Бизнес-аналитик (кросс-процессный)

Компания: Salmon

Местоположение: Манила, Филиппины

Возможна удалённая работа, предпочтительные часовые пояса GMT+5 до GMT+10

Привет, мы — Salmon 🚀

О роли:

Salmon Customer Service создает универсальный, масштабируемый сервисный слой для всех продуктов компании — понятные потоки поддержки, умные инструменты, общие стандарты и бесшовный клиентский опыт. По мере роста кросс-функциональной нагрузки — с ожидаемым дальнейшим масштабированием после запуска Daily Banking — мы ищем бизнес-аналитика для усиления команды, обеспечения устойчивой доставки и продвижения структурированных, сквозных улучшений процессов в сервисных потоках.

Основные обязанности:

Проектирование и оптимизация кросс-продуктовых клиентских процессов, общих для всех бизнес-направлений (онбординг, KYC, обслуживание счетов, ежедневный банкинг и др.)
Анализ операционных данных для выявления узких мест и возможностей улучшения качества и скорости обслуживания в кросс-продуктовых сценариях
Определение и приоритизация задач по автоматизации и улучшению процессов в CRM / системах тикетов
Управление изменениями от начала до конца: документирование требований, согласование с командами продукта и разработки, приемка результатов
Обработка инцидентов и эскалаций в рамках кросс-процессного охвата
Участие в потоках комплаенса и регулирования в сотрудничестве с командой Compliance
Поддержание регулярной отчетности по операционным метрикам, SLA и бэклогу
Координация между CS, продуктом, разработкой, рисками и другими отделами по вопросам клиентского пути

Требования

Опыт работы бизнес-аналитиком, руководителем сервиса или в аналогичной роли не менее 2 лет в финтехе, банковской сфере или цифровой компании
Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов (BPMN, пользовательские потоки, кейсы использования)
Умение работать с данными: базовый SQL, опыт работы с BI-дашбордами (Metabase, Looker, Tableau или аналогичные)
Понимание CRM-систем и платформ для тикетов
Сильные навыки кросс-функционального общения и управления заинтересованными сторонами
Английский язык на уровне B2+ (рабочая среда на английском)

Желательно иметь

Опыт работы в регулируемой среде (банкинг, микрофинансирование, платежные системы)
Опыт работы с Jira / Confluence
Понимание концепций самообслуживания и проактивной коммуникации с клиентами
Опыт работы с кросс-продуктовыми процессами в мультипродуктовой среде

Почему с нами классно работать?

Что мы создаём

Современные банковские сервисы для миллионов филиппинцев
Передовые решения на основе лучших мировых практик и внедрения ИИ
Лицензированный необанк, стремящийся стать единорогом и ведущим финтехом в быстрорастущем регионе Юго-Восточной Азии
Бизнес, способный привлечь более $200 млн от ADQ (государственного фонда благосостояния Абу-Даби), Группы Всемирного банка и других инвесторов несмотря на сложный рынок
Среда, позволяющая запускать новые продукты за 3-4 месяца
Основа для расширения на новые рынки по всему миру

Что мы предлагаем

Страстная международная команда, охватывающая весь мир
Быстрый профессиональный рост. В приоритете — заслуги (и только заслуги)
Вознаграждение за результаты и долгосрочный успех Salmon
Быстрый путь к международному развитию
Новый офис в Маниле, Филиппины
Поддержка при релокации для подходящих кандидатов
Варианты удалённой и гибридной работы
Медицинская страховка, программы здоровья и благополучия
Программа мероприятий и активностей как онлайн, так и офлайн

Если хотите присоединиться к нашей команде — смело подавайте заявку! 👇

Подать заявку

Бизнес-аналитик