Местоположение: Гватемала

Стиль работы: Гибридный

Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital — место, где инновации создают влияние в глобальном масштабе. Мы — отмеченная наградами консалтинговая компания в области цифровых продуктов и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады. Мы проектируем и реализуем трансформационные клиентские опыты с помощью передовых технологий, гибкого мышления и культуры, ориентированной на людей.

С глобальной командой, работающей в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, мы предлагаем комплексный опыт в восьми ключевых областях услуг: цифровой консалтинг по продуктам, цифровой маркетинг, данные и искусственный интеллект, стратегический консалтинг, модернизация бизнес-операций, корпоративные приложения, облачная инженерия и обеспечение качества и тестирование.

О роли

Мы ищем инженеров по автоматизации, работающих непосредственно на местах (Forward Deployed Automation Engineers), которые преуспевают на пересечении инженерии, операций и автоматизации.

Эта роль предназначена для опытных инженеров, желающих создавать реальные решения, которые напрямую улучшают операционную эффективность, а не просто разрабатывать программное обеспечение в изоляции. Вы будете тесно сотрудничать с командами управления рабочей силой (WFM) и операциями на операционном уровне, выявляя неэффективности и быстро разрабатывая автоматизированные решения, которые устраняют ручной труд, улучшают принятие решений и повышают производительность.

Инженеры, работающие непосредственно на местах, функционируют в рамках гибких Lean Pod-команд, ежедневно взаимодействуя с руководителями операций, тимлидами и экспертами в предметной области. Погружаясь непосредственно в операционные среды, вы получите глубокое понимание рабочих процессов и итеративно создадите автоматизированные решения, приносящие измеримый бизнес-эффект.

Помимо создания автоматизаций, эта роль играет ключевую роль в обучении операционных команд самостоятельному созданию автоматизаций. Вы будете направлять и поддерживать тимлидов и операционный персонал в разработке простых автоматизированных решений, способствуя культуре непрерывного улучшения и инноваций.

Для этой роли требуются инженеры, которые являются сильными разработчиками, независимыми решателями проблем и эффективными коммуникаторами. От вас ожидается умение ориентироваться в сложных операционных средах, переводить реальные проблемы в технические решения и ясно доносить влияние вашей работы как до операционных, так и до руководящих аудиторий.

Основные обязанности:

• Создавать автоматизации с высоким воздействием

• Проектировать, разрабатывать и внедрять автоматизированные решения, которые устраняют ручной труд и повышают операционную эффективность в процессах управления рабочей силой и операционных процессах.

• Работать как инженер, внедренный на местах

• Непосредственно взаимодействовать с операционными командами на операционном уровне для наблюдения за рабочими процессами, выявления неэффективностей и поиска возможностей для автоматизации.

• Быстрая разработка от прототипа до производства

• Быстро создавать функциональные прототипы, тестировать их с экспертами и операционными командами, и итеративно совершенствовать решения до готовности к внедрению в производство.

• Разрабатывать автоматизации уровней 1–2

• Создавать скрипты, RPA-рабочие процессы, каналы обработки данных и интеграции, которые автоматизируют операционные задачи, такие как подготовка отчетности, извлечение данных, администрирование расписаний и мониторинг операций.

• Изучать операционные процессы

• Наблюдать за операционными рабочими процессами непосредственно на операционном уровне, сотрудничая с тимлидами и аналитиками для выявления повторяющихся задач, узких мест в отчетности и ручных процессов, подходящих для автоматизации.

• Применять интеллектуальные подходы к автоматизации

• Использовать RPA, скрипты, API, интеграции данных и агентные AI-подходы для создания интеллектуальных автоматизированных решений, способных обрабатывать сложные рабочие процессы.

• Тесно сотрудничать с операционными командами

• Поддерживать ежедневное взаимодействие с тимлидами, аналитиками и экспертами для сбора обратной связи и постоянного совершенствования автоматизаций через итеративную разработку.

• Поддерживать гражданскую автоматизацию

• Поддерживать и направлять операционных руководителей в создании их собственных простых автоматизаций, помогая масштабировать возможности автоматизации по всей организации.

• Обучать и наставлять в области автоматизации

• Продвигать мышление об автоматизации и лучшие практики в операциях, обучая команды и поощряя инновации на уровне фронтлайна.

• Создавать бизнес-кейсы с эффектом

• Количественно оценивать операционное влияние инициатив по автоматизации, измеряя экономию времени, повышение производительности и эффективность. Разрабатывать бизнес-кейсы, демонстрирующие ROI и операционную ценность.

• Презентовать решения и результаты

• Четко коммуницировать возможности автоматизации, прототипы и результаты через презентации, демонстрации и документацию для операционных и руководящих аудиторий.

• Обеспечивать надежность и качество автоматизации

• Проводить валидацию результатов автоматизации через тестирование в песочнице и проверку экспертами, гарантируя стабильность и надежность внедрений в производство.

Требования

Технические ожидания

Кандидаты на эту роль должны демонстрировать сильные инженерные навыки в области автоматизации, интеграции и систем обработки данных.

Программирование и автоматизация

Высокий уровень владения:

• Python (предпочтительно)

• PowerShell или аналогичные языки скриптов

• Фреймворки автоматизации и инструменты оркестрации рабочих процессов

Опыт разработки автоматизаций с использованием платформ, таких как:

• UiPath

• Automation Anywhere

• Power Automate

• Пользовательские фреймворки автоматизации

Данные и интеграция

Сильный опыт в:

• SQL и запросах к данным

• Преобразовании данных и автоматизированных каналах обработки

• Интеграции API и сервисно-ориентированных архитектурах

• REST API и системных интеграциях

Облако и инфраструктура

Опыт работы с современными инженерными средами, такими как:

• AWS, Azure или GCP

• Docker или контейнеризированные рабочие процессы

• CI/CD пайплайны

• Облачные архитектуры автоматизации

Прикладной ИИ и возможности интеллектуальной автоматизации

Вы должны демонстрировать сильные навыки и стремление внедрять современные подходы к автоматизации на базе ИИ. Мы ожидаем, что кандидаты имеют практические знания или способность быстро адаптироваться к:

• Интеграции API с современными крупными языковыми моделями (OpenAI, Gemini и др.)

• Концепциям Retrieval-Augmented Generation (RAG)

• Агентным AI-рабочим процессам и автоматизации принятия решений на базе ИИ

• Продвинутому инженерному подходу к созданию запросов (prompt engineering) и оркестрации

Что вы получите:

• Частное медицинское и страхование жизни с первого дня

• Бюджет на профессиональный рост (сертификации)

• Гибкий график работы.

• Дополнительный бонус по результатам работы.