Специалист службы поддержки клиентов — носитель амхарского языка

Малайзия

Отношения с клиентами и сервис

#### В Exness мы не просто ведущий торговый брокер — мы переосмыслили, что значит быть лидером. Более 2000 сотрудников в 13 странах: мы сочетаем масштаб, заботу и настоящие технологии, чтобы делать торговлю лучше для более чем миллиона клиентов по всему миру.

Признанная во всём мире как одно из лучших мест для работы, мы — компания, где на первом месте люди и где долгосрочные победы всегда важнее. В нашей команде вы будете формировать будущее финтеха с помощью реальных технологий, заботы и смысла.

#### Ваша роль в Exness:

Вы будете оказывать поддержку и решать вопросы, обеспечивая отличный сервис во всех видах коммуникаций с нашими действующими клиентами. Вы будете отвечать на все вопросы технической поддержки, обрабатывать запросы и поддерживать хороший имидж компании.

В случае релокации мы предлагаем полную поддержку при переезде для вас и вашей семьи, чтобы сделать этот шаг спокойным и беззаботным.

#### Вы будете:

• Обрабатывать запросы клиентов и решать вопросы через живой чат, телефон и электронную почту, работая одновременно в нескольких программах и уделяя внимание точности и деталям.
• Эскалировать вопрос соответствующему специалисту при необходимости через Salesforce или Jira.
• Информировать клиентов о статусе их запроса.
• Проверять документы, предоставленные клиентами в определённых регионах, на ежечасной основе.
• Готовить и интерпретировать отчёты и документацию в соответствии с требованиями роли с приемлемой детализацией и точностью.
• Разбираться в бизнес-функциях и ролях компании, посещая корпоративные семинары и достигая установленного целевого показателя по оценке.
• Достигать квартальных KPI, установленных менеджером службы поддержки.
• Выполнять другие разовые задачи, порученные менеджером.

#### Что делает вас отличным кандидатом:

• Хорошие навыки коммуникации на английском и амхарском языках
• Сильные навыки общения и работы с клиентами
• Навыки устранения неполадок и многозадачности
• Ориентация на клиентский сервис
• Степень бакалавра в области бизнес-администрирования или смежной сфере
• Самомотивация и высокая надёжность

#### Что мы предлагаем по пути:

• Конкурентная зарплата и ежегодный бонус по результатам работы
• Полная поддержка релокации для вас и вашей семьи — авиабилеты, жильё, визы и юридическая помощь включены
• Страхование здоровья высшего уровня с полным покрытием для семьи — медицина, стоматология, зрение, психическое здоровье — плюс страхование жизни для спокойствия
• Неограниченные возможности обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерских качеств
• Образовательная компенсация, покрывающая оплату школы и детского сада
• 21 рабочий день ежегодного отпуска, плюс государственные праздники и полностью оплачиваемые больничный, декретный и отпуск по уходу за ребёнком для отца
• Программа признания сотрудников: брендированные подарки, отгулы в день рождения, бюджеты на празднование свадеб, рождения детей и важных вех
• Поездки «Знакомство с командой» — встречи с коллегами в наших глобальных хабах, а также общекорпоративные выездные мероприятия, которые задают высокую планку
• Программа участия сотрудников в акционерном капитале — растите вместе с нами

В Exness мы понимаем, что смена работы — и смена страны — это большой шаг. Именно поэтому релокация с Exness другая. Мы делаем её спокойной, поддерживаемой и по-настоящему меняющей жизнь.

• Компенсация питания и транспорта
• Бесплатный абонемент в спортзал и ежемесячная компенсация на wellness по выбранному вами виду спорта или фитнеса
• Оплата авиабилетов и проживания в отпуск после 1 года работы

#### Ваш путь после подачи заявки:

1. Интервью с командой Talent Acquisition (до 40 минут)
2. Тест по английскому языку (до 30 минут)
3. Письменное задание (1 день)
4. Интервью с тренером (15 минут)
5. Финальное интервью (1 час)

Для ролей в службе поддержки клиентов рост — это не просто обещание, а путь. В Exness вы можете построить стабильную, динамичную карьеру, в которой ваши навыки растут вместе с вашим вкладом.

Смотрите здесь, как может развиваться карьера в службе поддержки клиентов в Exness.

#### Каково здесь работать

Любопытно, как на самом деле выглядит работа в Exness? Подписывайтесь на нас в Instagram и LinkedIn.

Мы делимся настоящим опытом Exness — нашими людьми, идеями, моментами и всем, что между ними.

### Похоже на вас? Подавайте заявку.

Обратите внимание: мы время от времени изменяем или снимаем вакансии Exness и оставляем за собой право делать это в любой момент, в том числе до указанной даты закрытия. Перед подачей заявки рекомендуем ознакомиться с нашей политикой защиты данных. Эта политика описывает обработку, которая может быть связана с вашими персональными данными, и информирует вас о том, что ваши персональные данные могут быть переданы компаниям Exness/Exness Group по всему миру. Exness Group и её утверждённые консультанты по подбору персонала никогда не попросят у вас плату за обработку или рассмотрение вашей заявки на карьеру в Exness. Любой, кто требует такую плату, не является уполномоченным представителем Exness, и мы настоятельно рекомендуем отказать в любом таком требовании.

В Exness мы — работодатель равных возможностей, где ценится каждый человек. Независимо от вашей расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или инвалидности — мы рады вам. Как международная финтех-компания, мы ценим богатство нашей разнообразной команды, уважаем каждого человека и продвигаем гендерное равенство для всех полов в нашем коллективе.