Руководитель службы клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Работу в динамичной команде крупного телеком-оператора.
• Возможность развиваться, решая интересные задачи.
• Высокую оплату труда без задержек.
• Бесплатное питание

Чем предстоит заниматься?

• Организация работы службы клиентского сервиса: планирование деятельности, распределение задач и контроль их выполнения для обеспечения согласованного уровня обслуживания и соблюдения показателей SLA.
• Организация планово-профилактических работ на сети: формирование и контроль выполнения графиков работ, направленных на повышение надежности сети и предупреждение аварийных ситуаций.
• Управление эффективностью службы и сотрудников: постановка целей, контроль достижения установленных показателей, анализ результатов и реализация мероприятий по повышению производительности и качества работы.
• Управление аварийностью на сети: мониторинг и анализ инцидентов, контроль сроков их устранения, выявление причин повторяющихся сбоев и организация мероприятий по оптимизации проблемных сегментов сети и рабочих процессов.
• Координация взаимодействия со смежными подразделениями: выстраивание эффективного взаимодействия для оперативного решения клиентских вопросов, повышения качества сервиса и укрепления абонентской лояльности.
• Развитие процессов и компетенций команды: разработка и актуализация регламентов, инструкций и стандартов обслуживания, совершенствование рабочих процессов, организация обучения и контроль применения полученных знаний на практике.

Мы ищем того, кто:

• Имеет опыт работы от 3 лет на руководящей должности в телекоммуникационной компании: ведущий сервисный инженер, Руководитель клиентского сервиса или Руководитель сервисного отдела в отрасли связи.
• Глубокие знания технологий построения сетей связи и оказания услуг: ШПД, ТВ.
• Уверенные знания телекоммуникационных продуктов предоставляемых клиентам.
• Организаторские способности, умение вести документацию, составлять планы и графики, формировать бюджет и определять долговременную стратегию работы подразделения.
• Развитые коммуникативные навыки, грамотную устную и письменную речь, опыт ведения переговоров на разных уровнях.
• Умение эффективно работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.
• Уверенное владение ПК и офисными программами.