Руководитель отдела обучения и сообщества по продукту

Познакомьтесь с Siena

Siena — это агент по работе с клиентами (Agent of Record) для CX, созданный для потребительских брендов, таких как Spanx, FIGS, Brooklinen и Grüns.

Он работает как связанный многоагентский стек поверх общего слоя интеллекта: агенты, которые продают, поддерживают, слушают, работают с социальными сетями и голосом на протяжении всего пути клиента, превращая каждый разговор в сигнал, на который можно реагировать.

Команда

Мы небольшая, полностью распределённая, глобальная команда. Мы встроили рычаги в наш способ работы, что позволяет команде такого размера двигаться с той скоростью, с которой мы работаем.

Мы нанимаем спортсменов. Каждый здесь отвечает за реальные результаты, предпочитает писать, а не проводить встречи, общается прямо и действует в тот момент, когда видит что-то, требующее действий. Низкое эго, высокие стандарты, быстрый темп.

Если вы хотите устанавливать планку, а не следовать ей, продолжайте читать.

Роль

Вы — продуктовый специалист, который обучает: вы создадите учебную программу, сообщество и сертификаты, которые сделают Siena тем, чему люди учатся, а не просто открывают для себя. Вы будете обучать три аудитории: команду, которая это строит, клиентов, которые это используют, и рынок, который в конечном итоге примет это.

Что вы будете делать

• Проводить обучение продукту для команды Siena. Каждое обновление сопровождается сессией, документом и демонстрацией, после которых компания действительно понимает продукт

• Проводить клиентские мастер-классы и регулярные продуктовые сессии, разбирая по одному кейсу за раз для глубины и реальных результатов

• Создавать путь адаптации клиентов — от подписания контракта до получения первой ценности, повторяемый для каждого сегмента

• Обучать каждого нового сотрудника, чтобы они проходили вашу программу и быстрее становились продуктивными

• Создавать библиотеку демонстраций (живых, записанных, вертикальных и ориентированных на персоны), из которой пользуется отдел продаж и от которой учатся клиенты

• Создавать Академию Siena: учебные программы, сертификаты и учебные пути, внутренние и внешние, сертификаты, которые бренды получают, чтобы показать, что они знают Siena

• Создавать сообщество Siena: регулярные пространства, мероприятия и ритуалы, где клиенты, партнёры и операторы приходят учиться у нас и друг у друга

• Обучать рынок через открытые курсы и публичный контент, который другие принимают, делая Академию определяющим ресурсом категории CX AI

• Поддерживать отдел продаж демонстрациями, рассказами и позиционированием, которые помогают закрывать сделки

• Создавать AI-системы, которые масштабируют всё вышеперечисленное. Вы учите агентов, как обучать

Кто вы

Требования: Если у вас нет хотя бы одного из них, эта роль не для вас.

• Свободное владение продуктом. Вы можете демонстрировать, ломать и глубоко обучать Siena

• Исключительный преподаватель и рассказчик. Вы уже превращали сложные продукты в обучаемые, запоминающиеся навыки

• Создатель. Вы запускали что-то с нуля (продуктовые видео, учебную программу, программу, академию, сообщество) без технического задания

Сильные сигналы: Не являются критичными, но отличают хорошего кандидата от отличного.

• Вы глубоко понимаете AI-продукты и используете Siena, ломаете её и обучаете

• Вы AI-нативны: создаёте агентов и системы, и до прихода к нам уже заменяли рабочие процессы AI

• Вы умеете собирать людей вокруг того, что им важно, и создавать пространства, куда они хотят приходить и оставаться

Желательно: Плюс, но не обязательно.

• Опыт создания образовательных или сообществных функций в быстрорастущей B2B или потребительской технологической компании

• Опыт в электронной коммерции

Не подходит, если:

• Вы хотите команду контентщиков под собой для производства материалов. Сначала это команда из одного человека

• Ваш опыт — L&D или корпоративное обучение без глубины в продукте

• Вы рассматриваете обучение как нечто отдельное от дохода, а не как фактор, влияющий на коэффициент выигрыша и удержание

Почему Siena?

Реальная ответственность. Вы будете владеть проблемами, а не задачами, с автономией решать их по-своему и доверием делать это без менеджера в почте.

Работа, которая запускается и имеет значение. То, что вы создаёте, быстро достигает реальных потребительских брендов.

Категория, которую мы создаём. Agent of Record — это новая область с нерешёнными проблемами и передовыми моделями, а не переполненное поле конкуренции.

Команда, которая уважает ваше суждение. Глобально распределённая, с асинхронным подходом, низкой бюрократией. Мы нанимаем взрослых и относимся к вам как к взрослому.

Отличная зарплата плюс акции или гранты на акции. Владейте частью того, что создаёте.

Бюджет на обучение. Если вы растёте, растём и мы.

AI-грамотность по умолчанию. Мало где ваша работа с производственным AI будет продвигаться дальше или быстрее.

Наши ценности

Люди, которые здесь преуспевают, любознательны, ориентированы на клиента и берут ответственность без напоминаний. Они сначала решают проблемы, а потом объясняют. Они прямы в обратной связи — как в её даче, так и в принятии — потому что им важнее сделать всё правильно, чем быть вежливыми.

Они поддерживают высокие стандарты, двигаясь с темпом стартапа, и строят настоящие отношения с коллегами, потому что знают, что так достигается отличная работа. Когда становится трудно, они адаптируются и продолжают двигаться вперёд.

Наш подход к AI

Люди, которые здесь преуспевают, воспринимают AI как естественное продолжение себя. Они создали собственную экосистему агентов — одни для исследований, другие для отладки, написания, анализа или написания кода. Они знают, какой AI лучше всего подходит для какой задачи.

Каждому предоставляются премиум-аккаунты (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) плюс квартальный бюджет на новые инструменты. Но магия происходит в том, как мы делимся знаниями. Дни демонстраций, когда кто-то показывает умные рабочие процессы. Треды в Slack о том, какая модель лучше справляется с конкретным кейсом. Обучение на AI-рабочих процессах друг друга.

В Siena мы ищем не просто людей, которые могут выполнять работу. Мы ищем тех, кто хочет ломать границы, создавать будущее и менять индустрии. Если это про вас, мы ждём ваше резюме.

Как мы нанимаем

Мы используем инструменты с AI-поддержкой для предварительного отбора в процессе найма. Все решения принимают люди. Вы можете запросить проверку только человеком, написав на talent@siena.cx.

Siena предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, генетики, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения. Мы стремимся к разнообразной и инклюзивной рабочей среде и приветствуем людей с любым опытом, взглядами, перспективами и способностями.