10 сент.
Менеджер по клиентам
от 180 000 ₽
Казань
Офис
Lead
ИТ-аккредитация
Адаптируем резюме под ATS-фильтры, подготовим сопроводительное на основе резюме и вакансии, соберём гайд подготовки к собеседованию, найдём контакты HR и нанимающих
Xsolla — глобальная коммерческая компания с мощными инструментами и сервисами, которые помогают разработчикам решать присущие индустрии видеоигр задачи. От инди до AAA — компании сотрудничают с Xsolla, чтобы финансировать, распространять, продвигать и монетизировать свои игры. Основываясь на вере в будущее видеоигр, Xsolla твёрдо следует миссии объединять возможности и постоянно делать новые ресурсы доступными для создателей. Штаб-квартира и юридическая регистрация — в Лос-Анджелесе, Калифорния. Xsolla выступает в роли merchant of record и помогла более чем 1 500+ разработчикам игр охватить больше игроков и развивать свой бизнес по всему миру. С большим числом путей к прибыли и способов побеждать у разработчиков есть всё необходимое, чтобы наслаждаться игрой.
Подробнее: xsolla.com.
Мы ищем менеджера по работе с клиентами (Customer Success Manager) начального уровня в команду партнёрств APAC во Владивостоке. Вы будете работать бок о бок с менеджерами по работе с клиентами штаб-квартиры и APAC, поддерживая повседневный успех партнёров-источников трафика, которых мы подключаем, — аффилиатов, медиапартнёров, сетей креаторов и паблишеров, которые привлекают игроков в веб-магазины, которые мы ведём для разработчиков игр.
Центр тяжести этой роли — операционное управление аккаунтами и в особенности выплаты партнёрам: убедиться, что каждый партнёр настроен корректно, что данные о его результатах точны, что выплата рассчитана, задокументирована, утверждена и выплачена в срок, а любые расхождения расследованы и закрыты. Это детальная работа, которую партнёры ощущают сразу — именно правильное её выполнение формирует доверие к программе.
Это позиция начального уровня с реальной зоной ответственности с первого дня. Мы приглашаем выпускников при условии правильного отношения и готовности учиться. Если вы организованны, уверенно работаете с цифрами, вам нравится быть тем надёжным человеком, на которого могут рассчитывать другие команды, и вы хотите изнутри изучить коммерческую сторону игровой индустрии — мы будем рады вашему отклику.
Вести регулярный цикл выплат для подключённых партнёров-источников трафика: собирать и проверять данные о результатах, готовить расчёты выплат в соответствии с согласованными коммерческими условиями (revenue share, CPA, фиксированная плата, бонусы) и подавать их на утверждение.
Работать с финансами, юридическим отделом и командой партнёрств, чтобы до выплаты инвойсинг, налоговые и банковские документы каждого партнёра были полными и актуальными.
Расследовать и устранять расхождения по выплатам — пропущенные конверсии, несовпадающие отчётные периоды, вопросы валюты и FX, корректировки и clawback — и ясно сообщать результат партнёру.
Поддерживать точные записи по партнёрам: контакты, условия договоров, графики выплат, настройка трекинга и статус аккаунта в CRM (Salesforce) и внутренних трекерах.
Готовить регулярную отчётность: еженедельный статус партнёров, ежемесячная сверка выплат и материалы для квартальных бизнес-обзоров.
Поддерживать команду CSM штаб-квартиры и APAC в стандартных задачах customer success по портфелю партнёров — подготовка встреч, фоллоу-апы, отслеживание пунктов действий и документация.
Помогать с онбордингом новых партнёров-источников трафика: настройка аккаунта, документация, настройка трекинг-ссылок, первая кампания и первая выплата.
Выступать первой линией ответа на вопросы партнёров, эскалируя технические вопросы в инженерию, а коммерческие — владельцу аккаунта.
Мониторить дашборды результатов партнёров и проактивно отмечать аномалии — падение трафика, падение конверсий, застрявшие интеграции, неоплаченные балансы — до того, как они перерастут в эскалации.
Выступать внутренним голосом партнёра, взаимодействуя с Product, Engineering, Design, BD и Support, чтобы запросы выполнялись точно и в срок.
Координироваться между часовыми поясами со штаб-квартирой, командой партнёрств APAC и региональными командами.
Поддерживать актуальность процессной документации, журналов решений и заметок по онбордингу в Confluence; вести работу в Jira.
Замечать повторяющиеся части процессов выплат и отчётности и предлагать способы их упростить или автоматизировать.
1–4 года опыта в customer success, управлении аккаунтами, операциях с партнёрами или аффилиатами, ad operations, финансовых операциях или сопоставимой клиентской или операционной роли. Выпускники с правильным отношением приветствуются.
Свободное владение английским; вы будете ежедневно работать на английском с коллегами и партнёрами штаб-квартиры и APAC.
Сильные навыки работы с цифрами и уверенное владение таблицами (Google Sheets / Excel: lookups, сводные таблицы, сверка).
Исключительное внимание к деталям. Эта роль связана с движением денежных средств; точность важнее скорости.
Высокая организованность и самостоятельность — способность вести регулярный процесс по календарю без напоминаний.
Ясная письменная коммуникация: умение простым языком объяснить расчёт выплаты или проблему трекинга партнёру или коллеге.
Готовность работать в часовых поясах APAC и штаб-квартиры и в динамичной среде, где приоритеты меняются.
Проживание во Владивостоке или готовность переехать туда для офисной роли.
Опыт в аффилиатном маркетинге, performance-маркетинге, рекламных сетях или программах для креаторов и инфлюенсеров.
Знакомство с CRM (Salesforce), Jira и Confluence или BI-дашбордами.
Базовое понимание инвойсинга, НДС или налога у источника, а также трансграничных платёжных потоков.
Интерес к игровой индустрии, платежам и финтеху или B2B SaaS.
Дополнительные языки, релевантные для покрытия APAC (корейский, китайский, японский).
Любой предыдущий опыт в координации, поддержке, операциях или ролях руководителя студенческих проектов.
Обязанности и зона ответственности этой должности могут меняться со временем в соответствии с целями организации и индивидуальным развитием. Это описание вакансии призвано очертить общий характер и уровень выполняемой работы и не является исчерпывающим перечнем всех обязанностей, ответственности и квалификационных требований. Подавая заявку, вы соглашаетесь на проведение Xsolla проверок биографии, где это разрешено законом, после финального этапа собеседований. Все проверки будут соответствовать местному законодательству, а ваша информация будет обрабатываться конфиденциально. Xsolla серьёзно относится к вашей конфиденциальности и не будет продавать или внешне распространять какие-либо персональные данные, полученные в процессе найма. В соответствии с применимым законодательством о защите данных Xsolla обязуется защищать вашу персональную информацию и уважать вашу конфиденциальность.
По любым вопросам, связанным с защитой данных, обращайтесь: careers@xsolla.com
Больше возможностей: https://xsolla.com/careers
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
