О команде
Поддержка — это лицо нашей компании, команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Мы помогаем частным пользователям и компаниям: рассказываем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем разные вопросы.
Вам предстоит:
- управлять командой поддержки вертикали Авито Авто;
- организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу клиентского сервиса;
- внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI;
- разрабатывать долгосрочный план по улучшению клиентского опыта и эффективности команды, инициировать и реализовывать проекты;
- обеспечивать команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках задач, чтобы достигать целей;
- развивать команду: обучать, помогать выстраивать развитие необходимых навыков;
- обеспечивать безопасные и благоприятные условия труда для вверенной команды в соответствии с ценностями компании;
- выстраивать эффективное взаимодействие со смежными командами, чтобы улучшать опыт пользователей и сотрудников и достигать ключевых целей вертикали и компании.
Мы ждём, что вы:
- имеете опыт управления командой контактного центра или клиентского сервиса численностью не менее 100 сотрудников;
- руководили не менее чем 7 руководителями;
- умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
- имеете успешный опыт разработки и внедрения проектов, изменений по улучшению клиентского опыта, эффективности работы команды и оптимизации процессов с оцифрованными результатами;
- имеете практический опыт работы с метриками клиентского сервиса и достижения поставленных целей;
- имеете опыт формирования и развития команд и компетенций сотрудников;
- умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности;
- обладаете аналитическим мышлением, умеете работать с данными.
Будет здорово, если вы:
- знаете рынок Авто и имеете опыт в данной сфере.
Работа у нас — это:
- возможность влиять на развитие и образ сервиса поддержки в компании — победителе награды «Хрустальная гарнитура»;
- работа в команде с сильным пипл-менеджментом: мы уделяем большое внимание качеству менеджмента, поддерживаем высокий уровень пипл-метрик и метрик клиентского сервиса;
- официальное оформление на срочный трудовой договор на время декретного отпуска основного сотрудника;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- гибридный формат работы (для городов, где есть офис Авито) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
- онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
- свой тренажёрный зал, функциональные тренировки и скидки у партнёров.
