятия решений и взаимодействия с клиентами

• Энтузиазм к экспериментам и итерациям для совершенствования своих навыков

• Высокая мотивация, ориентированность на результат

• Исключительные коммуникативные, аналитические и организационные навыки

• Способность успешно работать в быстро меняющейся среде и адаптироваться к изменяющимся приоритетам

Обратите внимание: возможно потребуется некоторое количество командировок для участия в выездных мероприятиях Dandy, отраслевых событиях и посещения клиентов.

Для сотрудников на полную ставку Dandy предлагает широкий спектр первоклассных, комплексных и инклюзивных льгот, адаптированных к каждой стране, где мы работаем. Наши локальные пакеты льгот обычно включают медицинское обслуживание, стоматологическую помощь, поддержку психического здоровья, ресурсы по планированию семьи, варианты пенсионных накоплений и щедрый оплачиваемый отпуск — обеспечивая поддержку наших сотрудников независимо от места их проживания и работы.

Dandy гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся создавать разнообразную и инклюзивную культуру, которая ценит аутентичность для достижения общих целей. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности, статуса ветерана, гражданства или иммиграционного статуса, а также по любым другим юридически защищенным характеристикам.

Dandy также полностью соблюдает Закон США о правах инвалидов (ADA). Мы стремимся принимать вызовы и создавать доступное, инклюзивное рабочее место для всех. Если вам необходимы какие-либо условия для прохождения интервью или у вас есть вопросы заранее, будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности. Посетите Карьера в Dandy для получения дополнительной информации!

Уведомление о конфиденциальности данных: отправляя заявку, вы даете согласие Dandy на сбор, хранение и обработку вашей личной информации в целях найма в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и требованиями GDPR. Вы имеете право в любое время получить доступ, исправить или запросить удаление своих данных, связавшись с нами через Запросы по конфиденциальности.