Бизнес-аналитик Junior+ [Доставка продуктов Origination]
Мы ищем бизнес-аналитика для присоединения к нашей платформе доставки, отвечающей за предоставление карт Plata и банковских продуктов напрямую клиентам. Эта роль сосредоточена на направлении Амбассадоров — наших сотрудников на передовой, которые доставляют продукты и консультируют клиентов. Амбассадоры ежедневно работают с мобильным приложением, поддерживающим полный процесс доставки (встречи, маршруты, доставки), в то время как операционные команды управляют распределением, маршрутизацией и нагрузкой через бэк-офис систему. Это роль с сильной бизнес- и операционной направленностью и тесным взаимодействием с разработкой продукта. Вы будете тесно сотрудничать с операциями, продуктом, аналитикой и инженерией для построения масштабируемых процессов, повышения эффективности и поддержки больших операционных команд.
Вызовы, которые вас ждут:
- Владеть и развивать бизнес- и операционные процессы для направления Амбассадоров.
- Глубоко работать с мобильным приложением Амбассадора:
- определять и улучшать сквозные процессы доставки
- переводить операционные потребности в требования к продукту
- Участвовать в разработке инструментов поддержки Амбассадоров от идеи до внедрения.
- Проектировать интерфейсы и решения внутри внутренних систем.
- Участвовать в развитии команды, включая операционные регламенты и системы мотивации.
- Работать с бэк-офис системой:
- распределение встреч
- планирование маршрутов
- распределение нагрузки между амбассадорами
- Проектировать, документировать и поддерживать операционные регламенты, рабочие процессы и стандарты.
- Тесно сотрудничать с менеджерами по операциям и полевыми командами для понимания реальных проблем и проверки решений.
- Критически оценивать входящие запросы, выявлять коренные причины проблем и при необходимости ставить под сомнение первоначальные предположения.
- Владеть и управлять бизнес-бэклогом: собирать запросы, структурировать их, приоритизировать и планировать доставку.
- Писать четкие и структурированные требования для команд разработки.
- Определять задачи, отслеживать прогресс и контролировать сроки выполнения.
- Работать с продуктовыми аналитиками для определения бизнес- и операционных метрик, отслеживания производительности и оценки влияния изменений.
- Мониторить и улучшать ключевые метрики, связанные с эффективностью доставки, продуктивностью и качеством.
- Сотрудничать кросс-функционально с продуктовыми менеджерами, инженерами, аналитиками и заинтересованными сторонами из операций.
Что делает вас отличным кандидатом:
- 2 года опыта работы бизнес-аналитиком / менеджером проектов / продуктовым менеджером
- Сильное бизнес-мышление с практическим опытом в операционной среде
- Доказанная способность работать с бизнес- и продуктовыми метриками, определять KPI и использовать данные для принятия решений
- Опыт сотрудничества с продуктовыми аналитиками и перевода инсайтов в конкретные изменения
- Отличные коммуникативные навыки — уверенность в работе с большими операционными командами и старшими заинтересованными сторонами
- Сильное критическое мышление: способность ставить под вопрос входные данные, выявлять несоответствия и фокусироваться на реальных проблемах
- Высокий уровень структурированности и организации — комфортно управлять сложными процессами и несколькими потоками работы
- Опыт декомпозиции задач, приоритизации и контроля сроков
- Умение писать четкие, структурированные требования и эффективно работать с инженерными командами
- Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и установления ожиданий
- Уровень английского B2 или выше
Ваши дополнительные навыки:
- Опыт работы в контакт-центрах / телепродажах / службе поддержки клиентов / клиентском сервисе / доставке / операциях
- Опыт работы в крупных операционных организациях с большим числом сотрудников на передовой, таких как:
- службы доставки
- логистика или склады
- курьеры или водители (маркетплейсы, финтех, e-commerce)
- Опыт создания или улучшения внутренних инструментов для операционных команд.
- Опыт или понимание управления персоналом, систем мотивации или операционного лидерства.
Наши принципы работы:
- Дух инноваций: стремление к креативности и прорывным решениям
- Честная обратная связь: ценность открытого и прозрачного общения
- Поддерживающая команда: сильное, совместное сообщество
- Празднование достижений: признание наших общих побед
- Высокотехнологичная среда: команда умных и революционных людей, которые не боятся бросить вызов устоявшимся финансовым системам
Наши преимущества:
- Поддержка при переезде в Мексику с помощью для сотрудника и его семьи
- Гибкий график работы из одного из наших офисов или удаленно
- Медицинское страхование
- Бюджет на образование: уроки языков, профессиональное обучение и сертификации
- Бюджет на здоровье: компенсация расходов на ментальное здоровье и занятия фитнесом
- Политика отпусков: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный
.jpg&w=1920&q=75){kind=small}
