Руководитель поддержки

🌸Организация и оптимизация подразделения поддержки (24/7), чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.
🌸Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.
🌸Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.
🌸Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.
🌸Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
🌸Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
🌸Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.

💦Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.
💦Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).
💦Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация,p2p платежи).
💦Опыт взаимодействия с трейдерами.
💦Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.
💦Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
💦Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.
💦Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
💦Знание английского языка на уровне B2 и выше.

☘️Локация сотрудника не в РФ
☘️Удаленный формат работы.
☘️Конкурентная заработанная плата.
☘️Выплаты два раза в месяц .
☘️Отпуск 28 календарных дней .