Менеджер по сопровождению клиентов (фулфилмент)

Обязанности:

Операционное сопровождение заказов:

• Прием и обработка заявок от клиента (по почте, в CRM, в мессенджерах).
• Оформление заявок на логистику (подбор перевозчика, расчет стоимости доставки, согласование сроков).
• Контроль отгрузки: контроль сборки заказа, упаковка, передача перевозчику.
• Отслеживание груза в пути (трекинг).
• Уведомление клиента о статусе заказа (отгружено, в пути, доставлено).

Работа с документами:

• Подготовка и отправка закрывающих документов (УПД, ТОРГ-12, акты, счета).
• Сверка взаиморасчетов с клиентом (акты сверки).
• Контроль дебиторской задолженности по своему портфелю (напоминания об оплате).

Коммуникация с клиентом:

• Прием рекламаций и передача их в соответствующий отдел (качество, логистика, производство).
• Ведение истории взаимодействия в CRM.

Управление клиентским опытом (CX):

• Замер NPS (индекс удовлетворенности).
• Сбор обратной связи и передача ее в отдел продаж/производства.
• Работа с претензиями: не просто «принял и передал», а довела до решения и убедилась, что клиент закрыл вопрос.

Аналитика и отчетность:

• Ведение дашборда по своему портфелю: объем отгрузок, средний чек, частота заказов, уровень дебиторской задолженности.

Требования:

• Знание 1С.
• Опыт работы на аналогичной должности.
• Внимательность, умение работать с большим количеством информации
• Грамотная речь, умение общаться с клиентами

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Полностью белую заработную плату
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00
• Работу в стабильной и успешной компании