Привет, мы Salmon 🚀

О роли:

Служба поддержки клиентов Salmon создает универсальный, масштабируемый сервисный слой для всех продуктов компании — четкие процессы поддержки, умные инструменты и общие стандарты, которые обеспечивают бесшовный клиентский опыт. По мере того как наш кредитный поток продолжает расти в сегментах POS-кредитования и Револьверной кредитной линии (RCL), мы ищем бизнес-аналитика для предоставления специализированной аналитической поддержки, обеспечения глубины экспертизы в каждом продукте и поддержания скорости доставки при увеличении сложности.

Основные обязанности:

Проектирование и оптимизация сценариев обслуживания клиентов для кредитных продуктов: POS-кредитование и Револьверная кредитная линия (RCL)
Развитие глубокой экспертизы в каждом кредитном продукте, тесная работа с продуктовыми командами для улучшения клиентского пути
Анализ операционных данных по кредитному потоку для выявления возможностей улучшения качества и скорости обслуживания
Определение и приоритизация задач для автоматизации и улучшения процессов обслуживания кредитных клиентов
Управление изменениями от начала до конца: документирование требований, согласование с продуктовыми и инженерными командами, приемка результатов
Обработка инцидентов и эскалаций, связанных с кредитными продуктами
Поддержание отчетности по кредитному потоку (операционные метрики, SLA, бэклог)
Координация между CS, кредитным продуктом, рисками, коллекшн и другими отделами

Требования

Опыт работы не менее 2 лет в роли бизнес-аналитика, руководителя сервиса или аналогичной позиции в финтехе, банкинге или цифровой компании
Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов (BPMN, пользовательские потоки, кейсы использования)
Умение работать с данными: базовый SQL, опыт работы с BI-дашбордами (Metabase, Looker, Tableau или аналогичные)
Понимание CRM-систем и платформ для тикетов
Сильные навыки межфункционального общения и управления заинтересованными сторонами
Английский язык на уровне B2+ (рабочая среда на английском)

Будет плюсом

Опыт работы с кредитными продуктами (POS-кредитование, револьверный кредит, потребительское финансирование)
Понимание жизненного цикла кредита: выдача, обслуживание, просрочка, реструктуризация
Опыт работы в регулируемой среде (банкинг, микрофинансирование)
Опыт работы с Jira / Confluence

Почему с нами круто работать?

Что мы создаем

Современные банковские услуги для миллионов филиппинцев
Передовые решения на основе лучших мировых практик и внедрения ИИ
Лицензированный необанк, стремящийся стать единорогом и лидером финтеха в быстрорастущем регионе Юго-Восточной Азии
Бизнес, способный привлечь более $200 млн от ADQ (суверенного фонда Абу-Даби), Группы Всемирного банка и других инвесторов несмотря на сложный рынок
Среда, позволяющая запускать новые продукты за 3-4 месяца
Основа для расширения на новые рынки по всему миру

Что мы предлагаем

Страстная международная команда, охватывающая весь мир
Быстрый профессиональный рост. В приоритете исключительно заслуги
Вознаграждение за результаты и долгосрочный успех Salmon
Быстрый путь к международному развитию
Новый офис в Маниле, Филиппины
Поддержка при релокации для подходящих кандидатов
Варианты удаленной и гибридной работы
Медицинская страховка, программы здоровья и благополучия
Программа мероприятий и активностей как онлайн, так и офлайн

Если хочешь присоединиться к нашей команде — смело подавай заявку! 👇

⚡

Бизнес-аналитик