Специалист службы поддержки / Customer Support Manager (Usedesk)

zigmund.online — это сервис для заботы о ментальном здоровье. Помогаем быть счастливее в неидеальном мире. В нашем сервисе более 1000 экспертов, которые проводят индивидуальные, парные и даже подростковые сессии. Консультации проходят онлайн, поэтому нас выбирают клиенты из разных точек мира.

В нашу команду поддержки мы ищем саппорта, который сможет решать проблемы клиентов, помогая им достичь успеха в терапии.

Прошу обратить внимание на график! ВСК, ПН - выходные!

При отклике необходимо будет выполнить тестовое задание!

(5 блоков, 30 мин времени)

Задачи:

• Помогать клиентам с техническими проблемами и вопросами общего характера: оплата, сертификаты, работа сайта, баги;
• Взаимодействовать с отделом разработки: заводить баги, подсвечивать критические моменты;
• Быть на связи с другими отделами: передавать пожелания и боли клиентов в нужные руки;
• Отвечать на звонки (редкие, 1-2 в день) и сообщения (95% работы);
• Заниматься удержанием клиентов.

Что мы хотим видеть в кандидате:

• Обязателен опыт работы с Usedesk! В первую очередь смотрим кандидатов именно с этим опытом
• Ты знаешь, что такое индивидуальный подход, как проявлять эмпатию и как отвечать клиентам доступным и понятным языком без шаблонов
• Ты любишь общаться с людьми
• Ты умеешь работать с Notion и Google Workspace

Что мы предлагаем:

• Зарплата:

40к на руки 100% оклад на Исп. срок (3 мес), 40к на руки оклад + 10к KPI (скорость/качество ответов) на руки после ИС;

• График 5/2: ВТ, СР, ЧТ с 10-19; ЧТ и СБ с 13-22; ВСК, ПН - вых.
• Полностью удаленно!
• Доступ к корпоративному порталу скидок.

При отклике необходимо будет выполнить тестовое задание! (5 блоков, 30 мин времени)