Аналитик по операциям с мошенничеством

О компании Gen

Gen — это глобальная компания, посвящённая обеспечению цифровой свободы через свои надёжные потребительские бренды, включая Norton, Avast, LifeLock, MoneyLion и другие. Наше общее наследие основано на финансовом расширении возможностей и кибербезопасности для первых цифровых поколений, и сегодня мы предоставляем отмеченные наградами решения в области кибербезопасности, онлайн-конфиденциальности, защиты личности и финансового благополучия почти 500 миллионам пользователей в более чем 150 странах.

Вместе мы разделяем общую страсть и видение защищать потребителей и помогать им развивать, управлять и обеспечивать безопасность их цифровой и финансовой жизни. Мы всегда ищем умных, бесстрашных и высокоэффективных специалистов, которые рассматривают ИИ как партнёра — используя его для более быстрой работы и достижения значимых результатов.

Будучи частью Gen, вы получите гибкость, инструменты и поддержку для выполнения своей работы наилучшим образом и развития карьеры — от гибких условий работы и отпусков до конкурентоспособной оплаты, льгот и программ по улучшению благополучия.

В Gen мы изобретательны и неустанно ориентированы на клиента. Мы создаём пространство для здоровых дебатов, экспериментов и непрерывного обучения, и ищем людей с разным опытом, идентичностями и идеями для присоединения к нашей команде. Вы будете работать с людьми, которые поддерживают друг друга, уважают друг друга и понимают, что наши различия — это конкурентное преимущество.

Если это про вас, мы будем рады видеть вас частью Gen.

О роли
Офис в Куала-Лумпуре — это технологическая мощь MoneyLion, где инновации, данные и автоматизация формируют будущее финансовых услуг. Мы ищем аналитика по операциям с мошенничеством, который присоединится к нашей растущей команде по операциям с мошенничеством и поможет защитить наших клиентов и платформу от развивающихся угроз мошенничества. В этой роли вы будете отвечать за мониторинг и расследование потенциально мошеннической активности в различных продуктах и каналах оплаты. Вы будете анализировать поведение аккаунтов, рассматривать споры и возвраты платежей, исследовать схемы мошенничества и выявлять новые риски, влияющие на бизнес и опыт клиентов.

Помимо ежедневных расследований, вы будете тесно сотрудничать с командами из отделов риска, науки о данных, продукта и обслуживания клиентов для улучшения возможностей обнаружения мошенничества, оптимизации операционных процессов и поддержки внедрения решений на основе данных и искусственного интеллекта. Эта роль идеально подходит для любознательного, аналитического человека, который с энтузиазмом решает сложные задачи в динамичной среде.

Основные обязанности

• Рассматривать и расследовать очереди, связанные с мошенничеством, включая, но не ограничиваясь мониторингом активности аккаунтов, платежными транзакциями, захватами аккаунтов (ATO), спорами, возвратами платежей, транзакциями ACH, активностью по дебетовым картам и запросами банковской отчётности.

• Анализировать поведение клиентов и шаблоны транзакций для выявления подозрительной активности, новых тенденций мошенничества и потенциальных рисков мошенничества.

• Проводить тщательные расследования по предупреждениям о мошенничестве, спорам и претензиям клиентов, собирая и оценивая релевантную информацию для определения соответствующих результатов.

• Выполнять детальную проверку предоставленной клиентом информации и документов для оценки легитимности аккаунта и снижения риска мошенничества.

• Исследовать мошеннические группы, связанные аккаунты и сложные схемы мошенничества, выявляя связи между аккаунтами, устройствами, транзакциями и поведенческими индикаторами.

• Тесно сотрудничать с отделами риска, науки о данных, обслуживания клиентов, комплаенса и другими заинтересованными сторонами для поддержки инициатив по предотвращению мошенничества и эффективному разрешению случаев.

• Использовать внутренние инструменты, аналитические данные, автоматизацию и решения на базе искусственного интеллекта для повышения качества расследований, операционной эффективности и возможностей обнаружения мошенничества.

• Чётко и точно документировать результаты расследований, соблюдая внутренние политики, процедуры, нормативные требования и соглашения об уровне обслуживания (SLA).

• Обеспечивать достижение стандартов производительности, контроля качества и операционной эффективности.

• Эскалировать новые угрозы мошенничества, пробелы в процессах и операционные риски соответствующим заинтересованным сторонам и вносить вклад в стратегии их смягчения.

• Выявлять возможности для улучшения процессов, рабочих потоков, контроля и инструментов операций с мошенничеством на основе данных и инициатив по непрерывному совершенствованию.

• Поддерживать тестирование, внедрение и оптимизацию новых стратегий обнаружения мошенничества, операционных процессов и технологических решений.

• Оказывать поддержку дополнительным инициативам по операциям с мошенничеством и управлению рисками по мере необходимости.

О вас

• Степень бакалавра в количественной, аналитической, бизнес- или смежной области; рассматривается эквивалентный опыт.

• Предпочтителен опыт работы в операциях с мошенничеством, банковских операциях, расследованиях споров или других функциях финансовых услуг.

• Сильные аналитические и проблемно-ориентированные навыки с умением выявлять шаблоны, исследовать аномалии и принимать обоснованные решения на основе доступной информации.

• Уверенность в работе с данными и технологиями. Опыт работы с SQL, Excel, анализом данных, инструментами автоматизации или решениями на базе ИИ является плюсом.

• Быстро обучаетесь и способны адаптироваться к меняющимся тенденциям мошенничества, операционным процессам и новым технологиям.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, способность чётко документировать расследования и сообщать результаты заинтересованным сторонам.

• Высокая внимательность к деталям, сильные организационные и навыки управления временем.

• Способность работать самостоятельно, эффективно расставлять приоритеты и успешно работать в быстром темпе.

• Ориентация на результат с акцентом на операционное совершенство, опыт клиента и непрерывное улучшение.

• Опыт сотрудничества с межфункциональными командами, такими как риск, наука о данных, операции или обслуживание клиентов, является преимуществом.
  

Что дальше...

• Онлайн технический тест

• Собеседование с рекрутером

• Интервью с менеджером по найму